Email 行銷模式千變萬化，你不能不知道 Email 行銷自動化！
編輯的話：本篇講的是 Email 行銷自動化，如果你是電子報發送的新手，可以看看這篇：為什麼要做電子報行銷、怎麼做？
根據國外網站統計，Email 行銷仍是目前市場上成效最顯著的行銷方式，電子郵件成為公司與顧客間重要的溝通媒介，然而，隨著名單以及寄送量的增加，手動寄送電子郵件缺乏效率且無法對名單進行有效管理。Email 行銷自動化的興起為行銷人員帶來更有效的 Email 行銷模式，除了降低行銷上的人力成本之外，還可以更精準地提供使用者服務。本文將帶你認識 Email 行銷自動化，並介紹行銷規劃流程圖，讓你在茫茫 Email 行銷市場中嶄露頭角！
什麼是 Email 行銷自動化？
以往行銷人員必須針對每一次 Email 寄送活動手動進行重新設定，Email 行銷自動化只需要通過一次設定，便可以根據使用者的行為觸發一連串 emai 行銷活動。以下透過一個簡單的例子讓你更了解這一切：假設現在一家電商公司，打算寄一封歡迎信給每一位初次註冊帳號的用戶，歡迎信除了歡迎新用戶加入之外，也提供購物指南，讓他們能夠更快上手並成為忠實用戶。若是每一位用戶註冊時都需要行銷人員手動寄發歡迎信，想必會浪費大量的時間和精力。因此，身為行銷人員的你需要製作行銷規劃流程圖，讓新用戶在初加入會員的同時，進入自動化的Email行銷流程之中，進而接收由系統自動寄發的歡迎信。關於「行銷規劃流程圖」，在接下來的文章會有更詳細的介紹。
Email 行銷自動化的成效
了解 Email 行銷自動化後，你一定想知道這樣的行銷方式除了省時又省力之外，還能在哪些方面帶來成效呢？
- 提高 80% 的開信率及 300% 的點擊率：定義 Email 行銷是否成功最直接的方式就是觀察開信率及點擊率，通過行銷規劃流程圖的篩選，用戶將收到更符合需求的內容，因此開信率及點擊率可以有極大的提升。
- 個人化的信件內容可以使購買率提高 6 倍：行銷規劃流程圖可以通過設定，紀錄用戶過往購物經驗，並提供他們感興趣的商品資訊，這樣的方式能夠有效提升購買率。
- 增加訂閱者名單、強化品牌忠誠度：行銷規劃流程圖就像一個漏斗，一步一步篩選使用者，讓感興趣的使用者留下，也不過度打擾不感興趣的使用者，可見 Email 行銷自動化是集客式行銷 Inbound Markting 策略中不可或缺的一環。如此一來，除了能夠降低抱怨率之外，當使用者需求被滿足的同時也強化使用者對品牌的忠誠度。
介紹行銷規劃流程圖（drip email / script email）
行銷規劃流程圖的英文又名 drip email 或是 script email，是國外廣為使用的 email 行銷自動化中的一種模式。行銷規劃流程圖是一連串的自動化設定，在不同的前提下會對應到不同行銷活動，通常會根據時間軸或使用者行為，來觸發下一個事件的發生。行銷規劃流程圖可以因為目標不同而有各種樣式，以下的例子為最基本的模板。首先在會員註冊加入時寄送一封使用指南，根據其開信與否決定接下來的寄送內容。若是有開信則繼續寄送 E-Book，未開信者則可以嘗試寄送影音內容。最終的結果會有四種，對兩次都未開信者停止寄送訊息；對第一次未開信，第二次有開信的用戶寄送 E-Book；給予首次開信，第二次未開信的用戶較無負擔的產品影音介紹，繼續保持用戶的興趣；給予兩次都開信的用戶詳細產品資訊，或是電話諮詢等服務。
行銷規劃流程圖，在寄送歡迎信後根據收件者反應觸發下一步流程，最後分析出活躍名單。
製作行銷規劃流程圖 4 步驟
行銷規劃圖的運作其實就是將一大筆的名單分群，針對各個群組的回饋給予對應的行銷活動，以下是製作行銷規劃圖的四個步驟。
1.瞄準受眾
在活動開始前，最重要的就是決定你將採用什麼觸發點或是分群方式，通常可以根據使用者當下行為做觸發，例如：在使用者首次訂閱網站時寄送歡迎信、將購買的明細寄送給顧客，或是在他們下載公司軟體及 app 時寄送更多相關資訊和使用指南。另一種方式是根據使用者過往經驗作為觸發，例如：使用者在訂閱網站後有一陣子無聲無息，此時可以寄信詢問他們是否需要幫助；或是使用者去年節日前後曾購買商品，你也可以在今年的節日將近時寄送相關商品的DM，提供顧客參考。
2.編輯信件內容
在瞄準受眾後，你需要強而有力的信件內容。在編輯信件內容前，你必須先想想這兩個問題： 你希望透過這封信件讓收件者做什麼？或是，「你希望這封郵件能帶給收件人什麼資訊？信件內容必須清楚明瞭而且足夠吸引人，最重要的是，要能代表品牌立場並完整傳達信件訴求。因此，你可以嘗試在信件中提及一些與收件者切身相關的好處及優惠，這樣的方式更能激發收件者對信件內容的反應，進行下一個舉動。
3.製作行銷規劃流程圖
行銷規劃流程圖的製作是個浩大工程，每一個事件的發生都必須與前後事件緊緊串聯。不過別擔心！目前有一些網站已經有一些行銷規劃圖的範本可以使用，以下是 mailchimp 的範本介紹：mailchimp 提供六種行銷規劃圖模板，除了依照自己的需求選擇模板之外，也可以自己創建一個草稿，點擊後會進入對應的行銷規劃模板，通過簡單設定便能使流程圖開始運作。以下針對六個模版做簡單的介紹：
- 符合收件者之特定內容：在名單分群後，根據特定族群寄送特定訊息，並以開信與否觸發接下來的行為。
- 歡迎信：以訂閱為觸發點，在訂閱者出訂閱時寄送歡迎信。
- 生日信：對名單中的當月壽星寄送生日祝賀EDM，若是有開信則可繼續寄送當月商品推薦等相關內容。
- 部落格文章分享：以發布新文章為觸發點，在新文章一上線的時也將文章連結寄給用戶。
- 購物車喚回信：以購物車未結帳商品為觸發點。發現有商品被遺忘在購物車久未結帳時，可以寄出喚回信提醒顧客購物車內尚有商品未結帳。
- 購物收據、運送狀況通知：以顧客購貨作為觸發點。在顧客購物後，寄出本次購物收據明細，也讓顧客能隨時追蹤商品運送狀況。
4.評估並調整
在行銷規劃流程圖運作時，不斷的追蹤及調整是必要的。你應該根據結果發現問題，若是開信率低落，你可以嘗試調整主旨設計；擁有高開信率，點擊率卻遲遲不提升，那你可以考慮重新設計你的 CTA；若是開信率及點擊率都維持良好水平，卻不見轉換率提升，那你應該重新檢視行銷規劃流程圖，是否事件中的串聯出現問題，或是觸發點無法發揮作用。
省時又有效，讓系統自己幫你寄信！
以上介紹了 Email 行銷自動化以及行銷規劃流程圖的概念，是不是對於這個領域十分感興趣呢？只要通過一次設定就能夠將預設內容在指定時間、根據使用者行為觸發系統自動發信，在寄信的同時還能有效維持與用戶間的良好關係，讓人不禁讚嘆 Email 行銷自動化真是一種聰明省時的方法！有機會不妨嘗試看看吧！
如何在電子豹系統達成自動化行銷？
電子豹目前尚未推出供行銷人員操作的自動化功能，但是如果公司有工程團隊，可以透過串接電子豹新推出的 Surenotify API 產品，你只需要透過單一的 API 即可進行活動群發或系統觸發之 Email 寄送，Surenotify 獨特的號碼牌設計，可避免系統觸發之通知信件被大量行銷信件給卡住，確保你的會員不會錯過任何重要的訊息通知。
