避開 Email 黑名單「旺季」的秘訣

想到夏天，我跟大部分人一樣，腦海中會出現週末在海灘玩耍、烤肉、冰淇淋等影像，不過，如果你是一位電子報行銷人員，你可能得加碼思考一下「黑名單」的問題。為什麼呢？

因為夏季可是黑名單的旺季。如果你是一位巴西的電子報行銷人員，你不該只是記得「避免被列入黑名單」這件事而已，它必須是第一順位要處理的事。根據 Return Path 的研究，在巴西，有進行電子報行銷的公司被列入黑名單的比例最高，其 79 % 的 IP 位址被列入黑名單至少一次。

夏天是電子報發送的旺季，也是誤入黑名單的「旺季」。行銷人員應該怎麼做、才能避免電子報被列入黑名單？如果被列入黑名單，可是會大大破壞行銷人員電子報的 ROI。

什麼是 Email 黑名單？

即使你不大了解「黑名單」，大概也能單從這個詞彙猜到這是件壞事。「黑名單」是網域或 IP 位址被舉報為「確定或已知的」垃圾信來源名單。黑名單是公開的（大部分免費），用意在於幫助信箱供應商保護他們的使用者，過濾不想接收的郵件。如果你寄信的行為和內容看起來像垃圾信，你的行銷活動可能就因為電子報被列入黑名單而終結──不論你是否為合法許可的郵件寄送者。

Email 黑名單組織

知名的公開黑名單組織有數百個，但是其建立條件並不完全相同。被列入某些黑名單組織可能影響甚微，但有些黑名單組織，只要你的 IP 或網域一直被列在黑名單上，他就會摧毀你電子報行銷的投資報酬率 (ROI)。

• 著名的 IP 類黑名單組織包含：

Return Path’s Reputation Network Blacklist、Spam Cop、psbl.surriel.com、cbl.abuseat.org、pbl.spamhaus.org、sbl.spamhaus.org、 xbl.spamhaus.org 和 ubl.unsubscore.com。

• 網域類的黑名單則包含：

Dbl.spamhaus.org、URIBL、和 SURBL。

被列入黑名單對電子報行銷的績效殺傷力有多大呢？我們的研究顯示，在 Gmail 的收件匣送達率方面，只要被加入了 Sapmhaus 及 CBL 的黑名單中，其送達率最多下降了 58%。一般來說，Spamhaus 黑名單可持續最多 8 天，而 CBL 黑名單可持續最多 14 天，這對你的電子報的開啟率、點擊率、轉換率以及收益，有著重大的影響。

而星期幾寄信也可能跟黑名單有些關聯，美國的情況是，星期三是最容易被 Spamhaus 列入黑名單的日子，68% 的黑名單發生在星期三。星期五也頗受「歡迎」，在 CBL 和 XBL 有 29% 的黑名單是星期五發生的。

避開 Email 黑名單的秘訣

知道季節性和每日的趨勢之外，在這個寄送電子報的旺季，你還可採取許多步驟來確保你的寄信行為不會像是寄垃圾信的，而被列入黑名單：

1.清楚載明 Email 發送原因

會員註冊時，要清楚地載明你未來會寄送電子報給他們，並且清楚說明你的電子報類型與用途，以獲得會員的許可。這部份很重要的原因是，當未來有任何紛爭時，你可追蹤和出示訂閱者的先前的意願表示。

2.維持穩定 Email 發送量

保持使用同一個專屬的 IP ，定期發送一致的發送量。

3.注意 Email 發送頻率

建立不同類型訂閱者的發信頻率規則。決定發送頻率時，請考慮這些訂閱者的整體參與度、年齡、信箱取得來源、最近參與電子報、網站與購買的活動。

4.避免誤用

避免使用和 URL 黑名單（如 SURBL）上相仿的網域和超連結。若想看名單，請至 SURBL.org/lists。

5.使用警示工具

當你的 IP 被列入黑名單後提醒你（並且告訴你原因），讓你可立即修復問題。如，Return Path’s Reputation Monitor 有警示功能，以及如電子豹會從退信率提醒寄件人注意自己的raputation。

6.維護 Email 名單

保持「有效名單」的乾淨，移除不明的使用者、抱怨信和要求取消訂閱的訂閱者，使用 CAPTCHA 表單進行會員註冊，建立適當的退信處理機制，移除確定沒有在活動、可能包含垃圾信陷阱（spam traps）的訂閱者。一旦被列入黑名單就會非常難以處理，預防勝於治療，以上幾個預防的方法，給大家參考。