電子報如何做好 Call To Actions？

CTA (Call To Actions) 英文直譯為「喚起行動」，通常運用在網站的設計上，基本的概念是：

以行銷的最終目的為基礎，來設計你所傳遞出去的訊息。

CTA 一般適用在商業網站設計上，網站的頁面設計一定都至少含有一個目的：可能是希望客戶註冊會員、給予回應或是購買產品等等；因此當客戶一連線網站的進入頁面（Landing Page），CTA 的工作就開始了。

CTA 的型態有很多種，可以是網站的整體視覺設計、可以是附有超連結的關鍵字，也可以是特別設計的按鈕，目的都在於精確地引導客戶，順著行銷人員的意思來瀏覽網站內容。

CTA 的概念，在電子報行銷也能發揮同樣的效果。

如果將電子報比喻成一座迷宮，那麼 CTA 就是你引導客戶走出迷宮的線索。

在瞬息萬變的網路環境裡講求效率，因此簡單明瞭是電子報 CTA 操作的基本原則，好的電子報 CTA 能夠有效地將目標族群轉換成客戶；反之，若 CTA 的設計如過太複雜，消費者可能在花費力氣讀完以前，就直接刪除郵件了。

因此以下針對電子報 CTA，提供幾個建議，希望能幫助從事電子報行銷的你提升業績表現：

1. 避免使用圖片式的 CTA

在網站上，圖片和影像確實比文字更能說服使用者購買產品，但是在電子報的版型中，這些圖片可能會被隱藏或幾乎無法顯示出來。就像下圖 Google 的信箱一樣，在使用者點選「顯示以下圖片」前，所有的圖片都無用武之地。因此，為了更直接地和使用者溝通，在電子報上，適合使用文字式的 CTA。

但使用文字式的 CTA 要注意，別讓文字過於平淡無味，這樣並不足以引起使用者興趣，去點擊進入你的網頁；文字式的 CTA 用詞就必須強而有力，同時以大字號來吸引目光。

例如以下的 CTA：

<立即購買>

使用者一眼就能夠清楚看到，並明白你希望他們做的事情。

2. 減少 CTA 的數量

網路使用者是沒有耐心的，因此你要求他們做越多的步驟，或是提供非常多的選項可以選擇，到頭來的結果是：他們一項也不會做。

上圖歐洲百萬富翁的頁面提供了三個 CTA 的選項，分別適用「新手用戶」、「登入有問題的用戶」、「已有帳號的用戶」。第一個選項理所當然是給新手用戶，但是第二個選項明顯有點多餘，若將它併入第三個選項之下，免除在點選之前的考慮步驟，就能讓使用者能夠更快速地做決定，減少跳出率。

盡量讓你要求客戶點擊的 CTA 選擇越少越好，讓使用者清楚地只有一到兩個按鈕可以按。畢盡「一鳥在手，勝過兩鳥在林」，就算使用者只點選一個選項，也勝過他什麼都不做就忽略了你的電子報。

3. 讓你的 CTA 簡單易懂

CTA 如果過於複雜，同時說明的文字又長又冗的，目標族群也將對你興趣缺缺。你絕對不想讓使用者再點入頁面以前，就形成「很麻煩」的既定印象。你所希望的應該是讓使用者擁有「只要輕輕一點，就可以輕鬆購買或加入」的意象。

一個強而有力的文字式 CTA 不需要你翻遍辭典，選出最吸引人的詞彙來換取點擊率，而是要善用有影響力、簡單、有關聯、易懂的用語與概念，來引導使用者採取行動。

4. 給客戶一個合理的理由點選 CTA，並製造重要性

《聰明行銷：抓準消費者的「FOMO心理」》中，提到了消費者往往對於排他性、神秘性、價值保證與緊急性的字眼特別敏感！

因此點擊CTA所提供的優惠，也可以採取「限時」、「限量」的操作手法，來獲得更多即時的回應，例如：限定前 50 名回覆者可享有服務，來製造這封信件重要性，讓使用者產生「非買不可」的念頭。

最後要記得別欺騙消費者，信守「限定」的承諾，才能建立你品牌的信任度。

5. 確認你的 CTA 連到正確的網頁

讓你的 CTA 連結活動頁面，是最直接且便於使用者的做法。但目前行銷人員在操作 CTA 有另一個常見的做法是，使用者點擊 CTA 之後連回官方網站的首頁，希望使用者在瀏覽過首頁後，從眾多的資訊之中，尋找電子報內所提供的服務。

因此，你必須確認電子報內的用詞和設計風格與首頁所提供的資訊一致，讓消費者能夠快速方便地找到頁面，進一步完成你的要求。

6. 追蹤 CTA 的點擊率與轉換率

CTA 的使用並不是一招就能打遍天下，因此使用 CTA 必須在搭配《善用Google Analystics，追蹤EDM行銷效益》中所提供的方法，追蹤不同 CTA 的「點擊率（CTR）」和「轉換率（Conversion Rate）」，根據使用者的行為表現，分別選出點擊率和轉換率最高的文字式 CTA，依照不同的目的需求，隨時改變 CTA 的操作手法，持續優化你的 CTA 設計。
 
「羅馬不是一天造成的」，要成為電子報行銷的翹楚，需要很多的技巧及努力。但電子報行銷不變的本質是：

「提供最好的產品與服務」

搭配今天所提供一些關於電子報 CTA 的建議，相信你很快地就可以在電子報行銷中看到顯著效果。