Starbucks 和伯朗咖啡，如何用 EDM 拉近與顧客間的距離
現今小規模或文青型的咖啡廳滿街是，而大型連鎖咖啡業者都想以顧客經營的策略方向，來將品牌的價值傳遞給消費者，越是成熟的企業更加的重視自家的會員經營，此時能與顧客深度溝通的 EDM 重要性就提高不少，不同產業使用的電子報行銷手法也不同。今天我們以 Starbucks 和伯朗咖啡舉例，介紹大型連鎖咖啡電子報行銷的應用實例，讓你對產業的 EDM 電子報實務運用有更具體的參考方向。
訂閱表單
目前幾乎所有企業都有在官網上設置了訂閱表單，無非就是希望消費者在造訪官網時可以留下 Email 資料，而相較於咖啡業者使用嵌入型訂閱表單，舉凡大型咖啡連鎖品牌，如：Starbucks、伯朗咖啡 等，都選擇在頁尾的位置放置嵌入式訂閱表單，讓潛在客戶可以在短時間內快速訂閱品牌的電子報。
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歡迎信
訂閱了許多家的連鎖咖啡企業電子報後發現， Starbucks 有寄送歡迎信外，其他公司幾乎都沒有寄送歡迎信（這是業者在製作 EDM 上一個不錯的切入點，根據統計 Welcome email 平均開信率達 50%），Starbucks 在歡迎信中會直接提供下次消費折扣訊息，試著讓訂閱者在還對他們感興趣的時候成為會員並購買。
Call to Action(CTA)
當成功找到正確的訂閱者，並說服他們開信之後，下一步通常就是轉換。以電子報來說，使用者點擊信內連結，成功引導進網站，或是被信中內容拉進實體商店，都可以是轉換的一種。而 Call to Action 就扮演著把開信者引導到網站上的工作。
Call to Action 是以文字、或圖片加上超連結的形式，邀請使用者進行動作某個動作，例如：「了解更多」或是「立即前往」。
透過 「更多資訊」 來吸引有興趣參與相關活動的讀者
像下面伯朗咖啡活動訊息電子報的 CTA 就做得不錯，有明顯的顏色對比、版面設計簡單乾淨，能讓收信者很舒服的知道這份電子報想要向他們推銷什麼。
透過更多優惠來吸引買家
下方是國外 Starbucks 電子報的視覺設計，CTA 採取 GIF 動畫的方式來呈現，一張圖就闡述完所有優惠訊息，能快速抓住消費者目光，在設計內容時若內容太過冗長也讓開信者沒什麼興趣想了解更多的優惠產品，這也是未來在設計電子報上值得注意的地方。
寄信頻率
該怎麼設定電子報寄送的頻率？根據開信狀況找出最適合的頻率。每個品牌的寄送頻率，基本上可以直接反映公司的 EDM 行銷策略。同時，我們也可以透過觀察寄送頻率，來想像該電子報在信箱中的長相。
以下將上半年的六個月中，所收到各品牌的電子報作為主要樣本進行分析，惟少數因為樣本較少，會調整取樣區間，但不影響整體結果，這裡取 伯朗咖啡 和 Starbucks 來討論。
在 6 個月的期間內，伯朗咖啡一共寄出了 10 封 EDM 電子報，平均一個月寄送 1~2 封 EDM 電子報，而 Starbucks 則多達 30 封，每個月平均約 4~6 封的範圍內，相較於伯朗咖啡來說，Starbucks 寄出的數量則是多出許多。
此外，伯朗咖啡及 Starbucks 都將 EDM 主旨控制在 20 字左右，且 Starbucks 部分有運用內文中前段的摘要文字。值得注意的是，伯朗咖啡的主旨前面都會有【年份和月份】以及標註【伯朗咖啡館】或【伯朗講堂】，來讓收信者簡單明瞭的得知這封電子報是優惠通知還是課程活動。而在 Starbucks 電子報中，在內容開頭的地方會加入【顧客的個人姓名】這能增加親切感並拉近企業與顧客的關係。
總結
電子報在國外已經是一項成熟的網路行銷方式，更加是企業與顧客保持良好關係的必要渠道，但目前國內許多企業使用電子報行銷仍有很大的進步空間，然而，如果多加注意，會發現越成熟的大型企業，會將行銷策略著重在收集顧客的聯絡資料，例如：電話、Email 等，並經營自家的會員制度，來鞏固舊客的回流並提升顧客終身價值 LTV，以此增加顧客的忠誠度能為企業帶來長久的營收效益。延伸閱讀：案例教學，Starbucks 星巴克如何計算顧客的終身價值 LTV。
我們仍然可以透過參考成功企業品牌的寄送內容來找出更多的可能性，什麼方向值得嘗試，什麼錯誤可以避免，最後找出適合自己品牌的顧客關係經營方式。坐而言不如起而行，讓我們從試著寄出第一封電子報開始
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