Laconic 女裝品牌：想做的不只是生意，而是做最懂你的好朋友

「令人著迷的美，或許不再單指窈窕的身線與精緻的臉龐，是妳所散發的韻味，妳的氣息」，Laconic 女裝品牌以簡約的元素呈現想象中的妳，著重於形象打造與氣氛營造，為每件衣著說故事，連衣帶景地完整展示，讓穿著成為喜愛的畫面，營造專屬的氣息，在繁忙的城市閒遊漫走，穿梭各式場景，打造自我風格。

為了更好的客戶體驗，因而創立女裝品牌

Laconic 創辦人兼行銷總監黃柏睿（Roy），在 2010 就投入了女裝電商市場，主要在 Yahoo 的拍賣平台和商店街販售，在那個時期是用填單追加貨的方式銷售商品，消費者從下單後，經常需要等候 2 個月左右的時間才能收到商品。因為平台出貨效率無法滿足訂單需求，他希望加快出貨的速度，並提供買家更好的消費體驗，在 2014 年選擇創立自己的品牌電商——Laconic。

創立之初，台灣市場上韓國服飾逐漸受到女生歡迎，相較於日系服飾，韓裝品牌在設計上相對的簡單，因為看見這個市場前景，打造了 Laconic 這個品牌風格「以簡約的元素呈現想像中的你」。目標對象鎖定在 20~40 歲區間的女生族群，提供小香風或稍微正式一點的服裝，讓剛出社會的新鮮人或上班族，利用簡單穿搭營造出個人氛圍，也能因應出社會後更多元的場景穿著。Laconic 提供的女裝商品，在簡約的大框架下，推陳出新，融入每個階段的潮流元素，像是牛仔褲系列，以及強調舒適、機能性的瑜珈褲，都是目前的熱賣商品。

想做的不只是生意，而是做最懂你的好朋友

「『夜沈，舉杯微醺』、『雨季裡的故事』、『乘風，載光影』，這些是 Laconic 的商品名稱」，如果曾經購買過 Laconic 的商品或拜訪過網站，會發現商品名稱很不一樣、如詩如畫。從商品文案能感受到另一層意象的溝通，並賦予消費者更多的附加價值，像是「為每件衣著說故事」，如同 Laconic 品牌想傳達的意念。而為了提升消費體驗，透過「客戶回饋」和「數據追蹤」深入瞭解會員，讓銷售服務與商品內容更貼近消費者的需求。

因此，獲得客戶最真實的回饋是優化關鍵，黃柏睿（Roy）強調「Laconic 的客服人員是沒有任何業績壓力的，與顧客的關係就像好朋友，首要工作不是轉單，而是要把會員當成自己的朋友一樣聊天」。就像女生聚在一起喝下午茶，總是有很多聊不完的話題，聊聊購物體驗、有興趣的服裝商品、想嘗試的穿搭風格，或是最新的潮流趨勢，客服人員就能從顧客的想法中，獲得最實際的回饋，再將顧客的建議提供公司內部採購人員，優化選品的方向，使得 Laconic 提供的商品更趨近於消費者的真實需求。

另一方面，Laconic 在電商領域已經超過十年的時間，經過長期的數據累計，結合 Facebook、Instagram 廣告平台，以及電商系統後台和 Google Analytics 的數據追蹤，透過數據分析，持續優化整體的消費體驗。例如，找出哪些是熱門的商品，會再將這些數據提供給前端的採購人員，進而微調選品內容，或是增加相似的延伸商品，就能讓網站上的商品項目更符合消費者需求；同時，也發現網頁瀏覽時間停留越久，購買的轉換率就越高，因此透過網頁的優化，讓進站的潛在消費者盡可能瀏覽更多的品項，對於最終營收數字就有正向的影響。

藉由客服人員從顧客端得到的實際回饋，以及根據數據追蹤與分析，相輔相成的搭配，不斷微調商品類型、網站體驗、廣告素材和社群媒體內容製作等優化，都是 Laconic 與客戶成為好朋友所帶來的好處，更是品牌經營的成功關鍵。女裝電商產業有一句笑話「女生出門說要買帽子，回來卻帶了一件洋裝」，因為女生是需要找靈感，而 Laconic 品牌就是在滿足她們的靈感的內容製作者。

善用會員經營策略，加深品牌互動

隨著社群媒體觸及率下降，廣告費又不斷攀升，許多商家無法再像過去完全仰賴廣告投放，電商業者的感受最為明顯，因此有越來越多的品牌開始重視會員關係經營，想盡辦法提升顧客關係並延續流量價值。Laconic 在會員關係經營上就有自己的一套方法，主要根據兩個維度「消費週期（時間）」和「消費次數（頻率）」做為會員分眾的條件，將整體會員分為四個類型，每一個消費週期約為 60~70 天左右，並針對不同族群的會員，提供相對的內容行銷策略。

一、1 個消費週期內，購買多次的人：

這群人屬於活躍會員，除了提供基本折扣回饋，客服端也會主動關心會員，持續維繫良好顧客關係，並進一步了解這群人是否符合想像中的樣子。從這群人可以得到最真實的想法和需求，進而了解活躍會員的穿搭喜好，進而提供更符合需求的商品，以及提升消費體驗。

二、1 個消費週期內，只有購買 1 次的人：

這群人還在一個消費週期內，有濃厚的購買意圖，是重點經營和關心的對象，投入比較多的行銷資源，並透過廣告鎖定，提供更多樣的穿搭或相關主題商品，加深會員的回購意願。

三、2~3 個消費週期，購買多次的人：

提供增加回購的誘因，縮短這群人回流的時間。

四、2~3 個消費週期，只有購買 1 次的人：

這群人可能對於原先購買的商品沒有很滿意，如果顧客有意願溝通，藉由問卷的方式去調查這群會員的心聲，或是針對售後紀錄裡填寫的回饋和建議去做調整。另外，這群人也可能沒有找到合適的商品，透過紀錄了解原先購買的品項類型後，嘗試提供更多不同的商品內容，讓這群人重新對品牌感興趣。

會員經營的行銷管道中，Laconic 使用 Email 行銷針對不同族群提供專屬的溝通內容，像是優惠折扣或是會員生日好禮等誘因，進而提升顧客的回購率，並且透過電子豹 Email 行銷平台內建串接的「Google Analytics 進階電子商務」功能，更容易追蹤 ROAS 相關數據，讓行銷人員在會員關係經營上方便許多。

另外，黃柏睿（Roy）認為，經營品牌會員時，行銷工具的選擇，應該讓行銷人員越快上手越好，因為電商的行銷人員平常工作量繁雜，需要想活動企劃、撰寫文案、投放廣告，還要協助商品拍攝和視覺呈現，時間分配非常緊湊。Laconic 內部在設計電子報內容時，透過「電子豹的拖放式編輯器」節省了很多時間，對於品牌來說是一大福利，因為平時光是照顧產品就來不及了！

嘗試更多的感性內容，提升顧客好感

Laconic 在品牌行銷上，不斷嘗試新的玩法，除了有跟不同的 Instagram 社群網紅、KOL 和 KOC 合作商品代言及開箱，增加更多的品牌曝光。也試圖用直播的方式介紹商品，並「加入心理層面的價值」，希望未來不僅是提供商品給消費者，將嘗試用比較感性的角度切入，提升顧客好感，並增加品牌印象。舉例來說：「大家週一上班時感受是一個 Blue Monday，針對上班族的焦慮感，未來會試著提供消費者一些紓解的方法，透過精心設計的穿搭建議，讓消費者的狀態和感受，可以是輕輕鬆鬆的」，但目前這仍是企劃中的概念。最終這樣的創新想法，也呼應了「Laconic 著重於形象打造與氣氛營造」的品牌核心價值。