Email 行銷
根據 Intel公司一項統計 顯示，在網路上每分鐘約有 200 萬筆 Google 搜尋、20.4 億封 Email 送出、27 萬人登入 Facebook。在這樣高資訊量的時代，訊息持續地被傳遞與擴張甚至紀錄，累積成數據資料，而這些龐大的資料稱為「海量資料」（Big Data）。 近年來，科技普及與電子商務盛行、雲端伺服器應用增加以及社群網路的發達，使消費者越來越依賴網路，大幅度的提高網路資料的累積量。俗話說「凡走過必留下痕跡」，消費者在網路上的一舉一動被轉化成數據，這就是「海量資料」時代來臨的一大特徵！ 有些人譬喻資料就如同石油，雖然擁有高價值，但是仍然需要經過提煉，才能得到最高的投資報酬率。企業必然會累積許多資料，但是懂得運用這些海量資料才是致勝關鍵。 什麼時候需要用到海量資料呢？其實各種行業、企業裡的各個部門都需要。所以我們在做電子郵件行銷時，也必須了解這些數據、資料代表的意義為何，這些我們在先前的文章也談過，讓我們來複習一下吧！ 客戶的電子郵件名單 電郵行銷顧名思義就是透過
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又有人放棄購物車的商品，怎麼辦？ 很多行銷人員都會害怕遇到這個情況。面對著放棄購物車的情況有上升趨勢，這是否能直接代表顧客真的失去訂購的意願？客戶的優柔寡斷性格、比較市場上同商品的價格、技術問題等均會增加放棄購物車的比率，不全然是因為商品本身的價錢和公司形象的影響。 現在很多消費者，包括我自己很習慣使用購物車作購物工具。有時看到自己感興趣的貨品時，先把它放進車內。到之後決定買時，便可以很方便的從購物車點選。然而放棄購物車已成為到達購買貨品的最終目的中間的其中一個常見的過程。 為什麼客戶會放棄購物車？ 有調查想要得知客戶如何使用購物車和對此的期望。調查發現，有接近百分之四十的客戶經常利用購物車作儲存有興趣購買的商品，以運送資料到其他裝置，如桌上電腦到手機或平板電腦。 試想想你的客戶的工作忙碌繁重，在空閑時瀏覽網上商店，看見很多有興趣欲買的東西。但當他們要重新埋首工作時便會先儲存貨品資料，打算在工作結束後繼續看。到再次空閑時，他們可能坐在沙發上滑動平板電腦和手機，會想起那些被他們放進車內的貨品，再次喚起想買的衝動。 但是
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當外面大風大雨的，電視一直重覆播著氣象新聞時，你的顧客很可能泡著咖啡，舒舒服服的躺在沙發上用著他的筆電、平板或是手機。你覺得什麼時間是最好提供他們折扣活動的呢 ? EDM 行銷其中之一的成功因素就是關連性，這個時候如果你寄一封和天氣相關的電子報，主旨為： “被大雨困住了嗎 ? 在家購物還享 20% 的折扣 – 只限今天 !”，你的顧客當然會特別的注意到你啊。 我們來看看國外的業者，如何發和天氣相關的 EDM？ 雨天優惠 下雨天，大部份的人都喜歡想要待在室內，很不幸的，對這墨西哥速食連鎖 Qdoba 來說，這意謂著來店裡的客人將會變少，生意會變差。 但 Qdoba 利用這個機會，提供他們的 EDM 訂閱者一個優惠： “Stormy Weather $2 Off Special”，一位資深的客服經理 Michelle Oglesby 收到這樣的信，而就在 Michelle 住的地方 “剛好” 天氣就很差。Qdoba 使用訂閱者的基本資料，
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CTA (Call To Actions) 英文直譯為「喚起行動」，通常運用在網站的設計上，基本的概念是： 以行銷的最終目的為基礎，來設計你所傳遞出去的訊息。 CTA 一般適用在商業網站設計上，網站的頁面設計一定都至少含有一個目的：可能是希望客戶註冊會員、給予回應或是購買產品等等；因此當客戶一連線網站的進入頁面（Landing Page），CTA 的工作就開始了。 CTA 的型態有很多種，可以是網站的整體視覺設計、可以是附有超連結的關鍵字，也可以是特別設計的按鈕，目的都在於精確地引導客戶，順著行銷人員的意思來瀏覽網站內容。 CTA 的概念，在電子報行銷也能發揮同樣的效果。 如果將電子報比喻成一座迷宮，那麼 CTA 就是你引導客戶走出迷宮的線索。 在瞬息萬變的網路環境裡講求效率，因此簡單明瞭是電子報 CTA 操作的基本原則，好的電子報 CTA 能夠有效地將目標族群轉換成客戶；反之，若 CTA 的設計如過太複雜，消費者可能在花費力氣讀完以前，就直接刪除郵件了。 因此以下針對電子報 CTA，提供幾個建議，
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每到情人節、母親節，珠寶業者總在電視上強打充滿幸福與奢華的金飾廣告。但這樣的廣告終究是一時的，藉由電子報業者能一年 365 天不斷向顧客溝通，建立密不可分的聯結，讓她/他每次需要買飾品，第一個就想到你。 快速掌握三要點，與顧客建立更緊密的關係。 寶石的美是冰冷的，陽光只能使其反射光芒，而你的電子報行銷術則賦予它故事，讓它真正光彩耀人，大受歡迎。 1. 成為貼心的朋友 「親愛的客戶，祝你生日快樂」多數業者都不會忘記線上生日祝福，然而如果你能在顧客生日當天送上最及時的生日祝福，比起其它同業按月份分群組，在每月的第一天集體寄出制式祝福賀卡，你將顯得更加貼心。同樣的，在結婚紀念日送上祝福與特別優惠也是一種貼心的表現，而賀卡的祝福文字若能夠儘量客製化，將更能使客戶感受文字裡得特別、真誠與感動。 優惠不僅能促進顧客消費，也可以促使顧客親身到實體商店（ online to offline ），除了特別折扣外，你也可以考慮異業合作，提供特別優惠內容，例如提供結婚十週年的夫妻免費的浪漫晚餐，前提是須到店面領取優惠券。 顧客也可能會因為孩子彌月、母親大壽
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你都怎麼為電子報寄送名單分類（segment）呢？我們都知道分類的重要，但可能不夠清楚怎麼做，才是最有效的市場區隔。 作為專業的行銷人員， 對於 STP 行銷策略必定不陌生，我們透過市場區隔（segmentation）分析潛在消費者的不同特性，依據不同因素分群，再根據不同消費者群組設定訊息傳播方式，這正是為什麼零食廣告通常都在卡通時段播出，而偶像簽名握手會從不在動物園舉辦。 這項分析流程之於電子報行銷也相當重要！「信箱」甄嬛傳中已經提過「分類」email名單的重要性，然而分類說起來簡單，如何有效的分類成功做到小眾行銷（micromarketing）甚至利基行銷（Niche Market）可就不容易了。 Freshpair，美國知名貼身衣物購物網，用了兩年時間研究，才找到最適合自家企業的分類方式，Jason Scoggins（Freshpair 的客戶體驗總監 , Director of Customer Experience at Freshpair ）大方公開成功的三個祕訣！ Tip 1. 觀察，不被刻板印象牽著走 你以為年
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很多人在寄送大量電子報時，只求能順利寄出，卻不追蹤成效，這種情形就好像在街上盲目發送DM的工讀生，只求把手中的傳單全數發光，完全不理會上頭的訊息是否被閱讀，是否成功引發行動，任由那一張張DM被投進資源回收桶之中。 其實，電子報行銷和所有行銷方法手段目的一致，都是希望成功傳遞訊息，並且成功引起對方行動，因此成功寄出信件與後續分析相同重要。假若無法從每次電子報行銷活動中獲得消費者行為，你將不知道電子報內容是否吸引顧客，也不知道哪一種圖片、文字最容易引發購買動機，點擊最高的是哪項商品，從而無法對症下藥，優化電子報內容。 無從分析電子報內容應該是多數電子報行銷人員頭痛的問題，而現在，你可以透過 Google Analytics 的幫助，讓這件事情變得更加簡單。 現在，一起Step by step 建立分析專案！ 1. 創辦帳號 首先，你需要在Google Analytics 建立新帳號，並依照指示在網頁上設定追蹤程式碼。假如公司早就擁有帳號，可以直接進入下一步驟囉！ 2. 重設內文連結 Google Analytics 是透
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「環遊世界」是多數人的夢想，感受異國的風土民情 ，忘記工作壓力徹底放鬆… 玩樂的慾望令旅遊業得以蓬勃發展，根據觀光局統計，臺灣登記在案的旅行社共有2447家，這還是只計算總公司而已，若加上分公司數量就破3千了！ 愈加興盛的產業，競爭相對更激烈。旅行業者不僅需要在上千同業中突圍，還得成功的打動人心，讓人們將內心慾望化做行動，攜家帶眷的出國旅遊！ 更多優惠、更多精美行程、加大廣告預算往往須負擔昂貴成本，想花小錢做更多事情？你可以嘗試在電子報上花點心思，優化電子郵件內容可是全世界公認最具成本效益的方式。 吸睛標題、美圖行銷只是基本功，內容優化不單單指與社群網站連結或版面結構，更重要的是「了解並滿足顧客的需求」。在這裡小編整理了旅遊三「機」─ 動機、時機、危機，提供大家參考。 旅行的動機 不知道大家是否和我一樣，說到旅遊電子報就想到「促銷」。提供銷售訊息本身沒問題，但如果每一封電子報都在銷售，將會不斷流失訂閱戶。 試著思考顧客的需要，提供對他有價值的內容。例：「如何搶到便宜機票」、「香港自由行筆記」、「遊美免簽證」、「神戶姬路城將開放