電子報行銷案例
我們曾在如何利用顧客歷程，設定出正確的電子報目標？一文提到，在適當的時間點與顧客進行溝通，滿足顧客的體驗進而提高轉換率。但要怎麼規劃活動，應用不同類型的電子報提高會員參與呢？或許 NPO 組織 Charity: Water（世界慈善水資源基金會）的電子報行銷案例可以做為參考。 寄送策略規劃 (Email marketing strategy) 行銷人員在規劃電子報的時候，常常只規劃單一次的寄送內容，而 Charity: Water 針對當次的募款活動，則是規劃了包含活動預告、募款啟動、故事行銷以及進度報告等一系列的信件，搭配能清楚呈現資訊的 Landing Page。 1.活動預告 (Pre-launch) 要想在活動的第一封信件中，讓會員採取行動，其實是有難度的，特別是原本已經有在關注相關議題的會員，如果無法提供足夠的資訊或是建立起信任，往往只有獲得曝光卻沒有轉換。活動預告的目的，在於先讓會員注意到將有後續活動，並給予需要的背景資訊，同時，經由 CTA 的回饋，掌握會員的反應，方便後續進行調整。 2.募款啟動
Email 行銷
雖然電子郵件（1969 – 今天）已經存在超過 40 年的時間，但由於其角色因應時代有多次的變化，因此許多人還是有同樣的疑問：什麼是電子報？能拿來行銷嗎？隨著新的一年來臨，網路行銷的戰場也更為激烈，為了讓品牌的體質更為強健，在大多數的情況下，我們很難找到真正值得分享的案例。 所以我們整理了目前部落格上的案例分析文，挑出不錯的公司案例來與各位分享，藉由這篇案例分析懶人包，從失敗中學經驗，從經驗中找靈感，設計出第一封 EDM 就從這篇開始吧，以下區分三大類做介紹：公司案例、節慶案例、突發案例。 公司案例 Amazon（電商基本款） 要瞭解電商對於電子報的操作模式，了解產業領導者是最有效率的方式，我們就拿全球電商領頭羊 Amazon 電子報來做研究，通過了解這些 Amazon 一系列電子報的發送時間、內容設計和功能性，我們可以更了解電商巨頭對電子報的使用方式，並借鏡參考。根據收到的原因和電子報的內容，分成以下三類： * 事件觸發電子報 歡迎信（Welcome email） 在 Amazon 註冊完後會收到的歡迎
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根據 DMR 的調查，全球已經有超過十億人在使用 Gmail。根據 Datanyze 提供的資料，Gmail 在 email 信箱服務中的市佔率高達 7 成，是 email 界市佔率最高的服務。也因此，因為 Gmail 的限制，過去行銷人員在設計 電子報 (EDM) 時，都必須考慮到 Gmail 中許多違反網頁設計常理的限制，包括 css 必需 inline、不支援 media queries（媒體查詢）等。 這個狀況不只造成操作者的負擔，也間接提高了行銷人員使用電子報行銷的門檻。而 Google 官方發布了這樣的訊息： “ 你將可以在 Gmail 和 Inbox 中使用 css 媒體查詢來確保你的訊息能夠如預期的顯示，不論是在電腦、
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最近看到放火粉專被關!? 粉絲專頁被 Facebook 無預警關閉，發現這位年輕人實在有才，竟然可以把粉絲流失，帳號被鎖這件事情以如此有趣的方式表達出來。然而，如果今天是以營利為目的的電商，發生這個情況，可能就沒辦法笑得像他這麼豁達了。 俗話說，雞蛋不要放在同一個籃子裡，在社群平台收集粉絲的好處自然不必多說，但是今天我們是要來談，怎麼有效彌補第三方平台的缺點。 透過自有管道進行顧客關係管理 (CRM) 這或許是個老掉牙的題目，但是對於打算長期透過網路經營事業的品牌，卻是不可忽略的一個環節，為什麼？ 溝通主動權 在粉絲團被關閉的這個例子中，可以知道只要是透過第三方平台經營的會員，都必然要面對來自平台的演算法、政策調整所帶來的影響。一旦平台經營方針改變，或是其他原因造成粉絲團無法順利聯絡顧客，都會對品牌的盈利造成直接的影響。 因此，從取得顧客資料開始，把 CRM 做好，可以避免被平台勒住你的命脈。當你的主力曝光管道因為特定原因無法產生效果時，至少還可以透過 email、電話聯絡你的 VIP，讓他們知道你的最新訊息。
電子報行銷案例
企業都希望運用網路行銷的力量將品牌的價值傳遞給消費者，但在不同的產業環境下，是否會有不同的行銷手法？今天我們將以服飾產業為例，介紹服飾業 EDM 行銷的應用實例，讓你對服飾產業的 EDM 實務運用有更具體的參考方向。 訂閱表單 目前台灣 90% 以上的企業都在官網上設置了訂閱表單，無非就是希望消費者在造訪官網時可以留下資料，而服飾業常使用嵌入型訂閱表單，舉凡一些歐美經典品牌，如：ESPRIT, Roots, CACO等，都選擇在頁尾的位置放置嵌入式訂閱表單，讓潛在客戶可以在短時間內快速訂閱。 雖然嵌入型訂閱表單能讓降低訂閱所需花費的時間，但為了維持版面的乾淨，嵌入型的訂閱表單通常只會要求訂閱者提供 email，而不會要求提供過多額外的資訊。一般會認為這種嵌入型的訂閱表單難以取得更多資訊。然而，ESPRIT、ZALORA的訂閱表單這裡運用了簡單的設計小巧思，讓訂閱者可以在只輸入 email 的情況下訂閱更個人化的電子報。 另一個服飾業增加訂閱人數常使用的手法為：提供優惠訊息或折扣卷等，消費者會為了
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根據 Hubspot 的調查，客戶名單的有效數量每年可能降低 22.5%。原因可能有很多，例如你的客戶換了一個新的信箱，又或者客戶主動取消訂閱你的電子報。因此，透過各式管道去彌補名單上的缺口，並吸引新客戶便是很重要的事。 能取得客戶名單的管道不外乎實體及網路，實體管道能在短時間內取得的名單有限，如果能在自己的官方網站建立一個良好的訂閱表單，提高消費者造訪官網留下訂閱資料的意願，就有機會增加潛在客戶的名單數 有效的訂閱表單，就像寶貝球一樣，可以幫你逐步收服潛在客戶的心 一、常見的四種訂閱版位 能提供消費者訂閱電子報的官網設計有很多，以下整理幾種常見的分類。 註冊頁面勾選 在介紹前，我們必須了解在這類方法下，其實包含了兩種情境：一是消費者為了訂閱電子報才註冊成為會員，另一個則是在註冊會員的同時，消費者順便訂閱電子報。註冊成為會員並訂閱電子報的表單設計，常將訂閱的 Call to Action 置放在填寫會員資料完的尾端，待消費者完成較詳盡的會員資料輸入後，以勾選方式鼓勵會員訂閱電子報。 此種方法因為有較完整的會
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什麼是顧客歷程 Customer Journey？ 顧客歷程（customer journey）指的是顧客從首次接收訊息到購買所經歷的決策程序，在快速變化的環境中，消費者每天都被大量的訊息轟炸，決策的速度比以往更快。因此，我們更需要專注在能響消費者決策的關鍵時刻。 舉例而言，一位女性顧客因為看到聯播網上的廣告，而開始考慮在近期提早購買換季衣物。在考慮的過程中，正好在電子報中看到中意的服飾配件折扣 EDM，最後在官網的活動頁面中完成購買。 在規劃顧客歷程時，必須考量每個顧客能與你接觸的管道，與相應的資訊。而在這個規劃的過程中，電子報是最容易，也最常被錯誤使用的一項溝通管道。 如何利用顧客歷程來決定電子報目標 第一步：規劃顧客歷程 電子報行銷的目標常與轉換率有關，如：下載次數、註冊人次、銷售量的轉換率。為了達到行銷目標，首先應列出所有會影響轉換率的接觸點（touch-points）。透過顧客歷程的建立，你能更有效預期出顧客下一步的動作。 換句話說，顧客歷程可以讓你看出顧客的需求，並使你能自我檢視，調整資源的配
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當每個人都不看好電子報（EDM） 行銷效果時，我們卻看到許多大型電商反其道而行，每天都寄出海量的 EDM。究竟是電子報真的沒效，又或是使用情境不同，方式不對？這篇報告盤點目前台灣較大型的綜合型電商的電子報使用狀況。 對於 EDM 設計、EDM 行銷沒有概念的行銷人員，可以透過觀察其他行銷人員的操作狀況，來思考是否值得參考，或是引以為戒。 判斷電商的 EDM 行銷成效？ 誠實的說，我們無法得知每家公司電子報的 ROI 究竟是多少，或是對他們的使用者來說，哪種設計才是最理想的狀況。因此這篇報告中，我們會儘可能的從客觀的角度出發，並用中性的形容詞來描述每一封電子報的設計、做了哪些設定、優化。 EDM 發送頻率 每個品牌的寄送頻率，基本上可以直接反映公司的行銷策略。同時，我們也可以透過觀察寄送頻率，來想像該電子報在信箱中的長相。以下將 2/29~5/29 共13週中所收到各品牌的電子報作為主要樣本進行分析，惟少數因為樣本較少，會調整取樣區間，但不影響整體結果。 分類一：狂發型：
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對於傳統線下通路來說，要如何將已經成功的線下實體通路與網路資源進行整合，在數位化的趨勢下是無法迴避的課題。是否能在正確的時間，把正確的內容傳遞給正確的人，是在網路上與消費者溝通的關鍵。 對於宜得利家居來說，初期設定的目標是讓會員習慣透過網路接收優惠資訊，並願意因此到實體店面消費。在媒介的選擇上，除了台灣使用率極高的 Facebook 外，另外搭配電子報進行互補，強化舊客的維繫。 然而，該如何利用電子報，才能有效經營舊客？ 慎選寄送對象、尊重會員決定 對於許多正在整合網路資源的實體通路來說，「該寄給誰」是一項決定成敗的問題。在追求速成的情況下，有些品牌會試著以「買名單」來解決問題。然而，在個資法觀念普及的情況下，買名單除了效果不佳外，也會對辛苦建立的品牌形象造成損害。 因此，宜得利寄送對象以 1. 實體門市填寫 2. 官網會員 為主。同時，以廣告導流至官網提升會員基數，來增加寄信名單。 此外，相較於常見的「註冊即寄送」的作法，宜得利提供會員選擇的機會，由會員自行選擇是否願意收到電子報。 詳細的作法可以參考如何打造訂閱表單
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對於剛投入電商領域的商家來說，是否能正確的運用手上少數的資源，會直接影響一家公司的經營成效。在營運初期，由於手上並沒有名單，選擇將重心放在廣告投放上大量導入新客。然而，如果純粹用 Facebook 作為導流工具，會面臨留不住舊客的困境。 該怎麼與這些舊客保持聯繫？旅遊電商 Niceday 認為：持續提供有價值的資訊，傳遞品牌價值，才能鼓勵他們持續回頭消費。 實際上該怎麼做？Niceday 認為，雖然許多行銷人都認為 email 的效果不好，但是只要了解正確的使用方法，email 可以以最低的成本，發揮出驚人的效果。 對收件者進行分眾，傳遞有價值的內容 把正確的訊息傳遞給正確的人，是電子報的關鍵因素之一。Niceday 透過數據分析，找出每個會員最喜歡的產品型態，並提供相應的活動通知。 Niceday根據行為分析出會員喜好，並寄送與興趣相應的電子報 數據顯示，興趣導向的內容能取得較亮眼的開信率，而未對收件者進行內容區隔的情況下，開信率相對較低。知道了會員的偏好後，下一步便是針對已知訊息擬定策略。對 Niceday 來說，
電子報行銷案例
許多行銷專家會告訴你，電子報是 ROI 最高的行銷工具 。然而，在實務上，電子報對每一家公司的定位並不一致，因此實務上並不存在所謂最佳作法，更別說討論什麼電子報是成功，什麼電子報是失敗的。 因此，在大多數的情況下，我們很難找到真正值得分享的案例。 這一篇基於 Square 的電子報行銷人員 Chris Keene 的經驗分享，截錄其中與電子報行銷較為相關的內容，並提供實際的行動方向，希望對你有幫助。 Square 是否曾做過什麼改變，對用戶留存、電子報點擊率或客戶服務帶來巨大的影響？ 考慮到每個人的忙碌程度，用戶有時候會需要一些提醒，因此我們採用了觸發式電子報。一開始，我們會在用完成註冊 10 分鐘，卻沒有啟動帳號的用戶寄送一封提醒信。 而目前，我們會在註冊後一、三、七天寄送提醒信。同時，在每封提醒信中，我們都分享一些在Square 上經營生意的技巧。在這個改變之後，我們提升了用戶對產品的理解，並在用戶啟動上獲得巨大的進步。 我們也在寄給賣家的帳戶相關訊息中整合了個人化資訊。我們發現除了姓名的特定訊息可以顯著的提升開信率
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在顧客越來越重視隱私的年代，零售電商必須在「個人化」和「尊重隱私」之間拔河。如果能在顧客能接受的前提下，扮演好「管家」的角色，在合理的時間點主動與顧客接觸，不只可以保持與顧客的聯繫，更有機會增加單一顧客的終生價值。 聽說 Amazon 推出 Dash Button 時，許多人都以為這純粹是個愚人節玩笑。然而，經過了這麼長一段時間還沒有把 dash button 的頁面下架，也許 Amazon 是認真的。這顯示出這個美國電商巨頭對市場的認知：回購率很重要。而這個實驗性的推廣似乎是 Amazon 對提升回購率的一個嘗試。 這個 dash button 是什麼概念呢？舉例來說，你家的 Tide 洗衣精快用完了，你就按一下 ”Tide” 的 dash button，Amazon 就會自動幫你完成下單，將你需要的洗衣精配送到你家。 我們不知道這個點子會不會成功，