Email 行銷

故事力量大，讓電子報過目不忘！

當你在街上看到兩個小販在推銷防蚊劑，一個口沫橫飛地闡述產品優點和特色，一個則是生動地描述這個產品如何讓他和家人度過快樂的假期。哪一個會讓你想停下來聽聽看？

同樣是促銷行銷課程的電子報，一個用電影歡樂滿人間帶出這個課程的特色(如下圖)，一個則是不斷強調「我們能幫你變成行銷高手」，哪一個電子報比較容易被丟到垃圾桶？

人們喜歡聽故事，不喜歡理性分析，長篇大論的產品特色只會讓人頭昏腦脹，而且看完後毫無記憶點，反之，故事能讓產品從平面升到立體層次，與消費者建立感性連結，並常駐於消費者腦中，這也是故事行銷愈來愈盛行的原因。

網路行銷大師 Terry Dene 在 The Daily Egg 行銷部落格編輯的專訪中分享電子報的故事行銷時，說到他曾在寄給客戶的信件中分享他在偏鄉居住的生活，當時他唯一的鄰居是頭牛，所以每天都跟牛打交道，即使現在他已經不住在那邊，多年後去聽他演講的觀眾仍會問起這頭牛的狀況，可見故事多麼容易深植人心。

謹守電子報故事行銷的三E原則

Terry 認為電子報有三大 E ：娛樂性 (Entertain)、教育性 (Educate) 和回報 (Earn)。用故事娛樂讀者，並加入啟發性的內容，最後將讀者導引到你的產品或服務。即使是簡單的促銷也能這樣做。若你想告訴消費者 10 月 10 號前購買你的產品，就能享有 25% 的優惠，可以提到優惠活動是為了慶祝 20 周年慶，再順勢分享營運過程中的小故事。將優惠活動故事化也能賦予活動具體意義，而不只是為了銷庫存。

電子報的故事行銷該如何著手呢？Terry 認為最簡單的方法是從客戶的成功案例開始。找時間跟滿意的客戶聊聊，了解他們如何使用你的產品或服務，以及他們獲得的成效，你可以從中了解自己的優勢，最後再將讀者導引到你的產品或服務網站。

適時使用不同的故事類型

Terry 將故事分成四種類型，第一種是原因 (Reason Why)，就是上文中「為什麼要辦促銷」的範例。第二種是起源 (Origin)，描述你創業或跨入這行的故事。第三種是願景 (Vision)，敘述你對這個事業或產業的理想。第四種是建立關係 (Rapport Building)，這類型的故事不一定與產品或服務有關，通常是分享經歷或體驗，以便和消費者產生連結。例如和你的中小企業客戶分享今天遇到的奧客，讓他們知道你也能體會他們做生意的辛苦。