Email 行銷
你聽過灰色郵件 (Graymail）嗎？這個名詞最初是由 Microsoft 定義，他們發現在大部分人的收件匣中，有超過 82% 的空間被灰色郵件佔據，它介於垃圾郵件與好的郵件之中的模糊地帶，既無法達成 Email 行銷的效益，也往往不容易被行銷人員察覺。接下來，文章將帶你認識灰色郵件，並分辨幾個容易與灰色郵件搞錯的名詞，以及灰色郵件可能帶來的負面影響，最後，將提供你幾個改善方法，搶救你的灰色郵件，不讓它蔓延成為 Email 行銷中的老鼠屎！ 什麼是灰色郵件（Graymail）？ 灰色郵件可以依各公司的需求不同，而有不同的定義，廣義來說，灰色郵件是收件者同意收到，卻不真正感興趣的郵件。因此，收件者往往對郵件不採取任何動作，不開信、不點擊，也不檢舉為垃圾信件。例如，顧客在商店購物之後，店家邀請他填寫會員資料，將透過 Email 傳送消費明細，或是更多相關商品推薦。一段時間之後，顧客對於店家不斷寄送的銷售信件漸漸失去興趣，而選擇忽視，這樣的郵件就成為灰色郵件。 大部分人容易將灰色郵件（Graymail）
電子報優化
編按：另一篇 Emai 被誤判為垃圾郵件的三大主因詳細著墨在訂閱者關係與郵件信譽，而本篇簡單提出幾點重點教你如何預防，可以一併了解。 使用電子信箱的用戶應該都有收到「垃圾郵件」的經驗。雖然反垃圾郵件的軟體和過濾系統會篩檢大部分不需要的郵件。但一項調查顯示，垃圾郵件仍佔電子郵件總數量的 45％。而其中有 52％ 的受訪者認為垃圾郵件是令他們困擾的問題之一。 什麼是垃圾郵件？ 垃圾郵件應該定義為「未經收件者許可，卻進入其收件匣的電子郵件」。更進一步的說，垃圾郵件的共通特性大致歸類如下： 1. 批次寄送大量通用且不具針對性的電子郵件。 2. 試圖吸引用戶開信，預期推動某些業務目標，但來源可疑的寄件者（公司或個人）。 3. 未經收件者許可所寄送的電子郵件。 垃圾郵件的篩檢方式 1. 當電子郵件寄出時，會經過收件者使用的網路服務業者（Internet Service Provider, ISP）內置的過濾器做篩檢（如：大量圖像的郵件或縮短的網址 … 等），來確認應該將郵件分送至收件匣或垃圾郵件中。 2. 此外，還有全
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電子郵件是許多企業進行商務溝通的核心工具，隨著垃圾郵件和網路釣魚攻擊不斷增多，導致許多企業和個人面臨信息洩露和安全風險。因此，電子郵件驗證變得至關重要，電子郵件的安全問題也越來越受到重視。 像是 Google 從 2024 年 2月開始，對於寄給 Gmail 的郵件，採取了更積極管理的規範。Yahoo 也宣告自 2024 第一季度開始，要求大量寄件者遵守相關規定。未來寄給 Gmail 或是 Yahoo mail 的所有郵件，只要不符合相關設定，到達率與信任度都會受到影響。 電子豹自 2024 年 2 月就開始採取與 Gmail 大量寄件者相同的規範，註冊會員可以參考保障郵件安全的必備：解析 SPF、DKIM 與 DMARC 的設定及參數說明。這篇文章主要會說明，在電子郵件驗證中，這三個主要的技術：SPF、DKIM 和 DMARC
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郵件信譽 Email Reputation 是什麼？ 每封電子報都將經過檢測，獲得垃圾郵件評分，這份評分就是你的郵件信譽（Email Reputation）。 相信大家對於商譽（Business Reputation）都不陌生吧？商譽代表一家企業賺取超額利潤的能力，影響企業的整體價值，作為企業經營者都不能忽視商譽的維持。郵件信譽就像是電子報的商譽，每次寄送都將經過一輪評分，積年累月下來形成評價。 郵件信譽（Email Reputation）這份評價決定了電子報的寄件歸途：一般信件匣或垃圾郵件匣。 也就是說，如果你的郵件信譽評價太差，Yahoo、Google、Hotmail 等有信箱功能的網路服務業者（ISP, Internet Service Provider）就會把你的電子報通通丟進垃圾信箱，即使訂閱者想看也看不到！ 只要略估你的 Email 寄送名單中有多少大型 ISP 的用戶，管理郵件信譽的急迫與重要也就不言而喻了。 透過 4 道檢查手續，助你迅速檢視 Email Reputation 郵件信譽
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當我們精心製作一封電子報，想寄送最新的促銷活動給大量的客戶，我們會希望寄出的電子報能到達客戶收件匣的主要分頁，當客戶打開信箱時，就能第一時間看見我們的電子報，才能達到顯著的行銷成效，可見 Gmail 的促銷分頁判別規則，對電子報行銷成果有很大的影響。 此時，身為行銷人員可能會煩惱，寄出的電子報是否都被 Gmail 篩選至收件人的促銷分頁中了？是否有辦法規避 Gmail 的誤判呢？ 延伸閱讀：新手上路！EDM 入門教學：快速設計出第一封電子報 傲視全球的 Gmail 郵件 根據 Return Path 研究報告統計一年中全球已開信的 270 億封電子郵件， Gmail 的電子郵件開信數量佔了全球開信數量的 59% ，相較於四年前，Gmail 的電子郵件開信數量僅佔全球的 6％ ，短短幾年增加了 53％ ，以過半的成績，遠遠超越了 Yahoo 、 Hotmail 等其他電子郵件信箱服務商。 然而，更驚人的是 Gmail 促銷分頁的到達率（
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編按：另一篇如何避免電子報成為垃圾郵件，提出重點教你如何簡單避免信件成為垃圾信，而本篇詳細著墨在背後的判斷邏輯：訂閱者關係與郵件信譽，可以一併了解。 影響開信率的因素，除了你的標題下的好不好，訂閱者跟你熟不熟以外，還有一項大家常常討論的：是否被過濾器分入垃圾郵件匣，也就是寄入收件匣的比率 (後面都稱 inbox rate)。定義上，除了垃圾郵件匣以外的都是收件匣。Gmail 和 Hotmail 除了垃圾郵件匣，還另外以頁籤方式對郵件分類的方式。延伸閱讀：信件總是進到 Gmail 促銷內容？7 招增加進入主要收件匣的機會 此外，Google 和 Yahoo 近期宣布新的電子郵件寄送規則，將於 2024 年 2 月生效。新規則的重點是「身份驗證、垃圾郵件率控制和簡化的取消訂閱流程」，以降低垃圾郵件比例並提高收件匣的安全性。這項新的 Email 規則，目的是希望能打造更安全的電子郵件使用環境。 你必須掌握的 Email 行銷規則，立即查看：
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雖然電子郵件（1969 – 今天）已經存在超過 40 年的時間，但由於其角色因應時代有多次的變化，因此許多人還是有同樣的疑問：什麼是電子報？能拿來行銷嗎？其實，根據 Adobe 的研究顯示，有 63% 的消費者偏好透過電子郵件接收產品資訊。代表跨通路行銷時代中，電子郵件（Email）仍然是重要的行銷管道之一。 EDM / 電子報 / Email 行銷是什麼？ 首先，由於各國針對個資法和相關法規的限制，電子報基本上只被允許以「許可式行銷」的方式進行。雖然傳遞的管道有不同，但是在傳統行銷中，許可式行銷已經是非常成熟的行銷手法。例如： 1. 消費者在全聯填寫聯絡資料，允許對方寄送每月 DM 至家中。- 行銷型 Email 2. 訂閱數位時代的紙本雜誌，包含其中的廣編稿。- 行銷型 Email 3. 保險公司在保險到期、
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Email 無庸置疑是目前網路上使用率最高的媒介之一，雖然社群網路、行動通訊 APP 日趨蓬勃，但因為其一對一的特性，讓 Email 保有不可取代的地位，也奠定電子報行銷仍廣為被採用的基礎。因此，提供可靠的 Email 系統是 IT 部門非常重要的工作之一。 建構 Email 系統其實相當複雜，除了硬體和軟體的需求，還有其他許多層面需要考量，例如：過濾垃圾郵件及惡意軟體、軟硬體備份、信件分類解決方案等。 當 Email 系統服務外包越來越普遍，想要運用電子報行銷的公司也面臨該將電子郵件系統服務外包 ( Hosted Solution )，或由公司自建電子郵件系統 ( In House Solution ) 的選擇問題。以下讓我們來了解一下兩種方案的優缺點吧! 1. 公司自建電子郵件 EDM 系統 ( In House Solution)： 一般而言，由公司內部 IT 部門負責建構電子郵件系統的成本較高，不只限於軟體
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許多企業建立客戶名單時，因為花了不少預算、時間和精神用在顧客獲取（Acquisition）的階段上，所以通常對名單中的每一個客戶都相當珍惜，不願意主動刪除好不容易收集來的 Email 名單。然而，為了維持建立不易的名單就錯誤地使用顧客留存（Retention）策略，希望客戶名單的數量持續有增無減、越多越好，甚而替「取消訂閱」的用戶設下了門檻，這樣做真的好嗎？ 強留只會增加彼此傷害 有些行銷人員為了避免取消訂閱的造成名單數減少，因此設計了一些門檻或機制，像是必須回信給客服信箱、需要重新登入註冊帳號或是直接不讓取消訂閱出現在電子報中等。通常會員選擇取消訂閱也往往都是事出有因以及其他徵兆。為了挽回或者預防下一個取消訂閱者再度發生，其取消原因或發生事由自然應加以瞭解並予以修正改善。 當會員已經明確表達，希望不要再收到信件，應該尊重對方的選擇。如果會員不再喜愛你了，又怎麼會對一封封寄來的信件產生興趣？畢竟再多的甜言蜜語又如何能夠挽回一顆不再愛你的心？！ TA 取消訂閱的因素 當然我們必須先假設客戶名單上的訂閱者都可能成為交易成功的客戶，
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根據 Entrepreneur 整理的資料顯示，電子報的平均 ROI 可以達到 43。相當於每一元的投入可以帶回 43 元的營業額，是所有行銷工具之中最高的。 然而，對於許多行銷人員來說，為什麼無法發揮電子報的巨大潛力？關鍵在於，許多行銷人員將其他工具的使用方式，直接套用在電子報上，或是對電子報有錯誤的認知，而導致錯誤的操作方式。 下面提到的觀念，都是造成電子報成效低落，或是讓電子報成為無效行銷工具的原因： 電子報不是一般電子郵件，一不小心就會進入垃圾郵件匣 剛開始使用電子報時，最容易掉入的誤區是將電子報當作一般「電子郵件」在操作。包括在電子報中「加入附件」、「使用短網址」都是非常常見且致命的錯誤。 該如何避免這些常見的基本錯誤？建議可以根據常見的錯誤，建立一份確認清單，或參考電子報工作檢查表 將電子報當作純展示頁使用 以引導消費者購物為目的的情況下，電子報和傳統 DM 最大的差異在於消費者在看到有興趣的內容後，可以直接透過連結進入相對應的資訊頁，例如：有詳細資訊的網站、購買產品的頁面。 然而，實
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什麼是垃圾信？廣義來說，除了被收件匣分類到垃圾郵件匣外，持續對收件者寄出他們不感興趣的內容，就可以算是垃圾郵件的一種。 如果你的訂閱者中有下面列出兩種狀態，你的電子報對他來說就很有可能是垃圾郵件。 註：以下討論的不活躍是指 email 的不活躍，他們仍然可能是你的客戶，只是必須透過其他管道連繫。 未曾活躍 對這些人的容忍度應該非常低，如果他們訂閱了，卻從來沒開，理論上他們並不是有效的信箱。 有可能是以下的狀態： * 惡意註冊，非本人使用 * 為了避免被轟炸，而以不常使用的第二信箱註冊 * 他們不曾意識到會收到你的電子報，可能因為不良的確認訂閱機制所導致 * 訂閱後感到後悔，卻又懶得取消 由於無法確定這些收件者是否有效，他們的潛在價值極低，且會造成行銷資源的浪費。對於這類型的訂閱者，應該採取低容忍政策。例如：訂閱後三個月未曾開信、訂閱後前十封信內未開信。 進入不活躍狀態 當會員超過一段時間沒有與你的電子報互動，你應該考慮將他的狀態認定為不活躍。 每個品牌對於活躍的定義有所不同，如果是進行常態性的發送，例如一星期
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以目前台灣網路行銷的現況來說，電子報雖然不是一個最熱門的工具，但是卻可能是一個最容易被誤用（誤會）的工具。要如何避免錯誤的使用電子報，而造成行銷資源的浪費？ 在開始使用電子報前，你只需要回答幾個關鍵問題： 1. 公司 / 品牌有自己的名單嗎？電子報的強項並非開發新客戶，而是在與舊客戶聯繫。 2. 公司 / 品牌有足夠的產能分配在電子報的內容上嗎？ 如果可以，或未來會滿足上述的條件，就可以開始準備寄電子報了。 在理想的情況下，從電子報編輯、寄出、到最後的報表解讀，行銷人員理論上都可以沒有錯誤的獨立完成。然而，事與願違，從寄信延遲、五花八門的退信原因、被誤判為垃圾信的因素、內容呈現與預期的差距，都造成了行銷人員掌握這項工具的門檻。 而這些又間接的導致了成效不如預期，ROI 低落等問題，也是許多公司不願意投資電子報的原因。因此，如果你正在使用電子報，同時認為成效不佳，最好先把「技術問題」排除，才能讓你的行銷內容發揮最大功效。 常見的技術問題包括： 1. 在名單正常的狀況下，是否有能力把所有的電子報寄至收件者信箱