Email 行銷
電子報依舊在數位行銷方式上投資回報率（ROI）最高的方法，根據 CampaignMonitor 統計企業使用電子報行銷方式的 ROI 可達 44，這也怪不得很多公司想要不斷增加他們的 Email 會員人數。然而，會出現一種可以在短時間內得到大量的會員名單方式： 買名單。雖然 Time is money 但這不僅會花一大筆錢再買名單上，還會讓寄信方的 Reputation 受影響，嚴重的話可能會造成到達率下降，我們極度不推薦這種取得名單的方法。那該怎麼做才會有效率的收集到名單呢？以下提供各位幾個公司案例是透過官方網站來取得客戶名單。 蓋板式訂閱表單 要讓訂閱者多停留下來，直接開宗明義的說首次登入就享有折扣，這種簡單明瞭的方式，最受大部分電商所愛。一點進 Nautica 官網首頁，畫面立刻會有訂閱表單跳出，直接問瀏覽者是否有意願參與這個活動，也透過首次入站填寫信箱就能獲得折扣的方式來取得會員資訊。 嵌入式訂閱表單 有些公司不想讓顧客留下不好的第一印象，選擇不使用第一種暴力型蓋版方式來取得顧客資料，會將表單訂閱的位置設置在網
Email 行銷
雖然電子郵件（1969 – 今天）已經存在超過 40 年的時間，但由於其角色因應時代有多次的變化，因此許多人還是有同樣的疑問：什麼是電子報？能拿來行銷嗎？隨著新的一年來臨，網路行銷的戰場也更為激烈，為了讓品牌的體質更為強健，在大多數的情況下，我們很難找到真正值得分享的案例。 所以我們整理了目前部落格上的案例分析文，挑出不錯的公司案例來與各位分享，藉由這篇案例分析懶人包，從失敗中學經驗，從經驗中找靈感，設計出第一封 EDM 就從這篇開始吧，以下區分三大類做介紹：公司案例、節慶案例、突發案例。 公司案例 Amazon（電商基本款） 要瞭解電商對於電子報的操作模式，了解產業領導者是最有效率的方式，我們就拿全球電商領頭羊 Amazon 電子報來做研究，通過了解這些 Amazon 一系列電子報的發送時間、內容設計和功能性，我們可以更了解電商巨頭對電子報的使用方式，並借鏡參考。根據收到的原因和電子報的內容，分成以下三類： * 事件觸發電子報 歡迎信（Welcome email） 在 Amazon 註冊完後會收到的歡迎
Email 行銷
雖然被許多行銷人員忽略，但電子報行銷是所有行銷管道中 ROI 最高的工具。繼上次的入門教學收到許多關注後，這次打算把入門適用的內容做的更完整。為了讓行銷人能以更宏觀的角度來看電子報行銷的潛在工作內容，並更有效率的分配工作時間和資源。如果你已經有在進行電子報行銷，你也可以用這份內容來確認你的策略是否有效且正確：因此，我們先來盤點一般情況下，電子報行銷在執行時會有什麼重點？ 目標規劃 第一步是釐清使用電子報的原因：你使用電子報的目標是什麼？引導收件者至網站購買商品、活動註冊、網站流量？根據目標設定的不同，會影響後續評估成效的方式。 前置作業 制定好目標後，我們會需要把電子報的必要元素準備齊全，這些項目每一次發送都必須使用，分別是名單、模板、內容。 名單 由於電子報行銷的特性，你會需要一份名單才能開始進行操作，這通常會是你的客戶名單、訂閱電子報名單。 此外，為了持續增加名單數量，除了會員註冊之外，也建議準備一份訂閱表單，並提供加入誘因。 模板 * 架構 – 為了讓後面的工作更省時，一般會建議擬定
電子豹文化
為了明年的規畫我們公司開出了一些職缺，所以我在近期大量面試了很多人，而在面試資深軟體工程師的這個職缺時，我發現了一個現象，而這個現象好像很少人拿出來討論，這也是我很想寫這篇心得的原因。 我本身是軟體工程師出身曾經也是求職者，在上一間公司工作了 5 年後選擇了創業，身份成了老闆開始雇用軟體工程師。我一直試著用工程師和老闆的腦袋在想，軟體工程師為何很難找到一份可以寫程式寫到老的好工作，而公司為何一直找不到好的軟體工程師，這背後的原因到底卡在哪裡 ? 很多人把原因簡化為「給香蕉的公司，只請得起猴子」，卻沒有人去研究為何公司只肯給香蕉 ? 如果又把原因簡化為「慣老闆」，那台灣軟體工程師低薪的問題大概無解了。為了避免求職者還沒了解我們公司及工作內容就直接幫我們貼上「給香蕉的公司」及「慣老闆」的標籤，我就很直接的寫出來公司對於這個職缺的薪資預算及我們對軟體工程師的看法，雖然比不上 Google 或 Yahoo，但以台灣公司來說，應該是蠻有競爭力的，也是盡了我們最大的誠意。沒想到這麼一做，我知道問題卡在哪裡了。 當然啦，工程師有工程師的問題，老闆有老闆的問題，問題多到無法用一篇文章寫完，為了聚
Email 行銷
根據 DMR 的調查，全球已經有超過十億人在使用 Gmail。根據 Datanyze 提供的資料，Gmail 在 email 信箱服務中的市佔率高達 7 成，是 email 界市佔率最高的服務。也因此，因為 Gmail 的限制，過去行銷人員在設計 電子報 (EDM) 時，都必須考慮到 Gmail 中許多違反網頁設計常理的限制，包括 css 必需 inline、不支援 media queries（媒體查詢）等。 這個狀況不只造成操作者的負擔，也間接提高了行銷人員使用電子報行銷的門檻。而 Google 官方發布了這樣的訊息： “ 你將可以在 Gmail 和 Inbox 中使用 css 媒體查詢來確保你的訊息能夠如預期的顯示，不論是在電腦、
Email 行銷
最近看到放火粉專被關!? 粉絲專頁被 Facebook 無預警關閉，發現這位年輕人實在有才，竟然可以把粉絲流失，帳號被鎖這件事情以如此有趣的方式表達出來。然而，如果今天是以營利為目的的電商，發生這個情況，可能就沒辦法笑得像他這麼豁達了。 俗話說，雞蛋不要放在同一個籃子裡，在社群平台收集粉絲的好處自然不必多說，但是今天我們是要來談，怎麼有效彌補第三方平台的缺點。 透過自有管道進行顧客關係管理 (CRM) 這或許是個老掉牙的題目，但是對於打算長期透過網路經營事業的品牌，卻是不可忽略的一個環節，為什麼？ 溝通主動權 在粉絲團被關閉的這個例子中，可以知道只要是透過第三方平台經營的會員，都必然要面對來自平台的演算法、政策調整所帶來的影響。一旦平台經營方針改變，或是其他原因造成粉絲團無法順利聯絡顧客，都會對品牌的盈利造成直接的影響。 因此，從取得顧客資料開始，把 CRM 做好，可以避免被平台勒住你的命脈。當你的主力曝光管道因為特定原因無法產生效果時，至少還可以透過 email、電話聯絡你的 VIP，讓他們知道你的最新訊息。
Email 行銷
年底是年度重點行銷大戰，包括了美國從萬聖節、Black Friday 到聖誕節的一系列節日、淘寶的雙十一，都是品牌的必爭之地，令人訝異的是，電子報去年佔了 20% 的線上營業額。為此 MailChart 發表了一份 114 頁的報告。 為了幫助消化，在此將內容進行重點整理。由於此報告產出的數據是以美國為主體，因此在閱讀時需要考慮與當地節慶的關聯度。但是由於年底購買動機、可支配所得都會有所提升，整體趨勢不變，以下引用幾個重點數據： 1. 美國市場 Q4 線上營業額達到 890 億美元，其中 20% 的營業額（178億）由 email 貢獻。在美國市場，由於 Facebook 廣告紅利已經告一段落，因此有累積會員量的品牌都會選擇投資一定比例的預算在電子報行銷上來經營舊客與潛在客戶。 2. 年度 IR 1000（排名前1000的網路零售商）的電子報寄送量在 11、12月份達到高峰
Email 行銷
一般來說，我們在網站分析時常追蹤包括瀏覽頁面、購買、註冊等關鍵行為，也不會特別去注意「訂閱」這件事情。 然而，訂閱名單其實也是公司重要的資產，如果你的產品難以在短期內完成轉換，或是有較長的溝通週期，「訂閱人數」或許也是一個重要的指標。 這下事情有趣啦，先前在請工程師處理 Google analytics 追蹤時，一定沒有對「訂閱」行為進行特別處理，訂閱又不一定會導向一個新的頁面，一個手無縛雞之力的行銷人該如何是好？ 感謝 tag manager，這件事情有機會做的 下面就依照 1. 設定觸發條件 -> 2. 設定代碼 的順序講解如何順利追蹤「表單訂閱」行為。 注意：開始之前，請先確認你的網站已經安裝 Google Tag Manager 直接追蹤「表單提交」 這個情況是最理想的，首先，在觸發條件類型中，選擇「表單提交」
電子報優化
為什麼要提高開信率？如果花時間優化的話，開信率有機會達到多少？開信率可以反映出一封電子報的寄送狀況、主旨內容是否有效抓住收件者的注意力。根據 MailChimp 調查顯示，46 個產業的總平均開信率為 21.84%。當然，每個產業的開信率不盡相同，我們擷取部分資訊整理出下表供參考。 雖然他人的開信率只供參考，但至少我們可以透過了解他人的使用狀況，來評估自身是否還有提升的空間，或是可以將資源投資至優化其他管道。如果你的開信率較平均值低，這裡提供幾個影響開信率的因素和相應的優化方向。 找出無效名單並排除 不良的名單品質不只會對開信率造成負面影響，更會無形中浪費行銷資源。因此，你應該定期整理客戶名單來確保名單的品質。如果是因為信箱無效而被永久退信，這類收件者應該立即被加入排除名單。如果是因為信箱已滿或主機暫時無回應等問題，則應該在重試最多三次後排除。 然而，從寄件名單中移除退信及無效名單，不代表我們應該從資料庫中永久刪除無效的名單。而是應該將無效的名單保留下來，並儲存在黑名單資料庫中，來避免再次匯入失效的名單。延伸閱讀：管理名單的正確
電子報行銷案例
企業都希望運用網路行銷的力量將品牌的價值傳遞給消費者，但在不同的產業環境下，是否會有不同的行銷手法？今天我們將以服飾產業為例，介紹服飾業 EDM 行銷的應用實例，讓你對服飾產業的 EDM 實務運用有更具體的參考方向。 訂閱表單 目前台灣 90% 以上的企業都在官網上設置了訂閱表單，無非就是希望消費者在造訪官網時可以留下資料，而服飾業常使用嵌入型訂閱表單，舉凡一些歐美經典品牌，如：ESPRIT, Roots, CACO等，都選擇在頁尾的位置放置嵌入式訂閱表單，讓潛在客戶可以在短時間內快速訂閱。 雖然嵌入型訂閱表單能讓降低訂閱所需花費的時間，但為了維持版面的乾淨，嵌入型的訂閱表單通常只會要求訂閱者提供 email，而不會要求提供過多額外的資訊。一般會認為這種嵌入型的訂閱表單難以取得更多資訊。然而，ESPRIT、ZALORA的訂閱表單這裡運用了簡單的設計小巧思，讓訂閱者可以在只輸入 email 的情況下訂閱更個人化的電子報。 另一個服飾業增加訂閱人數常使用的手法為：提供優惠訊息或折扣卷等，消費者會為了
Email 行銷
根據 Hubspot 的調查，客戶名單的有效數量每年可能降低 22.5%。原因可能有很多，例如你的客戶換了一個新的信箱，又或者客戶主動取消訂閱你的電子報。因此，透過各式管道去彌補名單上的缺口，並吸引新客戶便是很重要的事。 能取得客戶名單的管道不外乎實體及網路，實體管道能在短時間內取得的名單有限，如果能在自己的官方網站建立一個良好的訂閱表單，提高消費者造訪官網留下訂閱資料的意願，就有機會增加潛在客戶的名單數 有效的訂閱表單，就像寶貝球一樣，可以幫你逐步收服潛在客戶的心 一、常見的四種訂閱版位 能提供消費者訂閱電子報的官網設計有很多，以下整理幾種常見的分類。 註冊頁面勾選 在介紹前，我們必須了解在這類方法下，其實包含了兩種情境：一是消費者為了訂閱電子報才註冊成為會員，另一個則是在註冊會員的同時，消費者順便訂閱電子報。註冊成為會員並訂閱電子報的表單設計，常將訂閱的 Call to Action 置放在填寫會員資料完的尾端，待消費者完成較詳盡的會員資料輸入後，以勾選方式鼓勵會員訂閱電子報。 此種方法因為有較完整的會
Email 行銷
為什麼要用電子報拯救購物車？ 想像一下，你為了幫朋友挑一份生日禮物，在上班時間抽空偷偷逛著線上購物網站，並將中意的商品放入購物車內。當你填妥姓名、email、手機、付款方式等購買資訊並準備送出時，你的老闆走進了辦公室，你習慣性的按下了 X… 這種令電商人恨得牙癢癢的情境，每天在日常生活中不斷的上演。該怎麼做才能在不影響消費者體驗的情況下，溫柔的提醒消費者：你是不是忘了什麼？ 根據網路研究機構 Baymard Institute 研究顯示，超過 68% 的消費者把商品加入購物車後並沒有完成結帳。這也表示在 312 位進行結帳流程的顧客中，只有 100 位會完成整個流程。 根據 Econsultancy 調查，如果能將丟棄購物車的顧客轉換成真正完成購買的顧客，你可以借助購物車挽回郵件來彌補你大約 5%~11% 因線上購物車被丟棄所造成的損失。 套用上面提到的公式來試算，假設 A 公司平均一天能賣 100 個刮鬍刀，背後其實有約 200 個購物車沒有完成結帳。如果能透過購物車挽回郵件抓回 5% 的訂單，