開信率最高的 EDM 行銷類型，TAAZE 善用歡迎信提升轉換率

你曾想過什麼類型的 EDM 最受歡迎嗎？Experian 研究指出，歡迎信（ Welcome email ）的開信率是其它類型 EDM 的四倍、點擊率則高達五倍之多，收到歡迎信的訂閱者對於品牌的關聯度提升 33%。而在 AWeber 歡迎信的開信率也可看到高於 90％ 和超過 50％ 的點擊率。於是，歡迎信被認為是最受客戶喜愛的 EDM 類型也不為過了。

雖然你可能仍會質疑歡迎信是否真有這些效果。所以在陪我進入收件匣收信之前，先一起來了解「歡迎信」是什麼吧。

歡迎信是什麼？

簡單的說，歡迎信就是當訪客填寫完註冊表單後，各大電商利用來歡迎新會員的第一封迎賓的 EDM 類型。而這類郵件大都具有以下六項主要元素：

1. 歡迎：歡迎新會員的加入，同時確認完成註冊。
2. 感謝：向新會員表達感謝信任，與許可後續的信息聯繫。
3. 形象：確立品牌第一印象，展現對會員的重視（以客為尊）。
4. 告知：提供新會員註冊關係的基調。
5. 優惠：以折價優惠與提供有用資訊，攏絡雙方關係。
6. 客服：支持和服務信息（公司地址、聯繫方式、常見問答等連結）。

第 5 項的「優惠」經常成為各大電商第一封歡迎信的共同特徵，只不過會隨著策略規劃上的不同，而在寄送或內容的呈現上有所差異。

TAAZE 新會員的註冊體驗

接下來，我將藉著這篇文章邀請大家，陪著我一起體驗這次在 TAAZE 讀冊生活 註冊時的經驗，並分享以消費者角度收到歡迎信的心情之旅。

一、註冊頁面：

一開始，我們先從 TAAZE 的註冊頁面來一起看看，他們的註冊頁面提供哪些福利（誘因）給可能成為新會員的我吧：

1. 首購禮金：一進入 TAAZE 的會員註冊頁面，就會看到滿 7 週年的限期優惠主圖，以及告知註冊成為新會員即可獲得百元見面禮的「首購禮金」。
2. 優惠詳情：點擊優惠主圖中「優惠詳情」的 CTA 會被引導至解說優惠資訊的 Landing Page ； Landing Page 中除了告知 7 週年特殊優惠和見面禮，也一併將會員專屬優惠「滿月禮」、「生日禮」以及「每月來店禮」。
3. 服務性質：優惠主圖下方「歡迎加入 TAAZE ，跟大家一起享受買書、看書、賣書的樂趣！」文字，除了歡迎新會員註冊外，也呈現出品牌的服務性質與形象。
4. 多管道註冊：註冊頁面的部分，除了 Facebook 和 Google 帳號快速登入，也保留著使用 Email 註冊的選項。
5. 優惠通知：點選「確認送出」須先勾選同意服務條款（我是這時才注意到預設為願意接收 TAAZE 優惠通知的選項）。

雖然寄送優惠通知 EDM 對品牌行銷很重要，但取得新會員才是註冊頁面存在的主要功能。所以在 TAAZE 的註冊頁面，我們看到了吸引新會員的誘因、服務性質、老會員福利還有方便會員會註冊的不同方式。而優惠通知的選項只佔據了一些不顯眼的位置。

二、註冊成功，歡迎信寄送：

註冊完成後，我就在我的電子信箱收到一封 TAAZE 寄來的歡迎信。註冊隔天則又收到第二封也屬於歡迎信類型的「感謝信」；兩封 EDM 的寄出時間與主旨如下圖。

第一封歡迎信：初見面有禮百元 E-Coupon 優惠券（註冊當天寄送）

Yes！其實單從收信匣看到信件主旨的「100 元」字樣，就讓我很心情飛揚了。因為我還真的就是因為剛好想買二手書，碰巧看到優惠資訊而註冊加入的。

1. 歡迎與邀請：這封 EDM 的一開始就就親切的歡迎和邀請新會員加入。
2. 品牌形象：可能因為是網路書店，所以歡迎與邀請的問候帶著些許的迷人浪漫。
3. 優惠信息：簡單的問候語之後，就是為新會員解釋首購禮金使用條件與期限和限制，以及詳細的發送和使用方式解說。
4. 支持與服務：類似一般見到的 EDM ，最下方提供了 TAAZE 支持服務信息連結，讓新會員在接收優惠信息的同時，也可連結至官網及其他資訊平台。
5. 優惠券示意圖：整封歡迎信的焦點，無庸置疑的都是聚焦在最上面那張很有紙鈔風格的 Banner 圖；本來以為圖片裡的長形文字框「更多驚喜在 TAAZE，等你來發掘」是 CTA ，就下意識的點擊它 …… 但它只是單純的優惠券圖示，沒有我誤以為能來發掘的 Landing Page 的 CTA 鍵。

依照優惠券使用方式來算，我必須在一個月內於 TAAZE 消費三次才能將百元折扣使用完畢。所以， TAAZE 除了獲得一位新會員之外，也可能得到我因為優惠折扣而產生的三筆訂單，並從我的瀏覽及購物車狀況，初步瞭解我喜好的書籍類型。

第二封歡迎信：新會員加碼 150 元網路商店優惠券（註冊隔天寄送）

1. 感謝再加碼：這封 EDM 的是以感謝新會員作為開始，然後介紹七周年慶回饋新會員 150 加碼優惠券的領取步驟與使用規則 。
2. 品牌形象： EDM 上方的 TAAZE 的粉紅色標題橫幅是這封信較吸引目光的部分。而下方單純周年慶優惠文字說明後，就是 TAAZE 服務信息的文字連結。
3. 訂閱與行銷：這封 EDM 頁底加入了 RSS 訂閱與 社群平台的連結，增加了新會員獲取資訊的選擇，也擴展了品牌行銷管道的延伸。

這封 EDM 看似不含行銷的元素，而且還有為他人作嫁衣裳的成分存在。但是， TAAZE 卻又因此得到了一個再次接觸到新會員的合理機會。

結論

最後，我以個人的角度歸結出了幾項愛比價找便宜的消費者心聲，希望能與大家一起分享：

心聲一：會因為抱著撿便宜的心態而去註冊獲得折扣優惠。

心聲二：期效限制也是促使我立刻填寫註冊資訊的死穴之一。

心聲三：如同看到蟑螂就想拿拖鞋招呼一下的感覺。習慣會嘗試點擊任何「看」起來像 CTA 的文字框。

心聲四：會因為折扣優惠註冊會員資格，並使用該優惠購物。如果第一次的消費體驗良好，就可能繼續回購該品牌的商品。

「首購優惠」常見於 EDM 的歡迎信裡。而 TAAZE 將優惠禮金分為三張 E-Coupon 優惠券， 等於我在一個月內完成三次體驗了 TAAZE 的購書流程。而這也可能因為有過經驗，而讓我產生回購的意願。更何況，後面還有一個會員滿月禮的優惠等著我。

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