4 個 Call to action 行動呼籲，協助你提升電子報點擊率

轉換率可以說是電商在發送電子報時最注重的因素，而這一切的前提都是將訂閱者引導至你的網站上。不管一封電子報的主旨下的再好，有再多開信，沒有點擊的話一切都是白工。開信後沒有點擊的原因有很多，有時候是主旨內文不符、相關性不足、信內價值不足，有時候則是訂閱者沒有意會過來這封信的 call to action（CTA）是什麼，甚至是沒有注意到。

下面是提供幾個值得測試的方向，或許能提升 call to action（CTA）行動呼籲的成效。

顏色

毫無疑問的，利用 call to action 行動呼籲按鈕可以吸引更多點擊，而挑選正確的顏色更能讓你的 call to action 更容易被注意到。不同的顏色也代表了不同的情緒，因此適當的測試顏色也可以協助你提高點擊率。然而，顏色真的會影響結果嗎？

在 VWO 所進行的研究中，他們在網站上分別測試了三組不同的 call to action，發現表現最好的一組 call to action 將網頁內的互動率提升了 5%。

這個提升顯示不同的配色會對使用者行為造成影響。正確的使用顏色對比可以讓訂閱者短時間內抓到電子報中的重點，也會因為可讀性而被突顯出來。

因此，一般來說，在重要的內容上使用最高的對比，而其他性質相近或是次要的內容則會採用較接近的顏色。

當然，顏色的使用上有許多學問，由於專業不同就不多作著墨。這裡僅強調，call to action 的配色上必須以「顯眼」作為最低標準。

大小、形狀

和顏色的道理相同，call to action 的外觀是影響點擊率的因素之一。大小的設定沒有一定的標準答案，可以在電子報中嘗試調整大小所帶來的影響。

然而，這裡建議至少是88 * 88 px (為了好記，或是 100 * 100px)，才能方便手機使用者點擊。

不同的形狀也可能對點擊率造成影響，一般來說，圓角的按鈕會比方角的按鈕有更高的點擊率。

合理的文字

你可能聽過，越能產生急迫感的文字越能提升轉換率，例如「馬上買」、「立刻買」；可能也聽說過較間接的文字才是有效的方法，例如「了解更多」、「繼續閱讀」。到底哪種寫法才是正確的？

我想答案是：符合當下情境，並能融入訂閱者的寫法。

例如，當你推出一款新產品，並在電子報中向消費者介紹時，「了解更多」可以讓訂閱者感到較少壓迫感，而當你在推一款限量優惠商品，且購買誘因足夠時，「馬上買」則可以提醒訂閱者，這個活動是有時間性的。

位置

出現的位置也會影響 call to action 被看到和被點擊的機率，而 above the fold 或是 below the fold 則是常常被討論的主題。

什麼是 above the fold？下面用 Startbucks 將 call to action 放在 above the fold 的電子報作為範例，來說明發信者與收件者認知上的落差：

根據 ConversionXL 的研究，使用者花 80% 的時間會停在 above the fold 上。試著調整 call to action 放在 above the fold 還是 below the fold，或許不同的點擊結果能讓你更了解自己的電子報。

持續測試

雖然我們常看到許多「最佳作法」，然而，這些狀況卻不一定能 100% 適用在你的訂閱者和客戶身上。研究顯示，A/B 測試可以提升 49% 的轉換率，因此沒有必要害怕失敗。

有時候我們犯錯並不是因為不了解訂閱者，而是因為覺得自己夠了解訂閱者。

參考許多企業重視的 集客式行銷 Inbound Marketing 策略，依據顧客的購買旅程測試哪一種 call to action 才能真正符合訂閱者當下的情境，進而觸發點擊？或許你應該透過 A/B 測試問問他們。

參考案例

當然，從無到有總是特別困難，因此下面整理了幾個國外案例供大家參考，或許對你會有所幫助。

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