電子豹經營 Email 領域多年，大至 EDM 行銷的策略小至電子報設計眉角都不錯過，帶給大家最新的知識，成功維繫顧客關係絕不是夢！
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你是否曾經想過，社群行銷才是/這個時代的王道，誰會把行銷預算浪費在發送電子報上？根據 Convince and Convert統計，44% 的收件者每年都會因為促銷電子報而完成至少一次的購買行為。而這也代表了：在質量足夠的情況下，電子報有機會以極低的成本情況下，讓特定目標受眾完成購買行為。 降價促銷、節慶促銷、其他促銷 這絕對是最常見，也是你在想到促銷電子報時會第一個聯想到的形態。可以看出，這類促銷內容已經塞滿了大部分人的收件匣… 對於這種狂轟濫炸式的電子報，有什麼需要注意的呢，關鍵在於： 1. 是否有足夠動力促使收件者開信？ 2. 收件者開信後，內容的可讀性是否高於繼續閱讀的最低需求？ 3. 電子報的內容是否有足夠動力促使開信者完成點擊 / 轉換？ 由於品牌、內容的變因太多，因此下面提供一封良好可讀性的電子報供參考。 這封 PiinLife 的電子報雖然內容不少，但是以單欄呈現的情況下，不管在桌機瀏覽器、手機上瀏覽都十分的順暢，是值得參考的編排方式。 升級（付費）電子報
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聖誕將至，你是否把握這個機會，與訂閱者進行最後一次的互動了呢？如果還沒的話，下面的五個點子供你參考，或許可以從中得到一些靈感。 購買期限、物流時間 如果你是透過網路通路銷售商品的話，這會是一個可以發揮的題材。 如果你可以 24 小時內到貨，也別忘了提醒他們。這雖然是個簡單的概念，但是訂閱者會感謝你的貼心提醒。 雖然目前台灣的物流大部分可以滿足一天內到貨的條件，但是以消費者的角度來看，如果你願意保證他購買的商品可以在時間內送到，他們會更願意相信你（並且開信）。 如果你的出貨時間比較長，你也可以在電子報中，提醒他們聖誕節前的最後出貨日期，來避免消費者因為預期落差而遭受負面的體驗。 除此之外，在信內告知物流的追蹤方式也是一個好點子。由於聖誕節前購買通常是送禮居多，他們會對出貨、送貨時間特別敏感。告訴他們在完成結帳後的出貨時間，如果沒有即時收到，又該怎麼處理。 無法拒絕的提案、額外的好處 在這個時間點，消費者的預算都是相對充裕的。然而，消費者在這個時間點都會睜大眼睛比較。你有什麼特別的服務能從中脫穎而出？免運、50% 折扣，或是其他的想
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你的客戶到底對什麼有興趣？你可以透過問卷來確認他們的意願（一般來說，願意花時間填寫問卷的客戶都算重要），也因為不需要額外的人力進行問卷發放，在操作上具有高效率的特性。因此，使用電子報寄送問卷或填寫表單是許多品牌都願意投入的溝通方式。 該怎麼做？ 大部分情況下，行銷人員遇到的困難是：問卷到底該怎麼在電子報中呈現，才能達到預期的效果，又該用什麼工具做？ 雖然個人覺得在電子報中做問卷是個偽命題（畢竟只要有網路，你可以在任何地方做線上問卷），然而，根據問題的數量，和你希望收件者完成的動作，你會有一些不同的方法可以選擇。 單一題目 有些時候，我們只是想針對單一議題，簡單的與收件者互動。在問卷中提供固定的選項給收件者時，我們稱作單一題目。 邀請收件者回答單一題目得到的資料雖然較少，但是由於門檻較低，有機會收集到更高的樣本數。 開啟連結法 這個方法對於行銷人員、收件者來說都是最容易理解的方式。由發信者將兩個問題的答案各自設定超連結，收件者只要做出選擇後點擊相應的連結即可完成投票。只要事後在 ESP 的系統中查看點擊數量，就可
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電子報行銷是品牌鞏固舊客的利器之一，一份成功電子報，可以幫助你提升客戶的信任感。無論你是在規劃電子報階段，或是寄送前檢查，都可以參考這份檢查表。這份清單可以幫助你避免常見的電子報行銷錯誤，並提升電子報行銷的效果。 這份檢查表也假設你使用有效的 ESP，因此不會討論發信憑證和技術面的問題。 名單 名單的準確與否會直接的影響電子報行銷的成效。永久退信、取消訂閱都應該被列為排除名單。此外，妥善的利用行為、特徵進行區隔，都可以幫助你提升開信率。 寄件者/主旨 寄件者名稱、主旨、預覽文字是在收件者在打開信箱後會直接看到的元素。寄件者名稱可以有不同的玩法，但是底限是必須讓收件者認得。一般的情況下，至少包含公司名稱可以減少被忽略的機率。 主旨、摘要文字則必須將重點傳達出來，刪除不必要的資訊，並在不騙點擊的情況下告知信內的好處。 圖片設定 如果圖片在你的電子報中扮演著重要的角色，圖片會是一個必須謹慎對待的元素。包括圖片大小、圖片檔案是否過大、排版、替代文字，都會是檢查的重點。 連結設定 會
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Gmail 信箱提供了收件者「封鎖」、「檢舉」的功能，站在行銷人員的角度，是不是覺得 Gmail 使電子報行銷的更有難度呢？讓我們一起來看看到底是怎麼應對。 背景知識 Gmail 信箱中除了「封鎖」功能以外，其實還有另一個功能，並且同樣困擾行銷人員的功能是檢舉垃圾郵件（以下稱檢舉）。 老實說只從字面上的定義並沒有辦法看出他們的差別，因此我們決定賭上自己的 IP 郵件信譽進行實際測試。 檢舉 這可以說是各個 ISP（註一）都有的經典功能，當收件者按下這個按鈕時，這封電子郵件就會被作為垃圾郵件的樣本。 如果你有使用 ESP（註二）在寄信的話，也可以從 ESP 獲得相關的資訊。（很不幸的，這裡有個例外：Gmail 並不會將被檢舉的資訊直接反饋至 ESP） 隨著時間的推移，一個常常被檢舉的寄件者，將會無法通過 ISP 的篩選器，而造成大部分的電子郵件都被留在垃圾郵件匣中，甚至直接被退信。 註一：ISP（
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Google 發布了他們的一項專利 – 將發送垃圾信作為排名的因素之一。Google 申請了這項專利並不代表這件事一定會在搜尋引擎上採用它，但是我們可以知道 Google 仍然在思考如何更進一步的懲罰垃圾信發送者 – 不管你是自己發，還是透過別人的 IP 發。 過去我們很難把發垃圾信和網站排名聯想在一起過，更不可能認為當你用電子報向使用者宣傳新功能、產品時，你的網站排名有可能同時受到影響。然而隨著這個專利的發佈，我們可以稍微看見 Google 所劃的未來是什麼樣子。 專利內容 先從他的摘要看起： A system and method is disclosed for determining a reliability of an online vendor. One or more groups of undesirable emails (for example, spam) are analyzed to determine
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為什麼要遵守個資法？ 在許多新創企業，如 Uber、AirBnb 都在擴張時面臨到法律問題時，我們更應該謹慎的面對這個議題。如果你的選擇是遵守法律，則這個問題的答案不辯自明。我們的問題應該是，寄送電子報和個資法有什麼關係，又要如何遵守？ 在許多其他國家，除了個資法 (privacy law) 以外，也有制定相關的反垃圾郵件法 (anti-spam law)，因此本篇會一併討論。 首先，我們會討論如何遵守這些法律，接著會提供幾個實際的作法，來協助你符合法律的規範。 兩個你必須認識的法律 個資法 (Privacy law) 在開始寄送電子報前，你必須從不同的管道收集客戶的資訊，不管是網路、實體店面，或是其他方式。在你收集的過程中，你的行為必須合乎個資法。 目前在許多國家都已經有法規針對收集個資的過程、保存和保護方式，為了進行電子報行銷而收集名單和這些法律息息相關。 英國和歐洲 英國和歐洲的個資法由資料保護法 (The Data Protection Directive) 和英國的資料保護法
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對許多人來說，電子報行銷是一個十分老舊的卻有效的行銷方式。然而，如果不能有效的分眾，不只造成資源的浪費，對於內容不滿意的訂閱者也會跟著離開。一來一往間，你與競爭對手的差距可能因此而擴大。 在以前，我們討論的名單區隔通常都是單純的按照訂閱者特徵進行：男性、女性、老人、青年等區隔方式，按照訂閱者的屬性進行區隔並發送。 我們還可以做的更好嗎？隨著技術的進步，使用者的行為都可以被記錄並進行分析。每個使用者的行為反映了他們自身的真實狀況，而我們則可以利用這點，將名單區隔做的更精準。以下提供兩個根據行為區隔名單的方法，讓大家參考。 鎖定活躍開信者 定義活躍開信 作為一個電子報行銷人員，你應該知道名單中哪些訂閱者是較活躍的（常開信 → 喜歡你的品牌或內容），並在預算有限的情況下，將他們視為優先發送的對象。 定義活躍 / 不活躍的方式有很多，如果你的訂閱者平均開信的週期是五次，那麼你可以用五次做為一個時間區隔，對訂閱者進行區隔： 1. 近五次內有開信 2. 近十次內有開信 3. 近十次內沒有開信 將名單分成這
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當颱風來襲或下豪大雨時，許多品牌利用這個機會，創造出屬於自己的話題，來吸引消費者的目光。許多品牌都利用了這個黃金時間點寄出了電子報，來搶佔颱風天這個突如其來的商機。具體該怎麼做呢？ 這次看到與颱風相關的電子報使用主要分為三種，第一種是將原有的促銷內容與颱風話題結合，進行主題式的行銷。第二種是利用「颱風」作為理由，提供訂閱者優惠。第三種是針對服務狀態進行告知，來對訂閱者進行溝通，並提升品牌形象。 一、下面兩封電子報分別是你知我知好學網和 Niceday 所寄出的「颱風」電子報，從內容可以看出，其實他們賣的並不是颱風天的課程或行程。那為什麼會推薦這兩封電子報呢？因為這兩封電子報成功的在主旨中寫出了我在颱風天的心聲，成功的引導我開信。 二、找不到理由提供優惠給客戶，又想刺激買氣？颱風絕對是一個不容放過的機會。我們曾經提過，在主旨適當的創造急迫性，是個提升開信率的好方式。這次颱風天，潔客幫寄出了一封「颱風假預約限時優惠」，雖然並不是什麼驚天動地的操作，但是成功的將颱風與提升開信率的元素結合，可以讓想搭順風車，卻不知道該如何下手的朋
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雖然電子郵件信箱持續被濫發垃圾郵件者濫用，即使社群平台快速的成長，電子報仍然是一個有效的用戶溝通工具。然而，許多行銷人員的電子報思維，都還停留在 20 年前的狀態。包括： 1. 公商名錄、購買網路名單 2. 曾經長時間蒐集大量名單，因應主管要求，希望開始寄送電子報，就開始尋找電子報寄送軟體來進行群發 我們懷著期待的心寄出電子報 ( 垃圾信 )，到最後心裡想著，或許運氣好的一天會有十個人開信…。上面的當然是極端的例子，這裡希望表達的是，電子報行銷不是從寄送才開始。事實上，正確的電子報行銷應該是從收集名單開始。 為什麼會這樣說？你們是否曾經發現，手上累積的名單數量並不少，但是實際上進行發送的時候卻是問題重重：使用者不存在、信箱沒在使用、看到了你的信卻不開。這些問題在收集名單、買名單、選擇電子報系統的時候，大部分的人從來都沒有想過。 Step 1. 養成收集名單的習慣 養兵千日，用在一時。或許你現在並沒有立即發送電子報的需求；也或許你馬上要發了，才透過 google 或其他管道看到這篇文章。無論如何，從現在開始收集名單，並試著留住
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當我們在討論病毒擴散時，大部分人想到的都是社群。然而，其實社群只是擴散通道的一種。Litmus 最近發表了一篇 Viral Email Report，裡面統計了許多關於「電子報轉寄」的相關數據。或許我們可以從這份有趣的報告中看出一些製作「病毒電子報」的方法。 社群病毒 vs 電子報病毒 相較於社群分享的公開，且容易被追蹤的性質，email 分享則發生於相對私人的空間，且難以被追蹤。一般來說，人們偏向在社群上討論公開議題、並分享內容。一般來說，社群擴散的內容會和分享者的網路人格一致。當開關被啟動，內容會向分享者的整個人際網路發散，並透過有共同興趣者繼續擴散。 相較之下，email 則是相對隱私的通道，當電子報被透過 email 轉寄時，收件和寄件雙方的關係通常較社群網路上的人有更強、更高的關聯性。如果用槍來比喻兩者的差別，這應該會是散彈槍和狙擊槍的不同。 電子報被轉寄不只可以為提高訊息的能見度，研究也指出，當一個品牌資訊是透過被信任的通道傳遞時，消費者有更高的機會買單。那麼，為什麼相較社群，電子報的病毒擴散並沒有這麼高的討論度？其實問題並不
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產出一封成功的電子報平均需要多少時間？老實說這個我還真的不知道。但是一封能夠成功產出轉換的電子報，必須歷經名單收集、內容設計（包括文案、Call to action、嵌入正確的超連結、A/B 測試等）、寄出前測試、數據分析等工作。 然而，做了這麼多的前置作業與研究，如果訂閱者沒有開信，這一切的努力便只是白工罷了。 在影響開信率的因素中我們曾經討論過，一個收件者在開信前會看到什麼，並用那些依據做為是否開信的標準。 主旨到底有多重要？根據 Sidekick 提供的數據： * 33% 的收件者會單純從主旨來判斷是否開信 * 69% 的收件者會單純從主旨來判斷是否為垃圾信 主旨不只會影響訂閱者是否開信，不適當的主旨更有可能讓訂閱者認為你發送的是垃圾信。我們今天要討論的是主旨，在開始前，先回答一個最常見的問題：什麼樣的主旨有最高的開信率？ 其實現實中並不存在一個絕對優異的主旨。 雖然有許多 ESP 都會定期提供一些主旨 / 開信率的報告，但是我們必須避免直接採信這些資料。請忘記「最高開信率的主旨 / 內容」，相反的，你可以追蹤客戶的開信