全通路行銷 - Newsleopard-Blog

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掌握全通路行銷 Omnichannel，企業大變身！購買率成長 250%

在品牌與顧客溝通途徑無限擴張的今天，一家企業要和消費者溝通增加了無數種新方式，大多數的企業通常都只選擇特定幾種渠道與消費者溝通，最常見的莫過於 Facebook 或 Instagram 的社群、廣告行銷，抑或是 Google 關鍵字版面的操作。但或許也是因為太常見，Facebook 和 Instagram 的用戶越多，也代表使用競價機制的廣告系統成本同比升高，根據美國知名廣告公司 Nanigans 調查客戶在臉書的廣告投放 CPC（單次點擊成本）上漲了將近 17%，這代表企業若單只使用目前最多用戶使用的平台進行行銷，將可預期成本的逐年上升，使得企業逐漸將行銷預算轉移至顧客關係的經營，以集客式行銷 Inbound Marketing 增加自有流量，結合高轉換且高報酬的 Email 行銷為主要的企業行銷策略。但對於企業而言，爭取更好的服務和行銷成效，整合旗下所有的通路，無疑是成本最低、投資報酬率最高的一種提升手段，全通路行銷（Omnichannel Marketing）便應運而生，成為近年線上和實體通路最重要的一種行銷概念。什麼是全通路行銷 Om

2020 行銷指南：搜尋將由 50% 改用「語音搜索」，你準備好新的 SEO 策略了嗎？

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Google 搜尋引擎，將 50% 改用「語音搜索」，你準備好新的 SEO 行銷策略了嗎？

根據美國市調公司 ComScore 調查，將有 50% 的搜尋來自於「語音搜尋」，自從 iPhone 搭載 Siri 之後，幾乎所有的手機都有了語音助理這個基本功能，在經過多年的發展以後，語音搜尋幾乎成了現代人的標準行為，不管有什麼雜七雜八的事情，都喜歡勞煩一下 Siri 或是 Google Assitant 協助搜尋，再加上家用語音助理的普及，語音搜尋的崛起，並不是一件新的事情，而是長期以來的時勢所趨。為什麼比起傳統的搜索方式，消費者將會更傾向於語音搜索，這有幾個原因，第一，語音搜索比打字更為直覺，就如同當初消費者由電腦轉向手機搜尋，就是因為更方便，語音搜尋解放了使用者的雙手，可以改用說話的就完成動作，相較於過往手機搜尋的做法，更可以讓使用者在做其他事情的同時，完成資訊的收集，比如：開車、做菜，這些相對複雜的動作，也變得可以同時進行資訊收集了。第二，說話一定比打字要快，如果你有嘗試過打字紀錄某個人說的話，你會發現你的雙手很難跟上他的語速，這就是語音搜索跟打字的速度差距，也就是未來人們會更容易的搜尋更長的句子，而不是關鍵字，

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網店新手必學的 CRM 第一步

根據 eMarketer 預估，全球最大電子商務的銷售市場 – 亞太地區，到 2020 年電子商務銷售額成長率將可達 31.5 %，可見網路開店的「錢」景相當可觀。然而開設網路商店（以下簡稱網店）就和實體開店一樣，創業沒有一蹴可幾的成功秘笈。網店和實體店面在客戶關係管理上有很多不同之處，但兩者間的共同目標一樣都是要將「產品賣給顧客」，但是網店無法直接面對面服務客戶，必須主動吸引客戶到網站瀏覽、被動等待顧客搜尋產品訊息 … 等，是網店業者無法忽視的重要劣勢，唯有掌握「客戶資訊」才能主動出擊。因此，網店創業的成功因素在於，如何透過各種行銷管道，有效增加「新顧客獲取」和「舊顧客留存」，這將成為重要關鍵，也是現今網路行銷人員的必備能力。接下來，我們將告訴你各種獲得客戶資訊的方法 … 新開業網店的顧客關係管理術一、顧客獲取 (Acquisition) 一般來說，要讓人們願意提供自己的線上隱私，常常需要以與其相關之優惠換取。在網店新開業還沒建立起一定的知名度時，業者可先經由外部機制吸引客戶進入網店，流量轉化為訂單或是留下潛在顧客名單

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如何透過收集email達到跨平台曝光？

今天我們不談電子報行銷，而是要討論一下蒐集 email 的好處。正確的收集客戶的 email 地址不只可以幫助你提升電子報行銷的效益，更可以有效的整合其他社群平台。為什麼我們需要用 email 來整合這些平台？ 1. 現在網路行銷面臨的重大挑戰之一就是：我們面對的使用者有極大可能是跨平台的，同時資訊散落且不完整。 2. 使用者越來越習慣收集資訊，你能在越多渠道和平台上面和也們溝通，你出線的機會就越高。同時我們必須避免將雞蛋放在同一個籃子裡。 3. 現在的社群網路都把會員鎖在自己的生態系內，造成不同平台的許多碎片散落在各地。然而，email 作為一個穩定的通訊工具，在幾乎所有的平台都使用 email 註冊的情況下，這個問題似乎可以被解決。相較於社群平台的生態仍在改變，許多人仍然使用相同的 email address。目前來說，第一大社群平台 – Facebook 仍然以十分強勁的力道在成長。然而，取得他們的 email 可以避免讓你的努力因為平台的冷熱度的改變而付之一炬，你可以用更少的資源取得與他們的聯繫。如何整合

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電子報行銷：以珠寶銷售業者為例

每到情人節、母親節，珠寶業者總在電視上強打充滿幸福與奢華的金飾廣告。但這樣的廣告終究是一時的，藉由電子報業者能一年 365 天不斷向顧客溝通，建立密不可分的聯結，讓她/他每次需要買飾品，第一個就想到你。快速掌握三要點，與顧客建立更緊密的關係。寶石的美是冰冷的，陽光只能使其反射光芒，而你的電子報行銷術則賦予它故事，讓它真正光彩耀人，大受歡迎。 1. 成為貼心的朋友「親愛的客戶，祝你生日快樂」多數業者都不會忘記線上生日祝福，然而如果你能在顧客生日當天送上最及時的生日祝福，比起其它同業按月份分群組，在每月的第一天集體寄出制式祝福賀卡，你將顯得更加貼心。同樣的，在結婚紀念日送上祝福與特別優惠也是一種貼心的表現，而賀卡的祝福文字若能夠儘量客製化，將更能使客戶感受文字裡得特別、真誠與感動。優惠不僅能促進顧客消費，也可以促使顧客親身到實體商店（ online to offline ），除了特別折扣外，你也可以考慮異業合作，提供特別優惠內容，例如提供結婚十週年的夫妻免費的浪漫晚餐，前提是須到店面領取優惠券。顧客也可能會因為孩子彌月、母親大壽