網路行銷
如今企業應該都能明顯感受到，過去只要投放廣告，就能帶來許多新客流量；但是，現在社群媒體的觸及率下降，廣告成本也越來越貴，如果轉換率又不佳，就會讓事前投入的時間和行銷成本，基本上就是有去無回。 根據統計，企業獲取新客戶的成本，是維繫老客戶的五倍。 而且 80/20 法則中，企業 80% 的營收來自於 20％ 的重要客戶，如果老顧客不再回頭，企業就需要不斷找尋新客戶，就會讓行銷成本變得非常高，這也使得許多的企業開始重視「會員關係經營」。 換句話說，企業如果無法從既有的客戶，帶來持續的穩定營收，在經營上就會顯得相當辛苦。 想要經營自己的品牌會員，該如何開始？ 建議企業若要開始經營顧客關係，第一步是你必須用正確的方式蒐集會員的聯絡資料和相關數據。 如果大家平時有觀察，近年來無論是實體店家，例如：連鎖超商、大型超市、品牌門市，或是在網路電商平台上面，只要你有在商家內消費或進入到他們的網站，他們都會邀請你加入會員或訂閱電子報，並且希望你留下聯絡資料，手機號碼或 Email 信箱。 品牌會員的蒐集方式越來越
電子報行銷案例
每年這個時候，就是雙 11 購物盛事倒數的時候了，各大電商平台及品牌業者都在摩拳擦掌、積極備戰，無不想方設法讓舊會員留下來消費更多，也要針對新客戶營造不同的消費體驗，甚至發展不同市場的雙 11 行銷策略。 如何根據自身品牌特性，規劃一場漂亮的雙 11 行銷戰？ Uniqlo 就是一個值得各家品牌參考的精彩案例。接下來，我們會分別介紹 Uniqlo 在中國及台灣分別運用了哪些雙 11 行銷策略，以及分享品牌行銷人員該如何從案例中獲得更多雙 11 行銷靈感！ Uniqlo 在中國雙 11 的驚人成績：連續 5 年的服裝類銷售 Top1 Uniqlo 從 2012 年就加入了阿里巴巴集團旗下的天貓的雙 11 購物活動，這 8 年間，Uniqlo 在雙 11 期間的銷售額以驚人的速度不斷增長、突破自身紀錄，甚至連續 5
網路行銷
對於企業而言，最常見的問題無疑就是要做一個什麼樣的產品，以及如何找出足以營利的商業模式。產品的種類關乎於公司本身的定位及專長，而如何找出足以營利的商業模式，則是營運主管及行銷主管要共同思考的問題。在這邊我們要談到一個重要的思維，可以幫助行銷主管、營運主管以及老闆本身一同思考的關鍵數據：顧客終身價值 Customer Lifetime Value（LTV）。 什麼是顧客終身價值 LTV？ 顧客終身價值（LTV）可以視為是一個顧客在特定關係期間於你的商品上花費的總金額，表示企業可以合理的從單個客戶獲得的總收入指標。顧客終身價值告訴企業在這段關係的過程中，可以期待每個客戶為公司貢獻多少收入，客戶持續在該企業上花費的時間越長，終身價值就越高。 顧客終身價值在英文中常以 Lifetime Value（LTV）或 Customer Lifetime Value（CLTV/CLV）表示。顧客終身價值對於企業的影響在於商業模式定義上的決策，以及在行銷預算上的估算，最好的狀況是可以盡可能地提高每個客戶貢獻的顧客終身價值，這是因為根據行銷公司 invesp 的估算，獲
Email 行銷
近年 Facebook 貼文原生觸及率不斷下降，從 16% 降到只剩 2%，甚至更低，隨著流量紅利的消失，儼然 Facebook 早已成為一個付費平台，如今的品牌商想提升網站流量和訂單的轉換，電子報行銷的高轉換率和穩定的流量，已成為重要的流量來源。 在外部環境變得極為艱困的情況下，向外拓展其他成效更好的行銷工具幾乎是所有人的功課，而電子報行銷不僅和社群媒體一樣能密集、有效率地接觸消費，其精準性、專業性、和顧客的關係維護成效更甚於社群媒體。當行銷人面對社群媒體免費觸擊過低的現象，電子報高 ROI 儼然成為 CP 值更高的行銷工具。 一、數字比較：電子報和社群媒體差在哪？ 1.觸及數 首先要先釐清一個容易搞錯的觀念：不能直接以網路上顯示的臉書平均觸及率和電子報「到達收件匣的到達率」相比。即便演算法再差，臉書粉絲團本身的追蹤者大部分都遠大於電子報可寄送名單，因此在比較之前，應該先讓兩者分母一致，例如臉書粉絲團追蹤人數和電子報有效名單皆為 10 萬人的情況下比較。 假設同為 10 萬人，Facebook 貼文的變數可能更大，不僅受
電子豹成功案例
「令人著迷的美，或許不再單指窈窕的身線與精緻的臉龐，是妳所散發的韻味，妳的氣息」，Laconic 女裝品牌以簡約的元素呈現想象中的妳，著重於形象打造與氣氛營造，為每件衣著說故事，連衣帶景地完整展示，讓穿著成為喜愛的畫面，營造專屬的氣息，在繁忙的城市閒遊漫走，穿梭各式場景，打造自我風格。 為了更好的客戶體驗，因而創立女裝品牌 Laconic 創辦人兼行銷總監黃柏睿（Roy），在 2010 就投入了女裝電商市場，主要在 Yahoo 的拍賣平台和商店街販售，在那個時期是用填單追加貨的方式銷售商品，消費者從下單後，經常需要等候 2 個月左右的時間才能收到商品。因為平台出貨效率無法滿足訂單需求，他希望加快出貨的速度，並提供買家更好的消費體驗，在 2014 年選擇創立自己的品牌電商——Laconic。 創立之初，台灣市場上韓國服飾逐漸受到女生歡迎，相較於日系服飾，韓裝品牌在設計上相對的簡單，因為看見這個市場前景，打造了 Laconic 這個品牌風格「以簡約的元素呈現想像中的你」。目標對象鎖定在 20~40 歲區間的女生族群，
電子報優化
你知道你的顧客在瀏覽電子報的體驗是否良好？這些顧客體驗要如何知曉，其實是有跡可循的。接下來我們將找出關於收件者於信箱中瀏覽 EDM 所隱含的線索。而這些線索對於行銷人員而言，如何進一步解析出，企業在經營顧客關係時的重要關鍵呢？ 企業經營顧客關係，從收件匣內的互動開始 電子報能從一開始就協助企業展開顧客旅程增加互動，還可以根據企業的數位行銷策略，有引導性的規劃各項步驟，來導引顧客進行下一步的行動；然而，在行銷策略執行前最重要的關鍵在於你的電子報是否已經優化完成，而不是僅侷限於計算訂電子報的指標數據（如：開信、點擊或轉換）。 成功的電子報能有效的培養出忠誠訂閱者，同時也能讓一般顧客變成忠誠顧客，並能強化各個階段的顧客瀏覽體驗。反之，成效低的電子報則可能會產生訂閱者無法順利按步瀏覽或放棄瀏覽，導致錯失建立顧客關係的良機以及影響品牌產生不良觀感，進而喪失達成交易的機會。回想一下，你以往的行銷策略易出現哪一種狀況？ 接下來，我們將更進一步地檢視企業在維繫顧客關係時，優劣電子報之特點，可用以辨別訂閱者瀏覽體驗好壞： 顧客經營上良好的電子報