從數據出發並逐步優化，Niceday如何有效率的用電子報維持顧客關係？

對於剛投入電商領域的商家來說，是否能正確的運用手上少數的資源，會直接影響一家公司的經營成效。在營運初期，由於手上並沒有名單，選擇將重心放在廣告投放上大量導入新客。然而，如果純粹用 Facebook 作為導流工具，會面臨留不住舊客的困境。

該怎麼與這些舊客保持聯繫？旅遊電商 Niceday 認為：持續提供有價值的資訊，傳遞品牌價值，才能鼓勵他們持續回頭消費。

實際上該怎麼做？Niceday 認為，雖然許多行銷人都認為 email 的效果不好，但是只要了解正確的使用方法，email 可以以最低的成本，發揮出驚人的效果。

對收件者進行分眾，傳遞有價值的內容

把正確的訊息傳遞給正確的人，是電子報的關鍵因素之一。Niceday 透過數據分析，找出每個會員最喜歡的產品型態，並提供相應的活動通知。

Niceday根據行為分析出會員喜好，並寄送與興趣相應的電子報

數據顯示，興趣導向的內容能取得較亮眼的開信率，而未對收件者進行內容區隔的情況下，開信率相對較低。知道了會員的偏好後，下一步便是針對已知訊息擬定策略。對 Niceday 來說，除了興趣導向的電子報外，仍須兼顧重要活動資訊的傳遞。如果只發送興趣導向的內容，可能會讓平台會員缺少進一步認識其他活動的機會。

因此在寄送時，Niceday 決定以興趣導向為主，熱門活動為輔，並將月平均發信次數控制在 4 次，來取得提升開信率與公司策略的平衡點。

以實驗精神找出最適合的解答

Niceday 認為，電子報的寄送時間的確會影響開信率。然而，實際發送時間該如何確定？

除了明顯低落的夜間時段，Niceday 分別選擇了早上、下午、傍晚三個時段發送相同的內容。經過數次測試的結果，找出實際上開信率最高的時段。

此外，Niceday 也在主旨中對 emoji 進行 A/B 測試，也獲得了較高的開信率。

掌握工具特性，有效執行策略

根據點擊率統計結果看出，在幾乎每一封電子報中，點擊率是由上往下遞減的。因此在內容設計上，Niceday 會將反應最好、詢問度最高的商品放在內容的最上方。

由於大多數情況下，電子報的點擊率會由上而下遞減。因此在內容的安排上，必須依照公司本身的策略進行。對於 Niceday 來說，數據上的呈現也是如此。將產品力較強的內容置由上而下安排，是最合理的決定。當然，視情況也會將重要的內容放置於曝光量較高的位置。

對許多行銷人員來說，電子報看起來是一個過時且無效的工具。然而，如果能選擇正確的工具、配合上正確的使用方法，電子報可以有效的在客戶管理上扮演稱職的角色。

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