電子豹經營 Email 領域多年，大至 EDM 行銷的策略小至電子報設計眉角都不錯過，帶給大家最新的知識，成功維繫顧客關係絕不是夢！
Email 行銷
上一篇文章簡單介紹了 RFM 分析模型。RFM 模型能夠分析顧客的終身價值，幫助行銷人員將行銷成本重點放在有消費力的顧客，同時針對顧客的不同特性實施行銷策略，提高投資報酬率。 這篇文章則重點説明如何使用 Excel 進行 RFM 分組。RFM 的分組方式十分簡單，以顧客的 Recency（上次消費的日期）、Frequency（消費頻率）、Monetary（消費金額）三個指標分別進行評分。 RFM 分組的核心概念 建立 RFM 之前，必須說明的是 RFM 的分組方式有很多種。如果你曾經搜尋過 RFM，會發現不同網站所寫的分組方式都有些不一樣。其實只要掌握以下三個原則，就能理解 RFM分組的核心概念，之後便可依據不同的行銷需求選擇適合的分組方式。 1.選擇正確的指標 傳統 RFM 的指標分別爲上次消費的日期、消費頻率和總消費金額。然而在上一篇文章就有説明，應該針對不同的行銷策略選擇適合的指標。如果想看到的是 Email 行銷的成效，那指標應改爲「
Email 行銷
我們曾說過，藉由良好的名單分眾可以達到高度個人化的電子報行銷，進而提高開信率與點擊率。那麼，有沒有什麼方式可以在不進行名單分眾的情況下達到這個目的？ 自從上次談完 Amazon 的電子報行銷案例後，就一直想來談談觸發式電子報。為什麼要寄觸發式電子報？它們和一般的行銷電子報有何不同？ 定義 區分行銷電子報和觸發式電子報的關鍵不在內容，而是如何寄送：寄給誰？什麼時候寄？ 行銷型電子報 一般來說，行銷電子報由行銷人員提供固定的內容，並透過既定的電子報策略 (包含時間、區隔 ) 寄至收件人信箱。 行銷型屬於群發型郵件 (One-to-Many Emails)：相對於單一收件者，此類就是想要廣發訊息給一大群人。例如：商品促銷、會議出席通知、新功能發布。 觸發式電子報 在過去，最常見的觸發式電子報大部分為收據、訂單確認等。而隨著使用方式和需求的改變，觸發式電子報的型態越來越多。從使用者與 web app 的互動，包括註冊、更改密碼、登入、提示、加入好友或有人追隨你，都可以被當作觸發點而寄送電子報。因為這種
Email 行銷
嘔心瀝血的貼文為何事倍功半？ Facebook、Twitter 這些社群媒體已經成為我們生活中不可分割的一部分，對於行銷人而言，社群媒體自然是不能放過的一環。尤其在集客式行銷 Inbound Marketing 的策略中更是強調社群行銷、內容行銷和 SEO 的應用，但是行銷人員往往會發現：明明發佈了優質的內容，但點閱、分享的人數卻很有限，這是為什麼？ 原來，Facebook 和其他社群媒體，也嗅到了其中的行銷與廣告效益，修改了社群媒體上的演算法，在未付費發佈的情況下，能看到貼文的「自主觸及人數 ( Organic Reach ) 」直直落，比起從前下降了 42％ ！難怪社群行銷做起來事倍功半！ 利用電子報讓社群行銷加分 面對社群行銷的困境，在許多中小企業的行銷策略中，電子報可能是公認的解決方案之一，根據 STRONGVIEW 針對 295 位商業主管的訪問調查顯示：有 44.75% 的行銷人計畫將增加他們在電子報行銷的花費，並用於結合社群媒體上。 延伸閱讀：10 個經證實有效的中小企業行銷策略，成功提升業務（
Email 行銷
同樣的時間、資源，為什麼我應該要投入電子報行銷？這個質疑可以說是所有掌管公司行銷資源的老闆都會有的疑惑了。電商、行銷教學裡有個很常見的名詞：「消費者終身價值」（Lifetime Value），談的是消費者其人生週期裡為單一企業貢獻的價值，核心概念其實就是會員經營。 萬變不離其宗，在電子報行銷中，同樣藉由評估消費者的終身價值，用以檢視目前所採用的電子報行銷手法是否有效、有價值，達成的是殺雞取卵般的單次行銷，還是能持續提供給用戶食用、有效的資訊。外媒 EmailToday 撰文詳細介紹了如何計算現有電子報用戶的終身價值，我們簡單整理了一下，並用這篇文章深入簡出的介紹：該如何有效計算出現有電子報訂閱戶的終身價值。 理解消費者終身價值前，請先了解哪些是「合理」行銷方式 開始聊如何計算之前，必須先搞懂目前的行銷手法是否「有效」，追蹤電子報行銷的投資報酬率（ROI）是一個很好的檢視標準。 請先準備以下數據： 1.貴司一年寄出多少封電子報？ 2.貴司平均的電子報開信率是多少？ 3.點擊信中連結的轉換率是多少？ 4.點進連結後真正完成轉換動作的比率是多少？（轉換動作可以是訂
Email 行銷
Email 無庸置疑是目前網路上使用率最高的媒介之一，雖然社群網路、行動通訊 APP 日趨蓬勃，但因為其一對一的特性，讓 Email 保有不可取代的地位，也奠定電子報行銷仍廣為被採用的基礎。因此，提供可靠的 Email 系統是 IT 部門非常重要的工作之一。 建構 Email 系統其實相當複雜，除了硬體和軟體的需求，還有其他許多層面需要考量，例如：過濾垃圾郵件及惡意軟體、軟硬體備份、信件分類解決方案等。 當 Email 系統服務外包越來越普遍，想要運用電子報行銷的公司也面臨該將電子郵件系統服務外包 ( Hosted Solution )，或由公司自建電子郵件系統 ( In House Solution ) 的選擇問題。以下讓我們來了解一下兩種方案的優缺點吧! 1. 公司自建電子郵件 EDM 系統 ( In House Solution)： 一般而言，由公司內部 IT 部門負責建構電子郵件系統的成本較高，不只限於軟體
Email 行銷
提升客戶生命週期的預算規劃是必要的！開發新客戶比保留舊客戶的成本高五倍。但是無論我們多努力維繫與客戶的關係，都難以阻止客戶的流失。我們的目標除了獲取新客戶之外，還要設法延長客戶的留存率。經由留存率盡可能的延長客戶生命周期，並使其產生行銷、過程數據、信息分析等，附加於銷售交易上產生的商業價值；而這樣的過程我們稱之為客戶生命週期價值（CLV ：Customer Lifetime Value）的提升。 所以接下來，我們就針對該如何將制定的策略化為實際行動，提出具體可行的操作步驟做出以下 3 點建議： 一、服務成本的控制 整體的客戶服務除了產品服務的諮詢外，也含括產品包裝以及物流過程所產生的一切開支。而降低客戶的服務成本，客戶價值自然也會相對的提升；但該如何拿捏客戶服務的預算成本，能在最低的預算額度下維持優良的客戶服務品質？ 合適工具的選擇 「工欲善其事，必先利其器」。依據工具的功能特性（線上即時的客戶諮詢、電話客服、電子報和產品運送包裝）善加運用與規劃，也能有效地降低成本。例如：在有限的人力與預算限制下，以電子報提供客戶服務。電子報
Email 行銷
你是否每天都希望爭取新的電子報訂閱名單？如果你已規劃性地在網站或部落格建立與產品服務相關的內容，並定期寄送電子報與經由社群平台分享內容，對於增加電子報訂閱名單其實就是種很好的進行方式。 但是為了贏得更多的訂戶註冊與銷售，我們還需要「主動」提供實用且有價值的內容吸引訂戶。所以接下來將從電子報「許可式」的行銷概念與步驟，加上幾種有效提升電子報訂閱的方法，來教大家如何實現提升電子報訂閱名單的目標。 許可式行銷 很多人誤以為電子報行銷等同於垃圾郵件。其實，電子報跟垃圾郵件之間最大的差異，就在於電子報是屬於被「許可」的行銷方式。畢竟，要先有人訂閱電子報，公司才會將電子報寄送到訂戶的信箱裡，這與濫發通用廣告郵件的垃圾郵件是完全不同的！ 電子報行銷的主要操作過程是針對某一主題（領域）感興趣的眾群，經由吸引訂閱、取得許可後，才進行電子報寄送的行銷方式；這樣的過程往往也會因為希望建立訂戶信任，而同時為產品服務建立起積極良好的品牌印象。 電子報訂戶名單的蒐集 如果你想開始執行電子報行銷，就需要先完成三件事情：電子報訂
Email 行銷
長期客戶的重要性並不亞於新進客戶。 Soundest 指出，在產品消費的可能性上，長期客戶約為 60-70％ ，而新客戶則只佔 5-20 ％ 左右。所以若能提高 5％ 的客戶保留率，預期的利潤將可高達 25-95％ 。 可是如果你目前還沒擬定長期客戶的保留策略，那以下四個數據或許能讓你更加正視長期客戶保留的重要性： 1. 71％ 的客戶停止消費是因為消費過程的體驗瑕疵，而非產品使用上的問題。 2. 86％ 的客戶願意多支付 25％ 以上的價格，來獲得更好的消費體驗。 3. 相對於新客戶，長期客戶對品牌新產品的接受度戶高 7 倍，推薦品牌的可能性也高出 4 倍。 4. 長期客戶在進行消費和原諒不良消費體驗的可能性上，同樣都是新客戶的 5 倍。 所以銷售服務和客戶經營間的關係是息息相關的。而為了能有效提升長期客戶關係上的維繫，我們就一起來看看台灣網路家庭旗下的 PChome 購物，在長期客戶保留的策略上，是如何以非行銷的方式來運用 EDM。 長期客戶保留的策略 一、服務性質的EDM
Email 行銷
雙 11 購物節、週年慶、聖誕節、年節假期等幾個連續性的大型（網路）消費日，讓很多電子商家都投身於這場激烈的假期行銷競爭中。但這並不代表低額預算的小企業沒有勝算！因為若能善用電子報行銷和社群平台，仍可在巨量的廣告激烈競爭下，達成亮眼的行銷效益。 以下提供假期行銷使用電子報行銷和社群平台的幾個秘訣： 1. 日程規劃 假期行銷日程規劃會因業務和用戶定位而異。各商家應依據這段時間具代表性的幾個購物日，來設定各階段的具體目標。不知道該如何規劃時，可參考以下三點： 1. 公告：年終是行銷活動裡最令人期待的消費旺季。我們這時可提前公告假期行銷將推廣的促銷商品與服務內容。 2. 更新：即使年終假期中沒有特殊事件，仍可在回顧全年的達成事蹟下，順道宣傳將至的新年活動，並使用網路報名便於用戶提前註冊。 3. 展望：以電子報或其它平台讓用戶們知道今年成功達成的目標，並公開感謝用戶支持，提升他們對企業新年度的期待和信任。 案例：天下雜誌以國際知名雜誌獨家授權的優勢，加上新年期刊預購活動作為電子報主題。 2. 需求關注 在假期
Email 行銷
曾經想過哪一種類型的 EDM 最受歡迎？ 數據指出，歡迎信（ Welcome email ）的開信率是其它類型 EDM 的四倍、點擊率則達五倍之多，而且歡迎信的開信率常高於 90％ 、點擊率也超過 50％ 。於是乎，歡迎信被認為是最受客戶和行銷者都喜愛的電子郵件類型也不為過；雖然你可能仍會質疑歡迎信是否真有這些亮眼的效果？ 所以在進入正題之前，我們先大致的介紹「歡迎信」是什麼？ 歡迎信是什麼？ 簡單的說，歡迎信就是當訪客填寫完註冊表單後，企業利用迎賓郵件格式來歡迎新會員的第一封電子郵件。而這一類的郵件大都有以下幾個主要構成元素： 1. 歡迎：歡迎新會員的加入，同時確認完成註冊。 2. 感謝：向新會員表達感謝信任，與許可後續的信息聯繫。 3. 形象：確立品牌第一印象，展現對會員的重視（以客為尊）。 4. 告知：提供新會員註冊關係的基調。 5. 優惠：以折價優惠與提供有用資訊，攏絡雙方關係。 6. 客服：支持和服務信息（
Email 行銷
對於使用電子報行銷的電子商家而言，電子報的寄送時間常會是影響銷售結果的關鍵要素。因為電子報寄出的時間直接關係著在收件信箱中的排序位置，而影響郵件的能見度，而對開信率和點擊率造成影響。 你也是使用電子報作為行銷工具的商家嗎？那麼你是否曾想過什麼時間寄送電子報的效果最好？或者，你又依據什麼來設定電子報得寄送頻率？如果你不曾考慮過上述的這些問題，或者不曾在事前加以規劃。那我們將建議你藉著本篇文章的介紹，更進一步地將電子報的寄送頻率也納入電子報策略之中。 最佳的電子報寄送時間 接下來，我們先從一份研究電子報寄送的最佳時間和日期，對開信率、點擊率等可測量數據的調查，參考這份研究對象（公司）在行銷策略執行時間的三種區分方式： 1. 一週之中寄送電子報的最佳時間？ 2. 一個月裡寄送電子報最好的一天？ 3. 一天之中寄送電子報的最佳時間？ 研究結果顯示，以每週為單位來寄送電子報的頻率，會產生不錯的開信率與點擊率。不過也有不少的電子商家寄送電子報是憑直覺！而沒有過縝密的規劃；他們並沒有忘記寄送公司精心設計的電子報，只不過寄送電子報的時間未
Email 行銷
你辛苦寄出給用戶的電子報，確定有效果嗎？轉換率的多寡，才能決定電子報行銷成敗的關鍵。當公司成功獲得新用戶（訂閱者）並說服他們開信之後，下一個目標就是「轉換」。以 EDM 來說，用戶點擊信內連結導引到網站或是導引到實體商店都可說是轉換的一種，而號召性用語 CTA （ Call To Action ）就是扮演著引導用戶的角色。 CTA （Call To Action）是什麼 CTA 是以文字（號召性動詞）或圖片加上超連結的形式，讓 EDM （網站）和目標網頁（ Landing Page）得以被用戶點擊並轉往至該去處。例如：「了解更多」或是「立即前往」之類具有明確目標邀請時，可引導用戶前往至你預設好的目的地來瀏覽更多資訊。通常 CTA 會受用戶、產品和 EDM 風格 … 等因素考量，進而影響其大小、位置、