Email 行銷
Line 2.0 漲價，造成百萬商家一片哀嚎。行銷專家指出，應把企業的行銷策略重點放在顧客分眾和 CRM (Customer Relationship Management) 分析，著力維繫舊顧客關係。 然而，如何分辨出真正有價值的顧客？誰願意再次消費？ 這篇文章將重點介紹一個經過科學驗證的分眾模式「RFM」，幫助你有效降低行銷成本，提高投資報酬率。RFM 分析模型概念易懂操作簡單，不需購買昂貴的軟體，即可利用顧客的消費行為，分析其終身價值，找出你的 VIP 顧客。 什麽是 RFM？ 許多國外文章中稱 RFM 是 CRM 必備的顧客分眾模型之一。此外，也有實際案例證明知名國際品牌運用 RFM 進行顧客分眾。RFM 模型到底是什麼呢？RFM 指的就是 Recency（上次消費的日期）、Frequency（消費頻率）、Monetary（消費金額）。 * Recency：
電子報優化
你是否有過這種經驗，打開 Email 信箱後，看到特定形式的信件（例如求職徵才、銀行保險）就想立刻刪除；而對於某些信件，即使知道它是 EDM，還是會產生好奇，甚至點進去一探究竟呢？其實兩者差別就在於「信件主旨」有沒有發揮它的催化作用，勾起客戶點開信件的動機。 EDM 的郵件主旨就像實體商店的門面，客戶一看到店面就會建立第一印象，接著決定要不要進去，也就是決定這封信件的命運：被打開或被刪除。因此，一封成功的 EDM 除了豐富的內容，還要有吸引客戶的「郵件主旨」。 如何才能讓信件主旨在眾多競爭者中脫穎而出呢？其實只要用一些小技巧，就能抓到客戶的心，讓他們按下滑鼠點開 EDM！ 利用「個人化」主旨，抓住客戶的心 如果你手中有客戶資料，那麼就能利用這些資訊將主旨「個人化」，讓你的客戶覺得：「這封郵件好像是為我而寫的！」通常「個人化」分為兩個層面。 首先，是單純「加入顧客的姓或名」，讓他們感覺信件是為自己量身訂做，
電子報優化
當收件者收到一封新的來信，第一眼會落在信件的哪個部份？又是什麼因素影響收件者開信與否？如果內容是一封信件的靈魂，那主旨就是軀殼，它決定了信件樣貌，同時是影響收件者開信與否的關鍵。因此，若是想要提升開信率，不妨試試從優化主旨下手！接下來，將從主旨優化的前置作業開始介紹，並從消費者心理及主旨視覺兩個層面切入，更詳細地介紹主旨優化的應用，最後，透過 A/B 測試來檢測主旨優化的成效。 可以吸引受眾目光的主旨，就是好主旨！ 主旨會因為產業類別、信件內容以及受眾不同，而有不同的優化標準，因此，在進行主旨優化前，描繪受眾樣貌成為首要之務。不同年齡層、性別或是職業的受眾，會有不同的偏好和需求，你必須站在受眾的角度思考：受眾真正在乎的是什麼？再來，你必須清楚你的信件目標，才能根據信件內容設計出適當的主旨。最後，你一定想知道如何才能吸引受眾開信？ 國外文章指出，收件者從收到信到決定開信，只會經過２秒的思考時間，主旨就像通往信件內容的大門，必須在２秒內激發收件者開信，然而，若是主旨不夠吸睛，無論再好的內容，都可能錯失被看見的機會。以下將分享幾個電子報主旨優化的小密技，
Newsleopard 後台教學
建立訂閱表單的步驟： 1. 在後台的「訂閱表單」單元建立一個新的表單 2. 設定完成後「建立原始碼」，將原始碼貼在自己的網站 HTML 裡 3. 確認網頁上的表單正確顯示 使用者訂閱表單步驟： 1. 在網站上填寫姓名與 Email 送出 2. 到信箱裡點選「確認訂閱」連結 3. 訂閱成功！ 步驟一：新增表單設定 1.1 新增表單 1.2 填寫表單名稱、蒐集到的名單欲加入的群組，確認信件主旨、寄件人。、 訂閱成功的畫面若沒有設定的話，會導向電子豹預設的畫面。 1.3 點選「表單內容」設定 可以調整「程式碼」最下方的 <style> 來符合網站的顏色風格。 也可以調整訂閱表單的文字，
電子報行銷案例
「Spotify 真的好懂我！」相信使用過 Spotify 的人都曾有這樣的讚嘆。 現代人聽音樂的模式從實體 CD 轉為線上聆聽，許多音樂串流平台隨之興起。在多個音樂串流平台同時競爭下，Spotify 2018 年登上市值最高的音樂串流服務公司，在全球有超過7100萬付費訂戶，每年營業額已達1170億台幣，佔全球音樂產值超過四分之一。Spotify 能夠成為目前音樂串流平台的龍頭，除了提供出眾的服務之外，相信 edm 行銷功不可沒。這次將拆解 Spotify 的 edm 行銷，一起來看看成功的 edm 行銷的三大重點！ 一封好的郵件從主旨開始 當一封郵件進入收件者信箱，主旨成為收件者開信與否的關鍵，若是希望好的內容被看見，有好的主旨是先決條件。以下拆解一則好的主旨應該具備的特質。 * 個人化：個人化的主旨可以提升收件者對信件的親切感，讓收件者覺得信件內容與自己切身相關。根據用戶資料提供他們會感興趣的音樂類型或歌手，只要能夠成功引起收件者的注意，點擊開信絕對不是問題！ * 互動式主旨：Spotify 在主旨互動性方面有
Email 行銷
上一篇文章簡單介紹了 RFM 分析模型。RFM 模型能夠分析顧客的終身價值，幫助行銷人員將行銷成本重點放在有消費力的顧客，同時針對顧客的不同特性實施行銷策略，提高投資報酬率。 這篇文章則重點説明如何使用 Excel 進行 RFM 分組。RFM 的分組方式十分簡單，以顧客的 Recency（上次消費的日期）、Frequency（消費頻率）、Monetary（消費金額）三個指標分別進行評分。 RFM 分組的核心概念 建立 RFM 之前，必須說明的是 RFM 的分組方式有很多種。如果你曾經搜尋過 RFM，會發現不同網站所寫的分組方式都有些不一樣。其實只要掌握以下三個原則，就能理解 RFM分組的核心概念，之後便可依據不同的行銷需求選擇適合的分組方式。 1.選擇正確的指標 傳統 RFM 的指標分別爲上次消費的日期、消費頻率和總消費金額。然而在上一篇文章就有説明，應該針對不同的行銷策略選擇適合的指標。如果想看到的是 Email 行銷的成效，那指標應改爲「
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SaleCycle 調查指出：有將近 75% 被放入購物車的商品，在消費者付費前就被拋棄了。這個數據對於電商而言，是不是代表：「我只能從中賺取四分之一的營業額 ？ 」 錯 ! 或許該想想：「要怎麼贏回那 75% ! 」 為什麼消費者選擇拋棄購物車 ? 根據統計，「還沒下定決心」的使用者佔了拋棄購物車的 58.6%。即使到了結帳階段，可能因為運費或附加費用太高、不想註冊會員、流程太繁瑣等等其他原因，導致消費者未完成消費。又或者消費者用電腦看著 Facebook 直播、一邊用手機聊天，與此同時用平板在線上購物。因為一心多用以及可購物時間碎片化造成遺忘購物車。 事實上，他們並非真的不想買， 只是需要我們善意的提醒他們。 利用電子報挽回被消費者放棄的購物車 怎麼提醒 ? 什麼時候提醒 ? 提醒時說些什麼 ? 如何誘導消費者回到我的購物網站呢 ? 👉🏼以上問題點我正解 文章中清楚提到寄送提醒購物車挽回電子報的要點 : * 掌握寄送時機 * 增加消費誘因 * 提供豐富的內容 * 清楚的 Call To
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最近看到放火粉專被關!? 粉絲專頁被 Facebook 無預警關閉，發現這位年輕人實在有才，竟然可以把粉絲流失，帳號被鎖這件事情以如此有趣的方式表達出來。然而，如果今天是以營利為目的的電商，發生這個情況，可能就沒辦法笑得像他這麼豁達了。 俗話說，雞蛋不要放在同一個籃子裡，在社群平台收集粉絲的好處自然不必多說，但是今天我們是要來談，怎麼有效彌補第三方平台的缺點。 透過自有管道進行顧客關係管理 (CRM) 這或許是個老掉牙的題目，但是對於打算長期透過網路經營事業的品牌，卻是不可忽略的一個環節，為什麼？ 溝通主動權 在粉絲團被關閉的這個例子中，可以知道只要是透過第三方平台經營的會員，都必然要面對來自平台的演算法、政策調整所帶來的影響。一旦平台經營方針改變，或是其他原因造成粉絲團無法順利聯絡顧客，都會對品牌的盈利造成直接的影響。 因此，從取得顧客資料開始，把 CRM 做好，可以避免被平台勒住你的命脈。當你的主力曝光管道因為特定原因無法產生效果時，至少還可以透過 email、電話聯絡你的 VIP，讓他們知道你的最新訊息。
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年底是年度重點行銷大戰，包括了美國從萬聖節、Black Friday 到聖誕節的一系列節日、淘寶的雙十一，都是品牌的必爭之地，令人訝異的是，電子報去年佔了 20% 的線上營業額。為此 MailChart 發表了一份 114 頁的報告。 為了幫助消化，在此將內容進行重點整理。由於此報告產出的數據是以美國為主體，因此在閱讀時需要考慮與當地節慶的關聯度。但是由於年底購買動機、可支配所得都會有所提升，整體趨勢不變，以下引用幾個重點數據： 1. 美國市場 Q4 線上營業額達到 890 億美元，其中 20% 的營業額（178億）由 email 貢獻。在美國市場，由於 Facebook 廣告紅利已經告一段落，因此有累積會員量的品牌都會選擇投資一定比例的預算在電子報行銷上來經營舊客與潛在客戶。 2. 年度 IR 1000（排名前1000的網路零售商）的電子報寄送量在 11、12月份達到高峰
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為什麼要用電子報拯救購物車？ 想像一下，你為了幫朋友挑一份生日禮物，在上班時間抽空偷偷逛著線上購物網站，並將中意的商品放入購物車內。當你填妥姓名、email、手機、付款方式等購買資訊並準備送出時，你的老闆走進了辦公室，你習慣性的按下了 X… 這種令電商人恨得牙癢癢的情境，每天在日常生活中不斷的上演。該怎麼做才能在不影響消費者體驗的情況下，溫柔的提醒消費者：你是不是忘了什麼？ 根據網路研究機構 Baymard Institute 研究顯示，超過 68% 的消費者把商品加入購物車後並沒有完成結帳。這也表示在 312 位進行結帳流程的顧客中，只有 100 位會完成整個流程。 根據 Econsultancy 調查，如果能將丟棄購物車的顧客轉換成真正完成購買的顧客，你可以借助購物車挽回郵件來彌補你大約 5%~11% 因線上購物車被丟棄所造成的損失。 套用上面提到的公式來試算，假設 A 公司平均一天能賣 100 個刮鬍刀，背後其實有約 200 個購物車沒有完成結帳。如果能透過購物車挽回郵件抓回 5% 的訂單，
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什麼是顧客歷程 Customer Journey？ 顧客歷程（customer journey）指的是顧客從首次接收訊息到購買所經歷的決策程序，在快速變化的環境中，消費者每天都被大量的訊息轟炸，決策的速度比以往更快。因此，我們更需要專注在能響消費者決策的關鍵時刻。 舉例而言，一位女性顧客因為看到聯播網上的廣告，而開始考慮在近期提早購買換季衣物。在考慮的過程中，正好在電子報中看到中意的服飾配件折扣 EDM，最後在官網的活動頁面中完成購買。 在規劃顧客歷程時，必須考量每個顧客能與你接觸的管道，與相應的資訊。而在這個規劃的過程中，電子報是最容易，也最常被錯誤使用的一項溝通管道。 如何利用顧客歷程來決定電子報目標 第一步：規劃顧客歷程 電子報行銷的目標常與轉換率有關，如：下載次數、註冊人次、銷售量的轉換率。為了達到行銷目標，首先應列出所有會影響轉換率的接觸點（touch-points）。透過顧客歷程的建立，你能更有效預期出顧客下一步的動作。 換句話說，顧客歷程可以讓你看出顧客的需求，並使你能自我檢視，調整資源的配
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電子報可以用來維持與舊客的聯繫。雖然這已經不是什麼大新聞，但是長期來說，該如何經營電子報的內容？這次我們將以麥片電商所寄送的電子報為範例，提供一些實用的想法。以下分別會討論到： 1. VIP 策略 2. 內容個人化範例 3. 整合內容行銷 VIP獨享，買過才收的到 早餐吃麥片十分重視他們的 VIP，相較於大型電商 PCHome、Momo 的轟炸式電子報，早餐吃麥片則將預算分配在老客戶上，是否是因為有回購紀錄的會員的轉換率明顯比較高呢？ 決定了溝通的對象後，該怎麼決定溝通的內容？讓消費者覺得受到重視是顧客關係中很重要的一環，層級僅次於自我實現。透過讓消費者提早得知商品訊息，在商品滿足「吃」的需求的同時，也實現「被重視的需求」。 內容個人化 除了收件者的姓名外，個人化的機會其實無所不在。例如，在下面這封電子報中，早餐吃麥片在向客戶進行問卷調查時，特別註明了「你已經五個多月沒回來了」。當我看到這封電子報時，讓我突然發現：我竟然五個月沒吃麥片了 巧妙的利用手上的客戶資料，可以在意想不到的情況下縮短與消費者的距離