Email 行銷
Gmail 開始推廣 TLS 加密了－這個月初，Gmail 官方部落格中的一篇”making email safer for you” 宣布：「如果你的郵件傳輸對象不支援 TLS 加密，你將會看到一個紅色大鎖」。 實際情況如下圖： 為什麼 Google 要推 TLS 加密？ 先看看 Google 解釋為什麼要加密： 當您每天閱讀、撰寫及查看電子郵件時，您的電子郵件須經歷許多程序，才可順利傳送給收件者。然而，如果您用來收發郵件的電子郵件服務商並非透過安全連線來傳送郵件，您的電子郵件就可能會遭到他人窺探。 目前採用 TLS 已成為安全郵件的標準。加密程序並非萬無一失，不過只要大家都採用這種方法，不肖人士要窺探郵件內容就會更加困難且成本更高。 換句話說，TLS 加密會在傳輸的過程中生效。由於破解的成本很高，因此可以有效降低電子郵件在傳送的過程中外洩機密、個資的機率。 這件事對行銷人員重要嗎？ 避免電子郵件在傳輸的過程遭到竄改、竊取是 email client
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將實體店面與電商整合可以說是許多零售業者的共識，因此我們有許多客戶，想向手上一批為數不小，但年代久遠的名單寄送電子報。而這些名單通常會有以下特性： 1. 手動填寫再輸入電腦，錯誤率偏高。 2. 名單失效，例如員工離職。 3. 長時間沒聯絡，客戶不記得你，不知道你要發電子報。 如果直接把這筆名單拿來寄送電子報，通常效果並不會太好。除了收到的人覺得莫名其妙外，寄信的人也會因為成效不彰而覺得浪費行銷資源。 那麼，該怎麼處理這些年久失修的名單呢？ 驗證名單 這是整理名單的第一步：由於線下取得的名單有正確率的疑慮，如果貿然直接把這筆名單拿到電子報系統中寄送，你有極高的機率因為過多無效名單而被停權。 因此建議先用 email 驗證服務來檢查名單是否有效，如 Kickbox。 為什麼？Reputation 是電子報廠商極為重要的資產，而對無效 email 寄送電子報則會影響 reputation。如果電子報系統不重視 reputation 的話，你的成效可能也會大打折扣。 打招呼 其實這和寄送歡
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促銷型電子報是行銷人員最常寄送的一種內容，然而，千篇一律的內容該如何變化或突破？這次要為大家介紹一個比較少討論的小技巧 – 倒數計時器。為什麼要用倒數計時器？倒數計時器有什麼特性，又該如何應用？ 1. 適度的使用動畫能吸引更多注意力 2. 有時效性、相對高價值的內容 如果你對促銷方案有信心的話，可以透過倒數計時讓客戶知道這個方案還剩下多少時間，除了產生急迫感外，也可以避免消費者因為錯估deadline而忘記購買。 3. 對於消費者來說，除了購買的截止時間以外，有時候收到的時間也會影響他們下訂的意願及使用者體驗。例如Amazon會在網站上提醒：如果你希望在某個日期前收到，你需要在相對的日期前完成下單。 4. 免去換算時間的困擾：除了能避免使用者因為對日期的誤解而錯過訂單，也可以在有限的空間內提供更多的細節、提高表達的明確性。 此外，在跨時區的情況下更可以免去訂閱者換算的麻煩。如果你的客戶同時間存在於不同時區，這可以免去你不少麻煩。其他案例參考： 然而，我們卻很少看到有電商在電子報中使用這個小
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根據 Silverpop 統計，旅遊業的前 25% 開信率的平均值為 56.7%，是所有產業中最高的。為什麼旅遊業的開信率可以這麼高？或許和寄送頻率、內容，甚至是使用者習慣有關。（誠實的說，我不知道答案） 出於對旅遊業操作電子報方式的好奇，我們在去年訂閱了三家旅遊業的電子報，來觀察他們對電子報的使用方式，分別是 Airbnb（旅館）、Tripadvisor（旅館、飛機）、Expedia（飛機、旅館、行程等…）。 行為：在這段期間，我並沒有在網站上購買任何產品，但是有簡單瀏覽有興趣的目的地，並加入購物車。 這次我們要把這些電子報分為 onboarding、促銷內容來檢視他們發送的細節。包括主旨的訴求（提供的開信誘因）、和寄送的時間點、頻率等。 歡迎信 許多討論都指出，使用者的 onboarding process 對後續的客戶保留率有很大的影響。這三個網站在使用者註冊後寄了什麼內容來與使用者接觸，分別怎麼讓使用者快速了解自己服務的強項？ 為了反映出電子報的原意，會將每封信的主旨作為標題使用
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隨著新的一年來臨，網路行銷的戰場也更為激烈。為了讓品牌的體質更為強健，以下提供幾個趨勢預測，與相應的優化策略。如果你覺得很重要，也歡迎告訴我們，我們會當作功能開發的參考。 1.電子報不會死亡 每年都會有人預測 email 會被淘汰，今年也不例外。然而，隨著 Facebook 廣告價格的提高，除非突然出現更有效率的廣告平台，否則開發新客的邊際成本會越來越高。在這樣的情況下，如何有效的經營舊客對電商來說就會更為重要。這時，電子報可以扮演維持穩定舊客的角色。 2.讓你的電子報設計更適合手機閱讀 根據 Litmus 統計，手機上的總開信佔比已經超過 50%。這個趨勢不斷的告訴我們，為手機進行優化非常重要。如果你不知道怎麼下手，可以從這裡開始試試。 3.更多GIF動畫 感恩 Gmail，讚嘆 Gmail。沒想到 Gmail 中竟然可以使用動畫 GIF，這樣我們唯一的敵人就只剩下outlook 了。 動畫 GIF 的用法，
電子報優化
要如何設計一封電子報，才能帶給使用者良好的體驗呢？一般狀況下，使用者不會特別去注意到好的設計，但是會對錯誤的設計十分敏感。因此這次我們找出了幾個常在你身邊出現的案例，或許可以幫助你發現你平常沒注意到的細節。 電子報應該要有的元素 首先先幫大家複習一封電子報應該要有的元素：一般 EDM 最基礎的組成是信頭+ 內容 + 信尾，為了重複使用，標題和信尾中的元素最好有通用性，也可以讓收件者更容易辨識。 信頭 供收件者辨識寄件者身份，讓收件者一眼就看的出是誰寄的電子報。 標題、內容、按鈕 信件的主要大標題與內容，通常會包含 Call To Action 按鈕，引導收件者到購買頁面或是提供更多資訊的網頁。 信尾 在信尾提供的資訊通常會是相對次要，但卻有必要加入的內容。例如：取消訂閱、公司資訊、網站連結等、聯絡方式。 此外，其他選擇性內容，也適合放在信尾，如：收到電子報的原因、版權聲明、隱私權聲明。 1. 友善的文字大小 友善的定義是，在手機畫面上，使用者不需要手動將畫面放大，
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你是否曾經想過，社群行銷才是/這個時代的王道，誰會把行銷預算浪費在發送電子報上？根據 Convince and Convert統計，44% 的收件者每年都會因為促銷電子報而完成至少一次的購買行為。而這也代表了：在質量足夠的情況下，電子報有機會以極低的成本情況下，讓特定目標受眾完成購買行為。 降價促銷、節慶促銷、其他促銷 這絕對是最常見，也是你在想到促銷電子報時會第一個聯想到的形態。可以看出，這類促銷內容已經塞滿了大部分人的收件匣… 對於這種狂轟濫炸式的電子報，有什麼需要注意的呢，關鍵在於： 1. 是否有足夠動力促使收件者開信？ 2. 收件者開信後，內容的可讀性是否高於繼續閱讀的最低需求？ 3. 電子報的內容是否有足夠動力促使開信者完成點擊 / 轉換？ 由於品牌、內容的變因太多，因此下面提供一封良好可讀性的電子報供參考。 這封 PiinLife 的電子報雖然內容不少，但是以單欄呈現的情況下，不管在桌機瀏覽器、手機上瀏覽都十分的順暢，是值得參考的編排方式。 升級（付費）電子報
Email 行銷
聖誕將至，你是否把握這個機會，與訂閱者進行最後一次的互動了呢？如果還沒的話，下面的五個點子供你參考，或許可以從中得到一些靈感。 購買期限、物流時間 如果你是透過網路通路銷售商品的話，這會是一個可以發揮的題材。 如果你可以 24 小時內到貨，也別忘了提醒他們。這雖然是個簡單的概念，但是訂閱者會感謝你的貼心提醒。 雖然目前台灣的物流大部分可以滿足一天內到貨的條件，但是以消費者的角度來看，如果你願意保證他購買的商品可以在時間內送到，他們會更願意相信你（並且開信）。 如果你的出貨時間比較長，你也可以在電子報中，提醒他們聖誕節前的最後出貨日期，來避免消費者因為預期落差而遭受負面的體驗。 除此之外，在信內告知物流的追蹤方式也是一個好點子。由於聖誕節前購買通常是送禮居多，他們會對出貨、送貨時間特別敏感。告訴他們在完成結帳後的出貨時間，如果沒有即時收到，又該怎麼處理。 無法拒絕的提案、額外的好處 在這個時間點，消費者的預算都是相對充裕的。然而，消費者在這個時間點都會睜大眼睛比較。你有什麼特別的服務能從中脫穎而出？免運、50% 折扣，或是其他的想
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你的客戶到底對什麼有興趣？你可以透過問卷來確認他們的意願（一般來說，願意花時間填寫問卷的客戶都算重要），也因為不需要額外的人力進行問卷發放，在操作上具有高效率的特性。因此，使用電子報寄送問卷或填寫表單是許多品牌都願意投入的溝通方式。 該怎麼做？ 大部分情況下，行銷人員遇到的困難是：問卷到底該怎麼在電子報中呈現，才能達到預期的效果，又該用什麼工具做？ 雖然個人覺得在電子報中做問卷是個偽命題（畢竟只要有網路，你可以在任何地方做線上問卷），然而，根據問題的數量，和你希望收件者完成的動作，你會有一些不同的方法可以選擇。 單一題目 有些時候，我們只是想針對單一議題，簡單的與收件者互動。在問卷中提供固定的選項給收件者時，我們稱作單一題目。 邀請收件者回答單一題目得到的資料雖然較少，但是由於門檻較低，有機會收集到更高的樣本數。 開啟連結法 這個方法對於行銷人員、收件者來說都是最容易理解的方式。由發信者將兩個問題的答案各自設定超連結，收件者只要做出選擇後點擊相應的連結即可完成投票。只要事後在 ESP 的系統中查看點擊數量，就可
電子報優化
許多熟悉臉書廣告操作的朋友都知道，轉換像素可以用來追蹤完成特定轉換的使用者，而這些使用者在下次轉換的成本有可能可以被極大程度的降低，也就是再行銷。甚至有些說法會認為，這樣做遠比寄送電子報更有效。 事實上，如果你的臉書廣告投放成效達到某種程度的水準的話，這種事情還真有可能會發生。然而，有些潛在因素，還是讓我不得不說：在目前的廣告運作機制下，持續收集 email 可以為你帶來的長期效益遠大於不收集。 蒐集 Email 名單為什麼重要？ 目前的再行銷廣告受眾分為兩種，一種是以轉換像素（或是追蹤像素）進行追蹤，一種則是以上傳 email 名單來再進行受眾比對。 轉換像素是基於 cookies 在進行的，而 cookies 本身的特性，讓這個方法存在著難以處理的缺陷：只能在相同裝置上生效，且一旦清除 cookies，都會讓你與「舊客、準客戶」失去聯繫，再次變成陌生人。 相較之下， email 名單則是廣告主上傳 email 名單至平台後，平台經由註冊帳號進行比對，並找出與名單相符的使用者。我們曾討論過收集 email
電子報行銷案例
許多行銷專家會告訴你，電子報是 ROI 最高的行銷工具 。然而，在實務上，電子報對每一家公司的定位並不一致，因此實務上並不存在所謂最佳作法，更別說討論什麼電子報是成功，什麼電子報是失敗的。 因此，在大多數的情況下，我們很難找到真正值得分享的案例。 這一篇基於 Square 的電子報行銷人員 Chris Keene 的經驗分享，截錄其中與電子報行銷較為相關的內容，並提供實際的行動方向，希望對你有幫助。 Square 是否曾做過什麼改變，對用戶留存、電子報點擊率或客戶服務帶來巨大的影響？ 考慮到每個人的忙碌程度，用戶有時候會需要一些提醒，因此我們採用了觸發式電子報。一開始，我們會在用完成註冊 10 分鐘，卻沒有啟動帳號的用戶寄送一封提醒信。 而目前，我們會在註冊後一、三、七天寄送提醒信。同時，在每封提醒信中，我們都分享一些在Square 上經營生意的技巧。在這個改變之後，我們提升了用戶對產品的理解，並在用戶啟動上獲得巨大的進步。 我們也在寄給賣家的帳戶相關訊息中整合了個人化資訊。我們發現除了姓名的特定訊息可以顯著的提升開信率
Email 行銷
電子報行銷是品牌鞏固舊客的利器之一，一份成功電子報，可以幫助你提升客戶的信任感。無論你是在規劃電子報階段，或是寄送前檢查，都可以參考這份檢查表。這份清單可以幫助你避免常見的電子報行銷錯誤，並提升電子報行銷的效果。 這份檢查表也假設你使用有效的 ESP，因此不會討論發信憑證和技術面的問題。 名單 名單的準確與否會直接的影響電子報行銷的成效。永久退信、取消訂閱都應該被列為排除名單。此外，妥善的利用行為、特徵進行區隔，都可以幫助你提升開信率。 寄件者/主旨 寄件者名稱、主旨、預覽文字是在收件者在打開信箱後會直接看到的元素。寄件者名稱可以有不同的玩法，但是底限是必須讓收件者認得。一般的情況下，至少包含公司名稱可以減少被忽略的機率。 主旨、摘要文字則必須將重點傳達出來，刪除不必要的資訊，並在不騙點擊的情況下告知信內的好處。 圖片設定 如果圖片在你的電子報中扮演著重要的角色，圖片會是一個必須謹慎對待的元素。包括圖片大小、圖片檔案是否過大、排版、替代文字，都會是檢查的重點。 連結設定 會