電子郵件三個撇步，讓你和客戶維持良好關係！

你常常透過開信率和點擊率來判斷 EDM 的成效如何嗎？若你的 EDM 開信率低、點擊率低，通常會被聯想成「這個品牌評價不好」，但其實這兩種指標所代表的是個別電子郵件的問題，並不全然是整體。意思其實就是，你的開信率低、點擊率低，有可能是因為你不夠了解每一個客戶，你的 EDM 沒有正中他們的需求。

為了讓 EDM 更受歡迎，在指標上有更好的表現，你需要的就是了解「如何透過 Email 和客戶建立長久、良好的關係」。試試下面三種方法吧！

1.讓客戶有所期待

品牌和客戶的關係就像人際關係一樣，需要慢慢醞釀，透過時間獲得彼此的信任。在人際關係中，你可能會因為某位朋友或同伴的行為或言語前後矛盾，認為這個人不值得信任，進而避免和他有更深的聯繫。同樣的，如果你的 EDM 內容總是前後不一致，可能會導致客戶退訂或停止對該品牌的關注。

為了建立 EDM 的一致性和可信度，你可以透過一封歡迎信來幫客戶「建立期望」，讓他們知道這個品牌大概會在什麼時間，透過什麼管道發送什麼樣的訊息給客戶。此外，寄件人名稱、主題行、整體結構和內容的一致也是建立顧客期望的積極方式。偶爾可以改變上述的內容，但是記住一定要避免全面性的大改變。想像一下，如果每一封 EDM 都有新的樣式，不僅對品牌本身來說很麻煩，客戶也可能因為對新的樣式不熟悉，降低對品牌的信任和期望。

2.必須一直是「有用的」

為什麼客戶要打開你的電子郵件？為了吸引客戶的注意，你的 EDM 內容必須是「有用的」。舉例來說，「有用」的內容可能是有特殊優惠、新品或新服務的介紹或是近期購買的訊息等等…。

此外，你也可以利用技術讓電子郵件更有用。透過客戶的購買紀錄，你可以為他們個人化 EDM 內容，根據客戶的瀏覽喜好來提供限時優惠、到貨通知、降價通知或是特別點出某些他可能感興趣的商品。當你的 EDM 和客戶的購買習慣越相關、對他們來說越有用時，你就會發現開信率及點擊率的增加，並真正體會到這些數據的價值。

目前最先進的行銷業者多半利用統計數據來增加 EDM 相關性和有用性。不過即使他們已經做得很好，還是可以透過接下來要提的第三點來讓電子郵件更加完美。

3.問客戶他要的是什麼

最基本的電子郵件系統對客戶喜好的分類可能只有兩種：開信或是未開信。但是為了提高客戶參與度，你應該盡可能的增加這些分類，給客戶更多元的選擇。

你可以提供多元選擇，讓客戶選擇什麼時候收到信、多久收到一次，或是針對內容、收信方式的要求等等…。也許有些客戶喜歡每周收到一次促銷訊息，有些客戶只希望收到簡訊而非 Email ；但也有些客戶願意每天收信，希望每天都能得到優惠或產品相關訊息。過一陣子，你的客戶可能又要求將簡訊通知改成電子郵件。你的電子郵件系統是否能對客戶這些個人的喜好與需求做出反應呢？如果不行，你應該要開始蒐集客戶的喜好，來滿足他們的需求了！因為一種電子郵件模式絕對無法滿足所有人。
 
將這三個技巧應用在你的電子郵件行銷上，會讓你的客戶開始信任你的品牌、依靠你所發出來的「有效」訊息，並且感受到他們的喜好被重視。如果你想建立長久的客戶關係，從上面這三點開始改善電子郵電系統，絕對會讓每一封 EDM 發揮最大的作用！