Email 行銷
我們花了這麼多錢、這麼多時間和精神，好不容易收集了這些名單，真的要這麼輕易放棄他們嗎？ 別誤會啊，我當然知道收集Email名單是很不容易的，所以更應該好好珍惜它們，只是珍惜的方法很多人都用錯了。 我們常說電子報不是用來推銷的而是用來建立關係的，就像交女朋友的過程。舉個例子來說：今天你花了很多時間和精神，好不容易認識她了，結果你不管她想不想聽，就一股腦兒把你所有知道的很興奮的一而再、再而三的告訴她，你說她會不會想離開你？ 因此，如果你不想讓她離開，那告訴她感興趣的話題吧，就算她不直接說她對什麼感興趣，你也要從她的行為來判斷(開信、點擊)。仍然不知道她對什麼感興趣？請仔細思考一下，她當初是為何想要與你交往？ 好啦，如果萬不幸她就是想離開你，你也要很爽快的答應她，而不是死纏爛打的硬要留住她，不然這可是會造成一個很可怕的後果： 你再也交不到女朋友了 !!! 當她心早已不在你這，你卻硬是拉住她，她就會生氣，生氣就會開始到處抱怨，抱怨到所有人都知道，大家就開始不理你，從此之後你就只能在旁邊一個人自言自語…… 但這和電子報有什麼關係
Email 行銷
我們都知道舊客戶是公司的資源，維護 1 個舊客戶的穩定，將可節省等同開發 5 ~ 10個新客戶所花的精力，所以如何透過貼心且自動化的Email來留住舊客戶，這也是電子郵件行銷中最重要的一環。我們透過 Email 把舊客戶留住，目的是想要讓他們產生更多的消費、收集更多評價、培養更多推薦者、重新激勵不再消費的客戶，所以通常會寄給至少消費過一次的客戶。 俗話說：「變了心的女朋友，就像全壘打一樣，回不來了」。如何在客戶還沒變心之前增加他對你的忠誠度，貼心的時間點就非常重要。以下列出四個時間點所搭配的方式與大家分享： 1. 生日祝福 生日祝福 Email 是一個回饋客戶很好的方式，感謝他們對你品牌的認同。你可以在客戶生日之前、當天、或是生日當月，提供特別的優惠。讓生日祝福 Email 的格式就像你親手寫的並感謝他們成為你的忠實顧客。 2. 收集評價 在客戶購買商品之後，寄發一封 Email 鼓勵他們為購買的商品留下評價。這除了可以了解客戶的評價以外，還可以讓客戶感覺到你重視他們使用商品後的感覺，因而建立品牌忠誠度，讓他們未來會想再回到你
Email 行銷
最近朋友因為公司有個活動需要行銷推廣，對於該用電子報或是簡訊，希望我給他一個建議，我想可能也有其它的朋友有一樣的疑問，今天就來與大家分享我的回覆。 對我來說，不管是電子報或是簡訊都只是一個工具，既然到現在這二種工具都還存在就代表它們各有各的優點是其它工具無法(或很難)取代的，而我們需要的就是要了解這二種工具的優缺點，取其適合自己的部份來使用即可。 以下是我根據最多人問到或是我認為的重點，來與大家分享電子報與簡訊的差異性： 1. 即時性 * 電子報：以往大家認為上班時間的早上8點到10點之間是最多人開信，現在因為手機上網的盛行，規則已經打破了，開信率最高的有可能發生在上下班時間、休假時間、晚上睡覺前…….，重點是，對收件人來說，它是被動的，除非有特別打開來看，不然就看不到。 * 簡訊：夠即時，夠主動，點閱率高。 2. LBS適地性 * 電子報：無。 * 簡訊：可以根據你目前的所在地，給予適合的簡訊。 3. 內容豐富性 * 電子報：可放圖片、文字、超連結，無字數及版型的限制。 * 簡訊：
Email 行銷
記得，電子報訂閱者並不會在第一次收到你的電子報時就買你的東西，而且愈是單價高或是複雜的產品，他們愈需要時間來考慮及決定。 他們會和知道且喜歡的人或公司交易，這就是為什麼我會說在請他們買任何東西之前，先留下他們的Email並建立好關係是比較好的作法。建立與訂閱者的關係很重要，但如果觀念不對，反而會事倍功半達到反效果喔，今天來與大家分享以下七個錯誤觀念： 錯誤 #1. 你不該使用”再次確認” (double opt-in) ”再次確認”的意思是在某人訂閱了你的電子報之後，再發一封含有確認連結的Email至他的信箱，請他點選確認是否真的要收到你寄的電子報。 雖然這樣可能會減少一些訂閱者，但實際上你會得到你真正想要的訂閱者，願意點選確認連結的人代表他們真的是對你的產品或服務有興趣，反而還會提升開信率、點擊率，更好的送達率及更少的垃圾信抱怨、檢舉。 就我個人的經驗顯示，如果你的產品或服務夠吸引人，你會得到和單次確認(single opt-in)一樣多的訂閱者，而且當我開始使用”再次確認”的機制後，大約只少了５％的訂閱者，但卻提高了３倍的開
電子報優化
這次要來與朋友們分享提升電子報行銷效益的十種方法，這個部份可能有一點點的難度，有一點點的難消化，不過不用擔心，我會盡量白話一點，說慢一點，希望能給大家一些方向及實作的參考。 1. 測試並設定頻率上限 確認每次電子報行銷的測試都能聚焦於所設定的目標。為了更快實現目標(例如：轉換率)，測試應該要注意一些變數(例如：頻率、每天的時段、內容)。而頻率是指會員在一個月內會收到的電子報數量，基本上是每個星期寄一次就好。制定適合的寄信頻率可以避免會員流失。 2. 了解Email名單的價值 如果不知道每個Email名單的價值，你將會很難決定該投入多少資源在電子報行銷上，當然就無法判斷該用什麼方式來提升效益。要知道每個Email名單的價值，你就需要先了解每個Email名單取得的成本和每個Email名單所能帶來的效益。因此你還可以根據每個Email名單的生命週期，預測未來會帶來的效益。 3. 「取得」「留下」「激活(reactivation)」 雖然大部份電子報行銷人員都不斷的設計讓會員「留下」的行銷活動，就我的經驗來說，絕大部份的行
Email 行銷
相信不用我多說，大家都知道有愈來愈多人上網的方式已經從桌上型電腦、筆記型電腦轉至行動裝置上，而這樣的改變也影響到他們「如何」「那裡」「何時」收發 Email。當他們利用行動裝置來看Email時，如果內容無法正常顯示，他們最常作的就是直接刪除或是忽略，而不會把這封信標註起來晚點再看。這意思就是如果「當下」無法讓會員從行動裝置上完整看到你的電子報時，這封電子報可能就沒機會再被看到了。 以前我們認為大部份人上班第一件事就是收 Email，以為開信率最高的時段會在早上九點到十點左右，現在隨著行動裝置的革命也都改變了，你會發現上下班時間、假日、甚至吃飯時間都是開信率最高的時段，所以這代表未來分析每個時段的開信率會愈來愈重要。 該是時候將電子報 mobile 化了 行動裝置世代的來臨你準備好了嗎? 你知道有多少會員是透過行動裝置來看你的電子報嗎? 知道你的電子報在行動裝置 3、4吋營幕上看起來的感覺是怎樣嗎? 當會員在行動裝置上點取電子報中的連結時，連到的網頁也 mobile 化了嗎? 電子報中的連結、按鈕夠大、方便點選嗎? 文案中的圖片大小適當嗎? …… 等
Email 行銷
大家都知道很多品牌或是經營網路的公司都喜歡追求會員數、Facebook 粉絲團的粉絲數，所以我們很常看到需要先加入會員或是先成為粉絲才能參加的促銷活動，但是在不停的追求會員數的背後，你也需要了解你有多少會員早已變成了【殭屍會員】，不然這些殭屍會員可是會一點一滴的吸乾你公司的資源喔….. 對很多有作電子報行銷的公司來說，殭屍會員的定義是指在一個時間內沒有任何互動的記錄的會員，當然這是比較狹義的說法，因為會員沒有開啟或是點擊你的信，不代表他對你公司或產品沒興趣。所以可以針對這些沒開信或是點擊的名單寄送一封特製的電子報，並從收益來判斷這些名單是否真的無效，記得嗎? 就是之前說的，不用開信率、點擊率也能判斷的 RPE (Revenue Per Email) 。 對於殭屍會員廣義的定義應該是： 在一段時間內沒有開啟或是點擊你的電子報，也沒有瀏覽你的網站或產生任何交易的會員 你可以單獨設計一個行銷活動，在內容中不需要特別放置任何的連結(因為他不會開，也不會點)，只需要在電子報的主旨中引導會員直接到你的網站特定頁面或是直接到門市產生效益，這樣你就能判斷
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大家都知道很多品牌或是經營網路的公司都喜歡追求會員數、Facebook 粉絲團的粉絲數，所以我們很常看到需要先加入會員或是先成為粉絲才能參加的促銷活動，但是在不停的追求會員數的背後，你也需要了解你有多少會員早已變成了【殭屍會員】，不然這些殭屍會員可是會一點一滴的吸乾你公司的資源喔….. 對很多有作電子報行銷的公司來說，殭屍會員的定義是指在一個時間內沒有任何互動的記錄的會員，當然這是比較狹義的說法，因為會員沒有開啟或是點擊你的信，不代表他對你公司或產品沒興趣。所以可以針對這些沒開信或是點擊的名單寄送一封特製的電子報，並從收益來判斷這些名單是否真的無效，記得嗎? 就是之前說的，不用開信率、點擊率也能判斷的 RPE (Revenue Per Email) 。 對於殭屍會員廣義的定義應該是： 在一段時間內沒有開啟或是點擊你的電子報，也沒有瀏覽你的網站或產生任何交易的會員 你可以單獨設計一個行銷活動，在內容中不需要特別放置任何的連結(因為他不會開，也不會點)，只需要在電子報的主旨中引導會員直接到你的網站特定頁面或是直接到門市產生效益，這樣你就能判斷這
Email 行銷
晉明帝才幾歲時，坐在父親元帝膝上，有人從長安來，元帝問他洛陽那裡的消息，聽後流下了眼淚。明帝問父親因為什麼哭泣，元帝把晉朝東渡長江的意思詳細告訴了他，於是問他：「你認為長安比起太陽來哪一個遠？」明帝回答說：「太陽遠。沒聽說有人從太陽那邊來，顯然可知太陽遠。」元帝對他的回答感到驚異。 第二天元帝召集許多臣僚舉行宴會，告訴他們上面這些意思，再次重新問明帝。明帝竟回答說：「太陽近。」元帝變了臉色，說：「你為什麼不同於昨天說的話呢？」明帝回答說：「抬頭只見太陽，不見長安。」《世說新語·夙惠》 常有朋友在問我開信率高低的問題，想要知道一般開信率大約是多少 ? 有人說開信率大約在 10% 左右就不容易了，也有人說至少要有20%以上吧 ? 那到底多少 %才算合理呢 ? 真正的問題在於開信率本來就不該和別人比 如果你知道影響開信率的原因，你就知道和別人比開信率真是一點也不理智，讓我來為大家介紹以下幾點會影響開信率的因素： 名單的取得方式 如果是透過買來的，有絕大部份是無效的名單，就算是有效的，也不一定喜歡你的產品或服務，想當然的開
Email 行銷
在作電子報行銷效益分析時，很多人的注意力都放在提高開信率和提高點擊率，但開信率和點擊率的追蹤對很多公司來說並不是那麼容易，因為它是需要有些程式技巧才有辦法追蹤的到，如果沒有開信率和點擊率這些數字的話，我們該如何評斷電子報的行銷效益呢? 我今天來為大家介紹一個很容易追蹤但常被忽略又很重要的一個指標 – RPE (Revenue Per Email) (每封信的效益) 這算法很簡單： RPE (每封信的效益) = 產生的效益 / (電子報寄出總數 – 退信數) 這意思是什麼呢？我舉個例子大家就明白了，我朋友的老闆最常說一句話【不要告訴我什麼開信率、點擊率，你只要告訴我寄這些名單，公司的收入會增加多少?】，是的，就是每寄出一封電子報，會帶來多少效益（也許是營收、流量、加入會員數….之類的）。 如何計算產生的效益呢? 如果你是經營網路相關事業，現在網路上有很多免費流量分析的工具，例如 Google Analytics、Yahoo!奇摩站長工具..等，如果你是經營實體相關事業，那你應該把電話行銷、電子報行銷或是其它人工的行銷