Email 行銷
一份成功的電子報，勢必要注意到許多操作細節。要製作一份完整電子報，過程需要避免哪些錯誤？我們在美國《赫芬頓郵報》網站中，這篇報導〈Wait! Avoid These Mistakes or Fail at Email Marketing〉，拆解一份電子報行銷應該經歷 4 個步驟： 1. 前置作業準備期、 2. 增加訂閱戶黏著期、 3. 製作/發送內容優化期、4. 後續效果分析期。 而這四大環節，許多行銷人在經歷這一連串過程之中，難免遇上一些困難，或犯了一些不必要的錯誤。所以現在開始一步一步來檢視，你在製作電子報時，有哪些問題其實可以避免的！ 第一步 前置作業準備期 這個階段可說是孕育電子報雛形的重要階段，電子報該放什麼內容？該用什麼版型？發送頻率要多久？種種問題都會在這個階段浮現。但也因為龐雜資料、多重數據，搞的你眼花撩亂，不知不覺就掉入前置作業的陷阱。 錯誤一：花太多時間在研究資料 時間就是金錢，
電子報優化
SaleCycle 調查指出：有將近 75% 被放入購物車的商品，在消費者付費前就被拋棄了。這個數據對於電商而言，是不是代表：「我只能從中賺取四分之一的營業額 ？ 」 錯 ! 或許該想想：「要怎麼贏回那 75% ! 」 為什麼消費者選擇拋棄購物車 ? 根據統計，「還沒下定決心」的使用者佔了拋棄購物車的 58.6%。即使到了結帳階段，可能因為運費或附加費用太高、不想註冊會員、流程太繁瑣等等其他原因，導致消費者未完成消費。又或者消費者用電腦看著 Facebook 直播、一邊用手機聊天，與此同時用平板在線上購物。因為一心多用以及可購物時間碎片化造成遺忘購物車。 事實上，他們並非真的不想買， 只是需要我們善意的提醒他們。 利用電子報挽回被消費者放棄的購物車 怎麼提醒 ? 什麼時候提醒 ? 提醒時說些什麼 ? 如何誘導消費者回到我的購物網站呢 ? 👉🏼以上問題點我正解 文章中清楚提到寄送提醒購物車挽回電子報的要點 : * 掌握寄送時機 * 增加消費誘因 * 提供豐富的內容 * 清楚的 Call To
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新年快到了，當大家忙著規劃假期行程時，行銷人員正為春節行銷活動而絞盡腦汁。為了搶搭春節商機，在執行既定的行銷戰略同時，還需要別出心裁的創意，才能在大量訊息中搶佔顧客的目光。 就以節慶常見的電子賀卡來說，簡單而真誠的文字配上圖片是基本配備，若能搭配上具有動態感的GIF圖片，更能讓收件者印象深刻。因此電子豹要與行銷人員分享，以簡單的繪圖軟體製作素材，搭配線上的免費工具，五分鐘快速製作GIF圖片。 挑選好素材 在製作 GIF 圖片前，準備好的圖片或影片素材是非常重要的！因應過年氛圍，可以選擇紅、白或金色搭配，主要呈現喜氣洋洋、富貴滿堂的感覺。 以下圖為例，紅色背景搭配白色字體，呈現喜氣的感覺，除了迎春之外也表達對會員的感謝。延伸閱讀：統整 EDM 行銷案例，設計靈感就靠它 利用線上工具製作 GIF 考量到不是所有行銷人員都熟悉專業繪圖軟體的操作，電子豹介紹兩樣GIF線上工具，可以快速簡單製作動態的GIF圖片。 make a gif make a gif 網站的特色是所有功能都能在同一個頁面上完
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雖然被許多行銷人員忽略，但電子報行銷是所有行銷管道中 ROI 最高的工具。繼上次的入門教學收到許多關注後，這次打算把入門適用的內容做的更完整。為了讓行銷人能以更宏觀的角度來看電子報行銷的潛在工作內容，並更有效率的分配工作時間和資源。如果你已經有在進行電子報行銷，你也可以用這份內容來確認你的策略是否有效且正確：因此，我們先來盤點一般情況下，電子報行銷在執行時會有什麼重點？ 目標規劃 第一步是釐清使用電子報的原因：你使用電子報的目標是什麼？引導收件者至網站購買商品、活動註冊、網站流量？根據目標設定的不同，會影響後續評估成效的方式。 前置作業 制定好目標後，我們會需要把電子報的必要元素準備齊全，這些項目每一次發送都必須使用，分別是名單、模板、內容。 名單 由於電子報行銷的特性，你會需要一份名單才能開始進行操作，這通常會是你的客戶名單、訂閱電子報名單。 此外，為了持續增加名單數量，除了會員註冊之外，也建議準備一份訂閱表單，並提供加入誘因。 模板 * 架構 – 為了讓後面的工作更省時，一般會建議擬定
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為什麼要提高開信率？如果花時間優化的話，開信率有機會達到多少？開信率可以反映出一封電子報的寄送狀況、主旨內容是否有效抓住收件者的注意力。根據 MailChimp 調查顯示，46 個產業的總平均開信率為 21.84%。當然，每個產業的開信率不盡相同，我們擷取部分資訊整理出下表供參考。 雖然他人的開信率只供參考，但至少我們可以透過了解他人的使用狀況，來評估自身是否還有提升的空間，或是可以將資源投資至優化其他管道。如果你的開信率較平均值低，這裡提供幾個影響開信率的因素和相應的優化方向。 找出無效名單並排除 不良的名單品質不只會對開信率造成負面影響，更會無形中浪費行銷資源。因此，你應該定期整理客戶名單來確保名單的品質。如果是因為信箱無效而被永久退信，這類收件者應該立即被加入排除名單。如果是因為信箱已滿或主機暫時無回應等問題，則應該在重試最多三次後排除。 然而，從寄件名單中移除退信及無效名單，不代表我們應該從資料庫中永久刪除無效的名單。而是應該將無效的名單保留下來，並儲存在黑名單資料庫中，來避免再次匯入失效的名單。延伸閱讀：管理名單的正確
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為什麼要用電子報拯救購物車？ 想像一下，你為了幫朋友挑一份生日禮物，在上班時間抽空偷偷逛著線上購物網站，並將中意的商品放入購物車內。當你填妥姓名、email、手機、付款方式等購買資訊並準備送出時，你的老闆走進了辦公室，你習慣性的按下了 X… 這種令電商人恨得牙癢癢的情境，每天在日常生活中不斷的上演。該怎麼做才能在不影響消費者體驗的情況下，溫柔的提醒消費者：你是不是忘了什麼？ 根據網路研究機構 Baymard Institute 研究顯示，超過 68% 的消費者把商品加入購物車後並沒有完成結帳。這也表示在 312 位進行結帳流程的顧客中，只有 100 位會完成整個流程。 根據 Econsultancy 調查，如果能將丟棄購物車的顧客轉換成真正完成購買的顧客，你可以借助購物車挽回郵件來彌補你大約 5%~11% 因線上購物車被丟棄所造成的損失。 套用上面提到的公式來試算，假設 A 公司平均一天能賣 100 個刮鬍刀，背後其實有約 200 個購物車沒有完成結帳。如果能透過購物車挽回郵件抓回 5% 的訂單，
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對於剛投入電商領域的商家來說，是否能正確的運用手上少數的資源，會直接影響一家公司的經營成效。在營運初期，由於手上並沒有名單，選擇將重心放在廣告投放上大量導入新客。然而，如果純粹用 Facebook 作為導流工具，會面臨留不住舊客的困境。 該怎麼與這些舊客保持聯繫？旅遊電商 Niceday 認為：持續提供有價值的資訊，傳遞品牌價值，才能鼓勵他們持續回頭消費。 實際上該怎麼做？Niceday 認為，雖然許多行銷人都認為 email 的效果不好，但是只要了解正確的使用方法，email 可以以最低的成本，發揮出驚人的效果。 對收件者進行分眾，傳遞有價值的內容 把正確的訊息傳遞給正確的人，是電子報的關鍵因素之一。Niceday 透過數據分析，找出每個會員最喜歡的產品型態，並提供相應的活動通知。 Niceday根據行為分析出會員喜好，並寄送與興趣相應的電子報 數據顯示，興趣導向的內容能取得較亮眼的開信率，而未對收件者進行內容區隔的情況下，開信率相對較低。知道了會員的偏好後，下一步便是針對已知訊息擬定策略。對 Niceday 來說，
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以目前台灣網路行銷的現況來說，電子報雖然不是一個最熱門的工具，但是卻可能是一個最容易被誤用（誤會）的工具。要如何避免錯誤的使用電子報，而造成行銷資源的浪費？ 在開始使用電子報前，你只需要回答幾個關鍵問題： 1. 公司 / 品牌有自己的名單嗎？電子報的強項並非開發新客戶，而是在與舊客戶聯繫。 2. 公司 / 品牌有足夠的產能分配在電子報的內容上嗎？ 如果可以，或未來會滿足上述的條件，就可以開始準備寄電子報了。 在理想的情況下，從電子報編輯、寄出、到最後的報表解讀，行銷人員理論上都可以沒有錯誤的獨立完成。然而，事與願違，從寄信延遲、五花八門的退信原因、被誤判為垃圾信的因素、內容呈現與預期的差距，都造成了行銷人員掌握這項工具的門檻。 而這些又間接的導致了成效不如預期，ROI 低落等問題，也是許多公司不願意投資電子報的原因。因此，如果你正在使用電子報，同時認為成效不佳，最好先把「技術問題」排除，才能讓你的行銷內容發揮最大功效。 常見的技術問題包括： 1. 在名單正常的狀況下，是否有能力把所有的電子報寄至收件者信箱
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促銷型電子報是行銷人員最常寄送的一種內容，然而，千篇一律的內容該如何變化或突破？這次要為大家介紹一個比較少討論的小技巧 – 倒數計時器。為什麼要用倒數計時器？倒數計時器有什麼特性，又該如何應用？ 1. 適度的使用動畫能吸引更多注意力 2. 有時效性、相對高價值的內容 如果你對促銷方案有信心的話，可以透過倒數計時讓客戶知道這個方案還剩下多少時間，除了產生急迫感外，也可以避免消費者因為錯估deadline而忘記購買。 3. 對於消費者來說，除了購買的截止時間以外，有時候收到的時間也會影響他們下訂的意願及使用者體驗。例如Amazon會在網站上提醒：如果你希望在某個日期前收到，你需要在相對的日期前完成下單。 4. 免去換算時間的困擾：除了能避免使用者因為對日期的誤解而錯過訂單，也可以在有限的空間內提供更多的細節、提高表達的明確性。 此外，在跨時區的情況下更可以免去訂閱者換算的麻煩。如果你的客戶同時間存在於不同時區，這可以免去你不少麻煩。其他案例參考： 然而，我們卻很少看到有電商在電子報中使用這個小
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隨著新的一年來臨，網路行銷的戰場也更為激烈。為了讓品牌的體質更為強健，以下提供幾個趨勢預測，與相應的優化策略。如果你覺得很重要，也歡迎告訴我們，我們會當作功能開發的參考。 1.電子報不會死亡 每年都會有人預測 email 會被淘汰，今年也不例外。然而，隨著 Facebook 廣告價格的提高，除非突然出現更有效率的廣告平台，否則開發新客的邊際成本會越來越高。在這樣的情況下，如何有效的經營舊客對電商來說就會更為重要。這時，電子報可以扮演維持穩定舊客的角色。 2.讓你的電子報設計更適合手機閱讀 根據 Litmus 統計，手機上的總開信佔比已經超過 50%。這個趨勢不斷的告訴我們，為手機進行優化非常重要。如果你不知道怎麼下手，可以從這裡開始試試。 3.更多GIF動畫 感恩 Gmail，讚嘆 Gmail。沒想到 Gmail 中竟然可以使用動畫 GIF，這樣我們唯一的敵人就只剩下outlook 了。 動畫 GIF 的用法，
電子報優化
要如何設計一封電子報，才能帶給使用者良好的體驗呢？一般狀況下，使用者不會特別去注意到好的設計，但是會對錯誤的設計十分敏感。因此這次我們找出了幾個常在你身邊出現的案例，或許可以幫助你發現你平常沒注意到的細節。 電子報應該要有的元素 首先先幫大家複習一封電子報應該要有的元素：一般 EDM 最基礎的組成是信頭+ 內容 + 信尾，為了重複使用，標題和信尾中的元素最好有通用性，也可以讓收件者更容易辨識。 信頭 供收件者辨識寄件者身份，讓收件者一眼就看的出是誰寄的電子報。 標題、內容、按鈕 信件的主要大標題與內容，通常會包含 Call To Action 按鈕，引導收件者到購買頁面或是提供更多資訊的網頁。 信尾 在信尾提供的資訊通常會是相對次要，但卻有必要加入的內容。例如：取消訂閱、公司資訊、網站連結等、聯絡方式。 此外，其他選擇性內容，也適合放在信尾，如：收到電子報的原因、版權聲明、隱私權聲明。 1. 友善的文字大小 友善的定義是，在手機畫面上，使用者不需要手動將畫面放大，
電子報行銷案例
許多行銷專家會告訴你，電子報是 ROI 最高的行銷工具 。然而，在實務上，電子報對每一家公司的定位並不一致，因此實務上並不存在所謂最佳作法，更別說討論什麼電子報是成功，什麼電子報是失敗的。 因此，在大多數的情況下，我們很難找到真正值得分享的案例。 這一篇基於 Square 的電子報行銷人員 Chris Keene 的經驗分享，截錄其中與電子報行銷較為相關的內容，並提供實際的行動方向，希望對你有幫助。 Square 是否曾做過什麼改變，對用戶留存、電子報點擊率或客戶服務帶來巨大的影響？ 考慮到每個人的忙碌程度，用戶有時候會需要一些提醒，因此我們採用了觸發式電子報。一開始，我們會在用完成註冊 10 分鐘，卻沒有啟動帳號的用戶寄送一封提醒信。 而目前，我們會在註冊後一、三、七天寄送提醒信。同時，在每封提醒信中，我們都分享一些在Square 上經營生意的技巧。在這個改變之後，我們提升了用戶對產品的理解，並在用戶啟動上獲得巨大的進步。 我們也在寄給賣家的帳戶相關訊息中整合了個人化資訊。我們發現除了姓名的特定訊息可以顯著的提升開信率