電子豹文化
昨天是我大安高工資訊科同學結婚的好日子，同學們大家聊到各自的工作，有個同學突然問了我一句：我們同學中好像好像寫軟體的不多 ? 如果再細分，好像作網路相關的更少 ? 回想起當時為何讀資訊科 ? 是因為那時聽說讀電腦未來很有出路，所以資訊科是技職體系裡的第一志願，而我的第一台電腦就是那時買的，還記得那時買 一台 486 電腦花了我媽五萬塊，在 20 多年前它是一個不小的數字。 從資訊科畢業後專科考上電子系，當完兵後大學考上資管系，理論上我同學裡應該會有不少人從事軟體工程師，但事實上真的少之又少，要很認真的想才好不容易湊到十個，其中不少還是寫韌體的 …，之前天下雜誌有一篇文章 科技之島找不到軟體工程師 以教育的角度討論軟體工程師短缺的問題，而下面的留言卻大多集中在薪資的問題上，我總覺得這有點瞎子摸象的感覺，好像有提到問題又感覺不夠到位。 我從本科系畢業，出社會第一份工作就是軟體工程師，一路升到專案經理，創業後成為老闆，當然也變成了 Sales，需要賣服務給更多的老闆，以下就我看到不同的面向與大家分享台灣軟體工程師的困境。 教育的問題 學生的天份 其實程
電子報行銷案例
Innovation Report 顯示，紐時的官網流量相較前兩年內減少了50%，面臨嚴重衰退的紐約時報從此走上了改革之路。而目前，紐約時報的付費牆已經累積了超過 100 萬人的付費訂閱者。 《紐約時報》要讓數位收入翻倍，矛盾戰略凸顯其兩難處境點出了紐約時報的付費牆策略在未來可能會面臨到的困境：開放新聞內容可能會導致付費用戶的流失。然而，紐約時報的改革是否真的如此不堪一擊？這裡將以電子報的觀點切入，來探討紐約時報在 email 行銷上做了什麼改變。 電子報對於出版業的定位 對於一般的線上媒體來說，利用電子報將一週新聞整合並寄至訂閱者信箱是一件常規性的工作。然而，對紐約時報來說，電子報已經不單純的只是濃縮新聞頭條的傳遞工具，某種程度上已經取代訂閱者的入口網站，而變成新的個人首頁。能滿足所有人的新聞、電子報內容並不存在，而訂閱者可以從這些電子報中找出與他們最相關、最符合需求的新聞訂閱。 與其他人不同的是，紐約時報將電子報做為主要產品的一部分，來達到訂閱者所期待的個人化，而非單純的一個附屬品或導流工具。因此，讀者不再需要主動搜尋內容，
Email 行銷
Gmail 信箱提供了收件者「封鎖」、「檢舉」的功能，站在行銷人員的角度，是不是覺得 Gmail 使電子報行銷的更有難度呢？讓我們一起來看看到底是怎麼應對。 背景知識 Gmail 信箱中除了「封鎖」功能以外，其實還有另一個功能，並且同樣困擾行銷人員的功能是檢舉垃圾郵件（以下稱檢舉）。 老實說只從字面上的定義並沒有辦法看出他們的差別，因此我們決定賭上自己的 IP 郵件信譽進行實際測試。 檢舉 這可以說是各個 ISP（註一）都有的經典功能，當收件者按下這個按鈕時，這封電子郵件就會被作為垃圾郵件的樣本。 如果你有使用 ESP（註二）在寄信的話，也可以從 ESP 獲得相關的資訊。（很不幸的，這裡有個例外：Gmail 並不會將被檢舉的資訊直接反饋至 ESP） 隨著時間的推移，一個常常被檢舉的寄件者，將會無法通過 ISP 的篩選器，而造成大部分的電子郵件都被留在垃圾郵件匣中，甚至直接被退信。 註一：ISP（
電子報優化
大部分的品牌在設計電子報時，一般來說都是先由設計團隊做出成品，隨後再透過數據分析找出適合的電子報模式，我們很少見到團隊會將還未完成的電子報樣本出現在其他媒體管道上。 然而 BuzzFeed 對於這件事卻有獨特的見解：他們在部落格中發表了他們如何在一個星期「公開的調整樣本」的過程中，做出屬於他們的電子報。讓我們來看看他們是怎麼做的。為了提高可讀性，這篇文章將原文一部分的資訊精簡。如果對於決策過程有興趣的話，可以參考原文。 決定公開改良樣品 在 BuzzFeed 的電子報正式前，他們製作了幾個樣品，並決定在網路上分享。 “ 發表一項未完成的產品需要很大的勇氣，然而 ”doing it live” 卻讓我們電子報在大方向和細節上都獲得很大的進步 ” 雖然公開的調整樣品可能會造成焦慮，卻因此能在產品的大方向和細節做的更出色。 “ 我們的樣品從電子報的摘要到整個產品。公開的進行樣品改良最有價值的地方在於：我們能避免於早期對於某個錯誤的想法過於投入，並持續將產品調整至更好的狀態。” 定義受眾，並盡可能的接觸他們
Email 行銷
Google 發布了他們的一項專利 – 將發送垃圾信作為排名的因素之一。Google 申請了這項專利並不代表這件事一定會在搜尋引擎上採用它，但是我們可以知道 Google 仍然在思考如何更進一步的懲罰垃圾信發送者 – 不管你是自己發，還是透過別人的 IP 發。 過去我們很難把發垃圾信和網站排名聯想在一起過，更不可能認為當你用電子報向使用者宣傳新功能、產品時，你的網站排名有可能同時受到影響。然而隨著這個專利的發佈，我們可以稍微看見 Google 所劃的未來是什麼樣子。 專利內容 先從他的摘要看起： A system and method is disclosed for determining a reliability of an online vendor. One or more groups of undesirable emails (for example, spam) are analyzed to determine
Email 行銷
為什麼要遵守個資法？ 在許多新創企業，如 Uber、AirBnb 都在擴張時面臨到法律問題時，我們更應該謹慎的面對這個議題。如果你的選擇是遵守法律，則這個問題的答案不辯自明。我們的問題應該是，寄送電子報和個資法有什麼關係，又要如何遵守？ 在許多其他國家，除了個資法 (privacy law) 以外，也有制定相關的反垃圾郵件法 (anti-spam law)，因此本篇會一併討論。 首先，我們會討論如何遵守這些法律，接著會提供幾個實際的作法，來協助你符合法律的規範。 兩個你必須認識的法律 個資法 (Privacy law) 在開始寄送電子報前，你必須從不同的管道收集客戶的資訊，不管是網路、實體店面，或是其他方式。在你收集的過程中，你的行為必須合乎個資法。 目前在許多國家都已經有法規針對收集個資的過程、保存和保護方式，為了進行電子報行銷而收集名單和這些法律息息相關。 英國和歐洲 英國和歐洲的個資法由資料保護法 (The Data Protection Directive) 和英國的資料保護法
Email 行銷
對許多人來說，電子報行銷是一個十分老舊的卻有效的行銷方式。然而，如果不能有效的分眾，不只造成資源的浪費，對於內容不滿意的訂閱者也會跟著離開。一來一往間，你與競爭對手的差距可能因此而擴大。 在以前，我們討論的名單區隔通常都是單純的按照訂閱者特徵進行：男性、女性、老人、青年等區隔方式，按照訂閱者的屬性進行區隔並發送。 我們還可以做的更好嗎？隨著技術的進步，使用者的行為都可以被記錄並進行分析。每個使用者的行為反映了他們自身的真實狀況，而我們則可以利用這點，將名單區隔做的更精準。以下提供兩個根據行為區隔名單的方法，讓大家參考。 鎖定活躍開信者 定義活躍開信 作為一個電子報行銷人員，你應該知道名單中哪些訂閱者是較活躍的（常開信 → 喜歡你的品牌或內容），並在預算有限的情況下，將他們視為優先發送的對象。 定義活躍 / 不活躍的方式有很多，如果你的訂閱者平均開信的週期是五次，那麼你可以用五次做為一個時間區隔，對訂閱者進行區隔： 1. 近五次內有開信 2. 近十次內有開信 3. 近十次內沒有開信 將名單分成這
電子報優化
如何讓訂閱者願意開信一直是行銷人員在製作電子報時最大的挑戰之一，當收件匣中的每一封電子報看起來都一樣時，要抓住訂閱者的眼球是需要一些運氣的。因此想和大家聊聊這 emoji 這個令人又愛又恨的傢伙，如果內容是王，emoji 就是一張鬼牌，你不確定他會為你帶來多大的效果，但是卻是值得一試，可以讓你的電子報與眾不同。什麼是 emoji？emoji 來自日文 ” 絵文字 ”，以圖形代替文字的表達方式，可以支援跨平台使用。 許多品牌正在嘗試與訂閱者溝通的新方法 – 在主旨中加入 emoji。目前有越來越多的行銷人員則慢慢了解到 emoji 並不是只能用在文字訊息中，而是具有提升電子報開信率的潛力。當你使用文字溝通時，在篇符受限、文字使用不準確的情況下，傳達情緒並不容易。而 emoji 則讓訂閱者在閱讀你的電子報時，更接近與自己朋友溝通的模式，可以讓訂閱者感受到你的電子報的生命力。除此之外，也可以帶來一些預期之外的樂趣。 然而，emoji 並不是適合每一種受眾，尤其是對於需要塑造專業形象的產業，這個元素必須謹慎使用。對於一些人來說，他們看起來可笑且不專業。然而，在已經被大
Email 行銷
當颱風來襲或下豪大雨時，許多品牌利用這個機會，創造出屬於自己的話題，來吸引消費者的目光。許多品牌都利用了這個黃金時間點寄出了電子報，來搶佔颱風天這個突如其來的商機。具體該怎麼做呢？ 這次看到與颱風相關的電子報使用主要分為三種，第一種是將原有的促銷內容與颱風話題結合，進行主題式的行銷。第二種是利用「颱風」作為理由，提供訂閱者優惠。第三種是針對服務狀態進行告知，來對訂閱者進行溝通，並提升品牌形象。 一、下面兩封電子報分別是你知我知好學網和 Niceday 所寄出的「颱風」電子報，從內容可以看出，其實他們賣的並不是颱風天的課程或行程。那為什麼會推薦這兩封電子報呢？因為這兩封電子報成功的在主旨中寫出了我在颱風天的心聲，成功的引導我開信。 二、找不到理由提供優惠給客戶，又想刺激買氣？颱風絕對是一個不容放過的機會。我們曾經提過，在主旨適當的創造急迫性，是個提升開信率的好方式。這次颱風天，潔客幫寄出了一封「颱風假預約限時優惠」，雖然並不是什麼驚天動地的操作，但是成功的將颱風與提升開信率的元素結合，可以讓想搭順風車，卻不知道該如何下手的朋
Email 行銷
雖然電子郵件信箱持續被濫發垃圾郵件者濫用，即使社群平台快速的成長，電子報仍然是一個有效的用戶溝通工具。然而，許多行銷人員的電子報思維，都還停留在 20 年前的狀態。包括： 1. 公商名錄、購買網路名單 2. 曾經長時間蒐集大量名單，因應主管要求，希望開始寄送電子報，就開始尋找電子報寄送軟體來進行群發 我們懷著期待的心寄出電子報 ( 垃圾信 )，到最後心裡想著，或許運氣好的一天會有十個人開信…。上面的當然是極端的例子，這裡希望表達的是，電子報行銷不是從寄送才開始。事實上，正確的電子報行銷應該是從收集名單開始。 為什麼會這樣說？你們是否曾經發現，手上累積的名單數量並不少，但是實際上進行發送的時候卻是問題重重：使用者不存在、信箱沒在使用、看到了你的信卻不開。這些問題在收集名單、買名單、選擇電子報系統的時候，大部分的人從來都沒有想過。 Step 1. 養成收集名單的習慣 養兵千日，用在一時。或許你現在並沒有立即發送電子報的需求；也或許你馬上要發了，才透過 google 或其他管道看到這篇文章。無論如何，從現在開始收集名單，並試著留住
Email 行銷
當我們在討論病毒擴散時，大部分人想到的都是社群。然而，其實社群只是擴散通道的一種。Litmus 最近發表了一篇 Viral Email Report，裡面統計了許多關於「電子報轉寄」的相關數據。或許我們可以從這份有趣的報告中看出一些製作「病毒電子報」的方法。 社群病毒 vs 電子報病毒 相較於社群分享的公開，且容易被追蹤的性質，email 分享則發生於相對私人的空間，且難以被追蹤。一般來說，人們偏向在社群上討論公開議題、並分享內容。一般來說，社群擴散的內容會和分享者的網路人格一致。當開關被啟動，內容會向分享者的整個人際網路發散，並透過有共同興趣者繼續擴散。 相較之下，email 則是相對隱私的通道，當電子報被透過 email 轉寄時，收件和寄件雙方的關係通常較社群網路上的人有更強、更高的關聯性。如果用槍來比喻兩者的差別，這應該會是散彈槍和狙擊槍的不同。 電子報被轉寄不只可以為提高訊息的能見度，研究也指出，當一個品牌資訊是透過被信任的通道傳遞時，消費者有更高的機會買單。那麼，為什麼相較社群，電子報的病毒擴散並沒有這麼高的討論度？其實問題並不
Email 行銷
產出一封成功的電子報平均需要多少時間？老實說這個我還真的不知道。但是一封能夠成功產出轉換的電子報，必須歷經名單收集、內容設計（包括文案、Call to action、嵌入正確的超連結、A/B 測試等）、寄出前測試、數據分析等工作。 然而，做了這麼多的前置作業與研究，如果訂閱者沒有開信，這一切的努力便只是白工罷了。 在影響開信率的因素中我們曾經討論過，一個收件者在開信前會看到什麼，並用那些依據做為是否開信的標準。 主旨到底有多重要？根據 Sidekick 提供的數據： * 33% 的收件者會單純從主旨來判斷是否開信 * 69% 的收件者會單純從主旨來判斷是否為垃圾信 主旨不只會影響訂閱者是否開信，不適當的主旨更有可能讓訂閱者認為你發送的是垃圾信。我們今天要討論的是主旨，在開始前，先回答一個最常見的問題：什麼樣的主旨有最高的開信率？ 其實現實中並不存在一個絕對優異的主旨。 雖然有許多 ESP 都會定期提供一些主旨 / 開信率的報告，但是我們必須避免直接採信這些資料。請忘記「最高開信率的主旨 / 內容」，相反的，你可以追蹤客戶的開信