電子報行銷新手必看：從註冊到發信 18 個常見問題完整解答
第一次接觸 Email 行銷工具，難免會有很多疑問。從評估服務到設定帳號，再到正式開始發送，每個階段都有不同的問題。
這篇文章整理了 18 個新手最常問的問題，依照使用流程排列，讓你快速找到每個階段的解答。
本文涵蓋 8 大主題，共 18 個常見問題
根據新用戶實際使用流程，我們將問題分為以下類別。建議依照重要程度優先處理：
| 主題類別 | 問題數量 | 重要程度 | 使用時機 |
|---|---|---|---|
| 認識電子豹服務 | 4 個問題 | ⭐⭐⭐⭐ 評估必看 | 決定是否使用前 |
| 試用帳號 | 1 個問題 | ⭐⭐⭐⭐⭐ 第一步 | 註冊試用時 |
| 帳號設定 | 3 個問題 | ⭐⭐⭐⭐⭐ 第一步 | 帳號開通當下 |
| DNS 寄件者身份驗證 | 4 個問題 | ⭐⭐⭐⭐⭐ 必須完成 | 開始寄信前，務必提早處理 |
| 信件功能與發送 | 2 個問題 | ⭐⭐⭐⭐ 發信前確認 | 製作第一封信時 |
| 常見發信問題 | 1 個問題 | ⭐⭐⭐ 遇到再查 | 發信一段時間後 |
| 簡訊服務 | 2 個問題 | ⭐⭐⭐⭐ 需提早準備 | 有簡訊需求時，審查需等待 |
| 帳務與發票 | 1 個問題 | ⭐⭐ 遇到再查 | 採購完成後 |
💡 新手提醒
DNS 設定是最多人卡關的環節，而且設定後需要等待 24–48 小時生效。建議帳號一開通就優先處理，不要等到要寄信前才開始。
📋 電子豹功能與計費方案
問題 1. 電子豹提供哪些服務？
電子豹提供 Email 電子報與簡訊兩種服務，可各自獨立使用。Email 核心功能包含：拖放式編輯器、個人化標籤、名單管理、數據追蹤（開信率、點擊率、退信率等）及報表下載，行銷人員不需技術背景即可自行操作。
問題 2. 計費方式是什麼？有月費嗎？
以「封數」計費，購買後無使用期限，用完為止，不收月費。適合不定期或週期性發信的需求，也提供大量採購的專案報價。
問題 3. 一次可以寄多少封？會有發送限制嗎？
支援大量發送，無單次發送量的上限，實際單次可以發送的量取決於帳號的剩餘封數。透過電子豹的基礎架構寄出，可有效降低信件大量寄送時被封鎖或進入垃圾桶的風險。
問題 4. 是否有非營利組織優惠？
有的。公益團體或慈善弱勢組織可填寫申請表單進行審核，通過後可享有非營利方案；未通過者仍可使用服務，計費方式與一般企業用戶相同，可直接參考官網的封數方案。
📋 試用帳號申請與延長
問題 5. 有提供免費試用嗎？試用期多長？可以延長嗎？
免費試用期 30 天，最多可申請延長兩次（每次 14 天）。試用期間可完整體驗平台功能，如需申請延長請聯繫業務窗口。
📋 帳號開通與基本設定
問題 6. 帳號開通後該從哪裡開始？
建議依序完成以下步驟：
- 完成寄件者身份驗證（DNS 設定）
- 上傳寄信名單
- 在後台製作信件內容
- 建立活動並進行測試寄信
- 確認無誤後正式發送
電子豹有提供教學影片，可隨時參考。
問題 7. 收不到登入驗證信，或雙重驗證（2FA）無法登入怎麼辦？
請先確認驗證信是否進入垃圾信件夾。若仍無法收到，請聯繫客服協助暫時移除帳號的 2FA。移除後系統當日凌晨 12:00 會自動恢復強制驗證，請務必盡快重新設定。
💡 補充說明：2FA 就是登入時除了密碼之外，還需要手機驗證碼的那道程序。聯繫客服請他們暫時幫你關掉，登入後要記得馬上重新設定，因為當天午夜系統會自動把它打開。
問題 8. 如何設定子帳號？子帳號遇到問題怎麼辦？
主帳號可建立子帳號供團隊成員使用。若子帳號遇到驗證或登入問題，請提供帳號資訊聯繫客服，由技術團隊協助排查。
📋 DNS 寄件者身份驗證
問題 9. 什麼是寄件者身份驗證？為什麼要設定？
自 2024 年 2 月起，Gmail 與 Yahoo 要求使用第三方寄信服務的企業必須完成 DKIM、SPF 與 DMARC 設定，否則信件可能無法送達或直接進垃圾桶。這是業界共同規範，並非電子豹單方面的要求。
💡 白話文說明：就像寄信要蓋郵戳證明這封信真的是你寄的，DNS 設定就是讓 Gmail、Yahoo 等信箱確認「這封信確實來自你的公司」，設定完成後，信件比較不容易被誤判為垃圾信件。
問題 10. DNS 設定要怎麼做？
帳號開通後，電子豹會提供「寄件者身份驗證設定檔」，你只需至網域代管後台（如 Cloudflare、GoDaddy、HiNet 等）依照檔案逐一貼上 DNS 記錄（含 DKIM、SPF、DMARC）。設定完成後通知電子豹，由技術團隊協助確認驗證狀態。
💡 補充說明：電子豹會提供一份設定檔案，請交由你的公司負責管理網域的技術人員協助，將檔案內的資料複製貼上到網域管理的後台就完成了。
問題 11. DNS 設定完成後如何確認生效？
DNS 記錄通常需要 24–48 小時生效，各代管商時間略有差異。生效後可通知業務協助確認，或使用電子豹提供的驗證工具自行查詢。
💡 補充說明：設定完通常需要一些時間才會生效，通常等一天就好，最長兩天。完成之後，電子豹將回信通知，你就可以開始寄信了。
問題 12. 不同代管商的 DNS 後台操作方式不一樣怎麼辦？
若遇到無法新增特定記錄類型，通常可改用 TXT 格式替代（例如 DKIM 可以 TXT 記錄代替 CNAME）。如有疑問，歡迎提供帳號與網域資訊聯繫客服，由技術團隊協助確認。
💡 補充說明：每家網域代管商的介面長得不太一樣，如果找不到對應的設定選項，先試試改用「TXT」這個類型貼上去。還是搞不定的話直接找客服，提供帳號跟網域名稱，技術團隊會幫你確認。
📋 信件個人化與取消訂閱
問題 13. 可以在信件中帶入收件人姓名、公司名稱等個人化內容嗎？
可以。電子豹支援個人化變數功能，可在信件主旨或內文中動態帶入收件人的姓名、公司、電話、Email 等欄位。
問題 14. 取消訂閱功能如何運作？有「復訂」機制嗎？
透過電子豹寄出的信件預設內建取消訂閱連結，收件者點擊後，會自動在你帳號中被永久排除，系統保留取消訂閱的紀錄與時間讓你查詢及下載報表。若收件者需要恢復訂閱，請提供電子豹對話證明，將由電子豹技術人員協助恢復。
💡 補充說明：收件人點「取消訂閱」之後，系統會自動把他列為你帳號中的排除名單，之後寄信將不會再寄給他，以避免打擾造成抱怨。
📋 退信率異常處理
問題 15. 退信率突然增加，是什麼原因？如何處理？
常見原因包含：名單中含有無效或停用的 Email 地址、收件方伺服器拒絕，或 DNS 驗證設定未完成。若問題持續，請聯繫電子豹客服並提供活動名稱，由技術團隊協助分析。
💡 重要提醒：退信就是信件寄出去但對方收不到、退回來的狀況。最常見的原因是名單裡有人的信箱已經不存在，或是沒有在使用了。「Hard Bounce」指的是永久性的無效信箱，這類 Email 名單繼續寄只會讓退信率更高，影響整體寄送品質，電子豹會將永久性退信名單做排除，未來將不再寄信給對方。
📋 簡訊服務申請
問題 16. 申請簡訊服務需要哪些文件？
依 NCC 規定，需完成實名認證，須提供：
- 公司變更事項登記表影本
- 負責人身分證件影本
- 簡訊中使用的實名制身份（公司名、品牌名或組織名稱）
備齊後寄至電子豹客服信箱 service@newsleopard.tw 辦理。
問題 17. 簡訊網域白名單審查需要多久？審查期間可以發送簡訊嗎？
審查由電信商執行，約需 6–7 個工作天。審查通過前暫無法發送簡訊；通過後系統狀態會更新為「已通過」，即可開始寄送。
💡 補充說明：白名單審查是電信商確認你的網域合法、可以發送簡訊的程序，這段期間電子豹這邊無法加速。等審查通過，後台狀態變成「已通過」就可以開始發簡訊了。
📋 帳務與發票
問題 18. 採購後什麼時候會收到電子發票？
採購完成後約 3-5 個工作天內開立電子發票，並寄送至你填寫的聯絡信箱。如有大量採購需求，需預先開立（Pre-invoice），請於採購前告知業務。
還有其他採購相關問題嗎？歡迎隨時聯繫電子豹客戶成功團隊，我們很樂意協助你！📩
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