電子豹經營 Email 領域多年，大至 EDM 行銷的策略小至電子報設計眉角都不錯過，帶給大家最新的知識，成功維繫顧客關係絕不是夢！
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每年底中秋節之後，緊接者是萬聖節、感恩節、聖誕節、跨年，你們是否也有也準備好了？今年有些品牌商已經提前開始投入了，但這並不代表你必須跟著別人的節奏。 雖然提早開始節慶促銷可能對部分商家有效，但我們仍必須考慮它的負面影響。提前太多天可能會讓消費者難以感受節慶的氣氛，而把它歸類為一般性的強力促銷。若從萬聖節前開始進行長達三個月的促銷，可能會讓消費者感到疲乏，降低你的品牌價值。此外，也可能讓你的訊息在真正的消費重要時段被忽略。 其實，提早開始促銷是可行的，需要避免以上所說的促銷風險外，你必須針對的是「提早購買節慶商品的消費者」，並建立能會讓你的節慶行銷有更好結果的工具。 節慶行銷大戰開打，這裡提供幾個技巧，幫助你有計劃性的打造吸引人的電子報，並提升節慶銷售。 促銷主題 1.個性化的商品 配合節慶的商品對商家來說會需要更多時間製造和寄送。提早讓這些商品上架並促銷可以減緩節慶間出貨的壓力，同時消費者有機會因為對商品滿意再在期間內再次購買。 2.主題裝飾 擺出你特有的節慶裝飾，可以讓你在購物節前向消費者傳達你
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2014/10/15 各大新聞爭相報導特力屋因個資法判賠首例，各家報導的標題有些微妙，而這些標題所切入的角度也因此引起了不少的討論。 根據報導，郭姓會計師前年不滿特力屋和 HOLA 變更紅利積點辦法申請退出會員，並要求刪除會員個人資料，特力屋回信允諾，事後郭男卻持續收到 52 封電子廣告郵件，憤而控告特力屋違反《個人資料保護法》，法院判決特力屋共須賠償郭男 2 萬 6 千元。 * 自由時報：國內首例！特力屋廣告電郵擾民 判賠2.6萬 * 華視：廣告電郵擾民 特力屋判賠2.6萬 * 三立新聞網：特力屋觸《個資法》！DM疲勞轟炸前會員 挨罰2.6萬 廣告信等於垃圾信 ? 很多人一看到報導裡提到廣告信，就把自己常收到垃圾信的憤怒一起發洩，但如果你仔細看一下這些報導的標題及內容，你會發現標題都不是提垃圾信，且郭姓會計師曾經是特力屋的會員，相信他在加入會員時，也同意訂閱特力屋的廣告信 (或說是電子報、edm)，這時廣告信對他來說可能是優惠訊息通知或是商品型錄。 但當郭姓會計師申請退出會員，並要求刪除會員個人資料後，
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電子郵件已死，這段說法已在網路上流傳了好一段時間。Facebook 的共同創辦人、同時也是最近的 Web 和 Asana 的共同創辦人 Dustin Moskovitz 認為，電子郵件使在他的工作上「分心」。此外，在美國，大學生也偏好使用 Twitter 做為溝通管道。「我們有由媒體宣傳人員和優秀的畢業生組成的團隊二十四小時專門負責社群網站。」英國 University of Exeter的副校長表示，「學生們會在需要時 tweet 來尋求幫助。」 但如果電子郵件真的正在衰退，數位行銷人員應該會縮減給予電子報的行銷預算，對吧？ 雖然許多人都說電子報是種 old school 的行銷工具，仍有另一派的人認為電子報仍有他的用處。這邊提供四個方法讓你的 Email Marketing 高效且創新。 事實證明，對於那些認為電子報已經步入產品末期的人和出版商來說，電子報仍然有他存在的價值。上個月，數位行銷研究公司 eMarketer 對電子報的評價為「非常重要」，甚至對 B2B 行銷人員來說，
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最近有個品牌客戶問我們，什麼時候是讓電子報行銷團隊參與行銷規劃的理想時機 ? 這個問題似乎很奇怪，因為對我而言，答案顯而易見：從一開始就應該參與，如同其他的行銷管道一樣。後來我又想一想，我明白了，因為對許多品牌而言，電子報行銷仍舊被當作一種「可有可無」的管道。然而，電子報行銷卻是經常能帶頭衝鋒陷陣的行銷管道，而且在「轉換率」和「廣告投報率」（ ROI ）時，電子報這個管道可是在排行榜上名列前茅。 你的電子報行銷策略絕不可是個事後出現的想法。行銷策略必須事先規劃、並且和其他行銷管道的執行方式相同，才是成功的整體行銷策略。 很多時候，當在規劃行銷時程和策略時，電子報時常都是事後才出現的，且電子報行銷被視為只是可以接受其他管道行銷策略的一種執行方法。但電子郵件是多功能的媒體，它應該被賦予機會、並有它自己的策略。所以，最好的方法是，讓品牌制訂他們各式各樣行銷策略（每月、每季、每年度）的大方向以及目標，然後善用各個支援管道，突顯整體行銷的重點。 讓我們來看看電子報應該怎麼運用來補充其他管道不足呢？請考慮這些關鍵重點： 電子報行銷＋其他行銷媒介＝成效
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不活躍的名單是指那些一段時間內都不曾打開、點擊、或是顯示任何跡像的 Email 名單。這決定於你的寄送頻率，一段時間可能指的是幾個月或是幾個星期。會讓你覺得：天啊，為什麼他們對我的電子報沒有興趣 ? 如果處理得宜，不活躍的名單仍然有成為營收的潛力，電子報行銷人員該如何與這些不活躍的名單重新建立連結呢 ? 你是聽了很多電子報行銷專家的建議就不再寄給它們了，還是不管它繼續寄 ? 你了解這會增加你寄送到達的風險嗎？如果你能知道一些注意事項，這可能是保護你不會有寄送的問題又能擁有好處的最好方法。 首先也是最重要的是：你需要把不活躍的名單移至另外一個獨立的 IP 來寄，因為這些不活躍的名單會帶來高風險，它們很可能會產生垃圾信的檢舉及抱怨，可能會觸碰到 SPAM TRAPS ，通常沒辦法吸引它們 ( 這也會影響到你的 Email Reputation ) ，所以這些名單不該與你平常固定在寄的電子報、公司內部的信共用同一個 IP。 接下來的問題是頻率：有很多不同的角度看這個問題，因為這些名單都是不活躍的，我的建議是寄送給它們的頻率比你平常正常寄送的頻率再
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上星期，我們毫不保留地指出許多電子報行銷人員所犯的錯誤和可改善之處，這星期，該是說好話的時候了。人們其實都喜歡電子報，而且喜歡品牌公司用對的方式寄電子報──或者，至少嘗試用對的方式寄。今天電子豹要告訴你們，哪些事情會讓你的收件人愛上你的電子報。行銷人員，請繼續為「收件匣愛情」努力。 1.簡單 美國知名的電子郵件行銷公司 BrightWave 的副總裁 Jay Jhun ，也是 Twitter 上「 best email handle 」 的所有人，他曾說他喜歡 Pandora 的電子報，因為 Pandora 電子報連結了特定的播放清單或歌曲，並且會自動開啟 app。 「 想要在你的 app 中取得一些 ROI 嗎？建置 URL schemes（iOS）、 Intent（Android）和 URI（Windows）
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今天我們要來談談「收件匣的電郵行銷趨勢」，以及對行銷者而言，收件匣資訊掌握了什麼樣的未來？因為電子報是幫助客戶開始瀏覽旅程的一種重要工具，並且在各個階段引導客戶進行他們需要的行為。 也許更重要的是，不在於您是否測量客戶的「開信」、「點擊」或「轉換」，而在於您是否將您的電子報優化，並在他們體驗這趟瀏覽旅程時，成功培養出忠誠客戶和潛在客戶。先不管階段、角色、分眾或活動，成功的電子報可強化客戶的瀏覽旅程。同樣地，不好的電子報內容意謂著喪失成交的機會、喪失建立關係的機會以及喪失建立品牌親和力的機會，更糟的狀況是──讓客戶繞路、延遲他們進入下個步驟瀏覽、或出現路障導致他們放棄瀏覽。 這裡有一些徵兆，可判別您的電子報到底是讓客戶瀏覽順暢還是一路顛簸？ 你如何描述你為客戶建立的瀏覽旅程？是讓他們在往「魔多」的路上和妖魔奮戰？還是像在迪士尼樂園玩「滑道和梯子」的遊戲般順暢又歡樂？現在，回想一下你的電子報，你的策略是否讓客戶的旅程順暢或相反？這裡有一些徵兆，可判別您的電子報到底是讓客戶瀏覽順暢還是一路顛簸： 像在快車道般地瀏覽順暢 * 你的電子
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首先，我希望我們都能同意電子報還沒死這個觀點，但你可能會懷疑，它夠創新嗎？ 在我們生活周遭，其他數位通路日新月異的科技和體驗不斷襲擊我們。就在日前，臉書推出了新的應用程式 Slingshot 而亞馬遜發表了 Amazon Fire 智慧型手機。每一天，我們都可能會聽到一堆新的行動裝置和可穿戴裝置、社交網絡發表，這些閃閃發亮的數位科技顛覆者總是讓我們目眩神迷，而電子報卻年復一年的隱身在幕後忙碌著，傳遞著訊息並回傳資訊，因此，電子報並未因創新而成為頭條新聞。這裡好像出了點什麼問題──到底有什麼明確的案例可以證明電子報創新是真的存在呢？ 電子豹相信電子報行銷創新是真實地存在著，當我們檢視電郵行銷技術、活動及使用者經驗時，就可以看見收件匣和以及所延伸的跨通路行銷技術都比以往更加創新。請和我們一起來看看，這貌似平淡無奇的景色中，隱藏了哪些創新。 電子報創新的決勝招數 動感有趣的設計 * 影片/ GIF 讓電子報更吸睛、更動感 * 反應式網頁設計（ responsive design，又稱自適應網頁設計）提供最優化的跨通路使用體驗
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我們常常分享電子報優化的技巧給我們的客戶，不只發信時間、主旨、甚至首段摘要文字等，隨著電子報的優化，消費者往往已經不需要透過開信就可以收到足夠的訊息，但這些曝光與良好的印象其實正在累積線下的品牌價值與可能的收益，只是我們往往都忽略了去估算這些曝光與離線行為的價值，並忽略了 EDM 的效用。本周的電子豹不僅請行銷人員注意這被低估的曝光價值，更提供了一個小方法去評估電子報在線下的實質貢獻。 你所不知道的曝光來源 因為直效郵件行銷的成本很高，而且製作出那些實體的郵件得耗費許多時間，因此對於誰將收到這些郵件，事前得花許多工夫研究。過去行銷人員總是花費無數時間和精神，針對挑選的對象設計理想的銷售方案、建立預期行銷效果的假設以及定義行銷成功的評估方法。 多年過去，那些被嘗試過並且有效的直效行銷郵件評估方法，沒有得到相對的重視，而電子報通路持續成熟，我們需要回到基礎面，從過去已被證實有效的成功方法中──尤其是「印象」，去重新建立價值。 當你的品牌被消費者或目標觀眾看到一次就算是一次的曝光。許多數位行銷管道仍看重曝光量（有時甚至以此方式收費）。例如，每一
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從我們服務中小企業的過程中，常常有人會問我們一個問題：「 我該如何讓讀者打開我的電子報 ? 」，而我們經常告訴他的建議是：「 針對不同的讀者給不同的訊息 」。 我知道有很多有電子報行銷經驗的朋友會說：「 這個方法在很久以前就有很多公司採用了 」。 如果說這個方法是舊時代行銷人員累積出來的經驗核心，為什麼到現在這個方法仍然適用於各個公司寄發電子報呢 ? 這有二個原因：仍然有一些的公司還沒作到分眾，或是那些有作到分眾的公司總是能透過這種方法讓他們的行銷更成功。 不要忽略了分眾的效益，不要讓沒時間、沒技術能力，扼殺了你的行銷潛力。 仍然不分眾的公司 大約有 40 %的公司 (甚至是知名的公司) 基本上不作分眾的，這是因為： * 他們不認為他們有時間或是能力去作分眾和管理、建立或郵寄不同的電子報內容。 * 他們不相信分眾可以給他們更好的結果。 現在分眾的成本可能是下降的，因為現在客戶的數據已經更廣泛也更容易取得，但是我發現，大部份的公司不是因為技術上的成本或是時間上的投資讓他們不作分眾，而是因為他們對於分眾所帶來
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過去，因為電子郵件發送成本比較低，根據電子豹的觀察，很多行銷人員操作電子郵件吸引客戶回購就像在灑網撈魚，撈多少算多少。可是這樣未經觀察收件人喜好就強力促銷的發送模式，漸漸使得消費者開始對於這類促銷電子郵件感到無趣甚至反感。 這樣的消費者感知直接反應在取消訂閱或是加入垃圾信的行為上，身為行銷人員，帶給消費者愉快的經驗旅程是與銷售行為本身相輔相成的，重視且觀察你的電子郵件行銷頻率與開信率，在促銷旺季時，就可以規劃出適合的發送頻率。當你發現取消訂閱增加且開信率下降，就該研究這些數據，找出客人真正的需求。 大量發送 Email 郵件，真的好嗎? 由於訂閱者收件的方式逐漸地多元化，身為行銷人員的我們就有責任改善客戶的購買經驗，提高品牌價值並讓訂閱者加強參與。 我們都知道電子郵件行銷能增加銷量。不可否認，這對轉換率有正面的影響，並且幸運地幫助我們這些電子郵件行銷者保住飯碗，但是穩定的收益表現會讓人誤以為郵件寄得越多錢就賺得越多–寄送郵件，增加銷量。很不幸地，這或許是身為一名電郵銷售人員最有可能發生的錯誤。 提高寄送頻率帶來可能的風險
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電子郵件行銷的好處就是它可以追蹤。我們可以看到誰打開了這封信、在何時打開的，何時點擊了其中的連結以及下一步去了那裡，直到最後成為訂單或是放棄。當一個重視數字的行銷人員，可能早就被這些數字搞的暈頭轉向，但我們是不是忽略了我們作這些事真正的目的 ? 有很多不同的方法可以定義電子郵件行銷的成功，但它們指的是什麼 ? 對於你的公司，那一個最好呢 ? 以參與率為目標 很多品牌公司定義他們的電子郵件行銷活動是否成功是根據參與率。如果收件人透過打開了你的信或同時點了信裡的連結，這樣就算是達到你的目標了嗎 ? 嚴格來說，並沒有。當然，除非你的目標只是得到收件人對你品牌的注意力而已。 當以參與率當作電子郵件行銷成功的領先指標，了解客戶在電子郵件訊息後的動作也一樣有助於定義未來的內容及目標考量。此外，持續追蹤這些數字的趨勢有助於判斷參與度在客戶生命週期中是高或是低。然而，分析這些趨勢只是了解影響電子郵件行銷成功因素的第一步。 以營收為目標 很多品牌公司評估電子郵件行銷的價值是根據電子郵件所帶來的營收。電子郵件在很大程度上已成為一個提供折扣的通路，