社群網路，電子報行銷的末日？

從社群網路竄起之後，以全球最大標竿社群網站Facebook為例，用戶已突破了10億大關，全台超過一半以上的人在使用臉書，電子商務性質的粉絲專頁數目更是不勝其數。於是不論國內外，都漸漸浮出一些電子報行銷即將壽終正寢的討論聲浪。

這個問題來到美國電子報行銷教父 Bill McCloskey (Bill McCloskey 為全球最大的網路交流平台Only Influencers 創辦人)，Bill 則持相反的意見，他認為人與人在網路上的互動，交織成現在的社群網路，電子郵件本身就是社群網路，而且是最早誕生的線上人際互動網絡。Bill認為社群網路出現之後，電子報行銷雖然不再如以往獨占鰲頭，但仍是目前增進業績最大的利器。

社群網路顧問兼部落客Jay Baer也認為，電子報相對社群網路仍是較有效的行銷手段，原因在於：消費者的預期。

電子郵件在消費者的心中的定位為專業、公務處理，而社群網站則是休閒、社交、即時資訊分享的管道。根據美國iContact電子報行銷公司統計，93%的網路使用者喜歡透過訂閱電子報來與品牌互動，而非社群網路。雖然社群網路是目前網路使用者首選的互動管道，但相較之下，電子郵件行銷賦予電子商務更多的主控權。電子報行銷能夠製造與消費者一對一的接觸機會，如果操作得當，能夠展現專業性，將公司形塑成產業的領導品牌。

討論電子郵件和社群網路熟優孰劣似乎並不是如此重要，舉個例子來說，電子郵件就像公車，而社群網路就像捷運；兩項工具本質是相同的，但是擁有不同的特性，也擁有各自的優點：

電子郵件「一對一」的線性特點，讓你可以主動出擊，將信件寄達目標客戶的信箱，雖然收件者不一定會打開信件或點擊信件的連結，但比起社群網路「一對多」、「喜好篩選機制」、以及龐大資訊流量等特性，社群網路行銷可能讓你的內容被洗掉，客戶連看一眼的機會都沒有。

社群網路簡短的訊息，讓讀者容易快速了解內容與重點。而且成立群組、粉絲專頁開放給網絡上的廣大人口，不需為電子郵件名單的困擾，「網上口碑傳播」更能夠讓訊息持續被轉貼分享，如同病毒一般廣布擴散。

一般而言，顧客往往握有是否與公司品牌的互動選擇權，如何讓顧客選擇與你互動才是主要目標，因此對於行銷人員而言，電子郵件和社群網路不該互相對抗，而該是相輔相成的工具。公司可以透過社群網路增加品牌的曝光，開發潛在客戶，吸引目標客群；當取得顧客允許你對他行銷的授權時(主動訂閱提供電子郵件信箱)，再利用電子報提供客戶更精準的所需之資訊。根據研究指出，透過社群網路分享的功能，能夠有效提升電子郵件的開信率1.15倍。

社群網路已成為一個銳不可檔的趨勢，但是電子報行銷仍舊有不可取代的特性。將兩者結合將會為網路行銷打開更寬廣的視野，創造一加一大於二的效果。