從客戶角度出發，優化電子報內容

「環遊世界」是多數人的夢想，感受異國的風土民情 ，忘記工作壓力徹底放鬆…
玩樂的慾望令旅遊業得以蓬勃發展，根據觀光局統計，臺灣登記在案的旅行社共有2447家，這還是只計算總公司而已，若加上分公司數量就破3千了！

愈加興盛的產業，競爭相對更激烈。旅行業者不僅需要在上千同業中突圍，還得成功的打動人心，讓人們將內心慾望化做行動，攜家帶眷的出國旅遊！
更多優惠、更多精美行程、加大廣告預算往往須負擔昂貴成本，想花小錢做更多事情？你可以嘗試在電子報上花點心思，優化電子郵件內容可是全世界公認最具成本效益的方式。

吸睛標題、美圖行銷只是基本功，內容優化不單單指與社群網站連結或版面結構，更重要的是「了解並滿足顧客的需求」。在這裡小編整理了旅遊三「機」─ 動機、時機、危機，提供大家參考。

旅行的動機

不知道大家是否和我一樣，說到旅遊電子報就想到「促銷」。提供銷售訊息本身沒問題，但如果每一封電子報都在銷售，將會不斷流失訂閱戶。

試著思考顧客的需要，提供對他有價值的內容。例：「如何搶到便宜機票」、「香港自由行筆記」、「遊美免簽證」、「神戶姬路城將開放參觀」、「XX地區中止內戰，此時旅遊最超值」等，有些顧客雖然當下沒有時間，但資訊類文章能強化「出去玩」的慾望，而免簽證或觀光景點的介紹則比優惠更能激發衝動。

小編今年跑去關西賞櫻，因為姬路城剛好在整修，只參觀了大阪城和二条城，沒集滿三個古城實在好可惜！如果哪天知道它整修完畢，一定會想辦法在去一次。

電子報不只是提升銷售額的工具，也是一個創建忠誠粉絲群的管道。

看看JetSetter的做法：「在訂閱戶向其它人推薦JetSetter的電子報後，一旦其他人購買該網站產品時，訂閱戶將能獲得25美元的JetSetter信用額。」這是個增加業務的好辦法，同時也產生口碑傳播的效果，增加新訂閱戶，推薦它人的訂閱戶也因為擁有信用額，更願意再次消費。

你可以為訂閱戶設計專屬回饋活動，讓顧客主動替你分享訊息，例如：成功邀朋友訂閱，可以獲得兩人同行的特殊優惠等。

旅行的時機

雖然每天都好想出去玩，但卻不是每天都能夠出去玩，因此假日的觀光景點處處是人潮。寒暑假、春節一直以來都是各個旅遊業者的主打時段，但你不可不知的是各種連假也讓上班族們內心蠢蠢欲動！

企劃人員可以為這些連假安排遊覽地點與行程，透過電子報點燃眾人出遊的慾望，在這裡有個重要的小提醒：「絕對不要把話說死」，同個景點在不同季節都有其風貌，以日本京都為例，春天櫻花爛漫，夏季有日北三大祭典之一的祈園祭，秋日可以賞紅葉，冬日裡披著靄靄白雪的寺廟別有禪意，如果在電子報中只強調賞櫻，讓人把京都與櫻花劃上等號，一旦錯過花期就放棄到京都去，對於旅行業者來說可不是大損失嗎？

旅行的危機

天災、疫情、戰爭等對於景點規畫的影響甚大，情況嚴重的話可能要花費數年重建。前段時間H7N9在中國蔓延時，最緊張的、監控最積極的可能不是政府，而是各家旅行業者，不僅要掌握正在當地旅遊的旅客情況，還要思考如何應付準備出國旅客的疑慮，一旦情勢如SARS或H1N1那般，退團要求可能會如雪片般飛來。

如何化危機為轉機？

旅行業者來說，可以在行銷時透露當地情況，讓準備出遊者有心理準備，同時保證一旦有狀況發生，不管政府是否改變警示程度，都可以取消或延宕出國時間，雖然一時之間可能會導致退團潮，但長遠看來，即時安撫旅客焦慮心情，妥善處理退訂程序，旅客將更加信任品牌，往後出國更願意尋求你的協助。此外，「退團保證」的招牌也會促使更多人願意前往剛結束戰爭或仍在重建中的地區。

說到這，想必大家已經發現優化電子報內容的重點在於「穿上顧客的鞋走路(stand in customers’ shoes)」。旅遊三機所揭示的不過是旅遊產業的冰山一角，每個產業的顧客需求都不同，只要能更深入了解顧客的問題，滿足顧客的需求，將更有機會成為消費者的新寵兒。