主旨優化的 7 個秘訣＋A/B 測試，教你提升 Email 開信率
當收件者收到一封新的來信，第一眼會落在信件的哪個部份？又是什麼因素影響收件者開信與否？如果內容是一封信件的靈魂，那主旨就是軀殼，它決定了信件樣貌，同時是影響收件者開信與否的關鍵。因此，若是想要提升開信率，不妨試試從優化主旨下手！接下來，將從主旨優化的前置作業開始介紹，並從消費者心理及主旨視覺兩個層面切入，更詳細地介紹主旨優化的應用，最後，透過 A/B 測試來檢測主旨優化的成效。
可以吸引受眾目光的主旨，就是好主旨！
主旨會因為產業類別、信件內容以及受眾不同，而有不同的優化標準，因此，在進行主旨優化前，描繪受眾樣貌成為首要之務。不同年齡層、性別或是職業的受眾，會有不同的偏好和需求，你必須站在受眾的角度思考：受眾真正在乎的是什麼？再來，你必須清楚你的信件目標，才能根據信件內容設計出適當的主旨。最後，你一定想知道如何才能吸引受眾開信？
國外文章指出，收件者從收到信到決定開信，只會經過２秒的思考時間，主旨就像通往信件內容的大門，必須在２秒內激發收件者開信，然而，若是主旨不夠吸睛，無論再好的內容，都可能錯失被看見的機會。以下將分享幾個電子報主旨優化的小密技，提供給你參考。
主旨優化 密技大公開！
在分析完受眾需求，而且清楚信件目標後，便可以開始進行主旨優化。我們將從消費者心理及主旨視覺兩個層面切入，前者是透過 FOMO 效應、好奇心、優惠活動及個人化的主旨設計，來引導消費者開信；後者則是收件者最直接接觸到的主旨視覺設計，主旨長度、是否加入特殊符號及 Emoji 都能夠影響收件者對信件的第一印象。
消費者心理層面
1. FOMO 心理
FOMO (Fear of missing out)，中文翻譯成「錯失新訊息恐慌症」，在智慧型手機及社群網站蓬勃發展的今日，現代人多數習於追求新的潮流、新的資訊，因害怕錯失最新資訊所產生的心理效應。抓住消費者的 FOMO 心理，於主旨加入呼籲性文字，例如：「最後一天、倒數三小時、緊急降價…」讓收件者感受到開信的急迫性，在短暫的反應時間內決定開信。
2. 優惠活動
優惠資訊對於消費者而言，一直以來都有很大的魅力。若是信件主旨能夠提及信內的優惠活動，例如：「買一送一、第二件 5 折、滿 1000 免運費、折扣碼…」都能夠促使收件者開信，閱讀信件中的優惠內容。
3. 好奇心
除了提供優惠活動訊息之外，有時候在主旨中加入神秘感，也會讓收件者因資訊落差而想要更了解信件內容。好奇心的引發，可以根據收件者喜好、節慶與流行趨勢，設計一個跟收件者切身相關的主旨。例如：在信件中提及「福袋、神秘優惠、快來看看為你量身打造的…」都能引發收件者心中的問號：「福袋裡到底有什麼商品？神秘優惠又是什麼？為我量身打造的商品會是什麼？」而這堆問號就成為了收件者開信的關鍵。
4. 個人化
多數廣告信件如同罐頭訊息，既不符合收件者需求，也毫無新意，因此，大部分收件者會對廣告類信件有防禦心態。若是在主旨中提及收件者姓名，能夠營造朋友來信的感覺，使信件更有親切感，拉近信件與收件者之間的距離，讓收件者想要開啟屬於自己的信。
主旨視覺層面
5. 主旨 2-2-2 法則
在國外網站提及的主旨 2-2-2 法則中，除了把握收件者收信到開信之間的黃金 2 秒之外，還要記得將主旨的重點放在開頭的前兩個字，另外，要把握主旨的首次開信時機，若是錯過，將不會再有第二個最佳開信時機。延伸閱讀：手機使用者愛這味！4 種信件主旨寫法提升電子報開信率
6. 主旨長度
統計顯示，隨著手機收信的普及，有超過 77% 的開信率發生於行動裝置。若是想讓主旨完整的在手機 APP 中顯示，中文字大約控制在 15 個字以內，英文則是在 30 個字母之內能夠有較高的開信率。好的主旨必須簡潔有力，並能在最短的字數內傳達足夠吸睛的內容，才能成功觸發收件者點擊開信。
7. 加入 Emoji 或特殊符號
該如何讓你的信件在收件匣中脫穎而出？通常主旨都是由單一色調及字體的文字組成，在茫茫字海中加入適當的 Emoji 可以使主旨看起來更生動且更具幽默感，讓收件者在收件匣中第一眼就注意到你的信件。另外，也可以加入特殊符號來表達想要強調的重點，凸顯主旨訴求。延伸閱讀：電子報主旨不夠吸睛，那你一定要試試 emoji！有效提升開信率！
快利用 A/B 測試，測試主旨優化成效！
在主旨優化的過程中，你可以透過簡單又容易操作的 A/B 測試，檢測主旨優化的成效。事實上，有 47% 的行銷人員會透過 A/B 測試來追蹤各種主旨優化的方式，進而找出最適合自己的優化方式，對症下藥，才會有效！但需要特別注意在 A/B 測試中一次只能測試一種優化方法，才能確實比較出單一變化對於開信率產生的影響。電子豹寄信平台提供簡易操作的 A/B 測試，以下以測試信件主旨「是否加入收件者姓名」為例：
Step 1： 以下提供「主旨、寄件人姓名、內容」三種 A/B 測試，欲測試「信件主旨是否加入收件者姓名」，因此點選主旨欄位。
Step 2：點選右側選項，在 A 版本中插入姓名變數。姓名變數是此次 A/B 測試中的變動項目，你可以透過系統設定，在信件主旨中自動插入收件者的姓名，並分析在主旨中有無加入姓名與開信率之間的關係。
Step 3：設定測試名單比例。若是選擇 100%，表示系統會將全部名單隨機均分成兩個組別，其中 50% 的收件者會收到 A 版本（主旨有姓名），另外 50% 的收件者則會收到 B 版本（主旨無姓名）。
除此之外，若你擁有的測試名單數量足夠，根據國外建議，名單數量超過 1,000 以上時，還可以調整寄送名單比例，先寄給一小部分的收件者，設定決定最佳版本的運作時間，在得出最佳版本後，再將最佳版本寄給剩餘比例的收件者。以下圖為例：若將橫槓拉至 30%，表示先將兩個版本的信件依照 15%、15% 的比例寄出，並設定在一小時後，會決定出最佳版本，最後再將最佳版本寄送給名單中剩下的 70%。
提升開信率，就從主旨優化開始！
前面我們談論了主旨優化的前置作業與一些優化密技，相信看完都能對主旨優化更有感。不過，以上的優化方式都沒有標準答案，你必須根據自己的情況，選擇適合自己的優化方式，並且不斷透過 A/B 測試檢測出最佳版本。透過調整主旨的細節就能抓緊顧客的心，輕鬆提升開信率，投資報酬率這麼高的方式你不試試嗎？
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