電子報優化
各位讀者有對廢棄購物車的顧客寄過喚回信嗎？如果沒有，你可能在無意中錯過一大筆收入！ 根據 國際研究機構 Baymard Institute的調查，69% 的顧客會在付費前拋棄購物車內的商品，此舉讓網路零售業者損失大約 2,600 億美金的收入。事實上，在被拋棄的購物車商品中，有 3/4 的顧客仍在猶豫是否購買。此時，若對他們寄送 email，提醒購物車內尚有商品未結帳，約有 60% 的顧客願意購買原先被拋棄的商品。 那購物車喚回信又該怎麼寄呢？美國行銷軟體公司 Marketo 建議寄三封，並且遵照這樣的時間軸：在顧客拋棄購物車後的 1 小時、24 小時、48 小時三個時間點，分別寄出詢問消費者是否需要協助、購物車到期警告，及鼓勵消費者完成消費的內容。 除此之外，Shopify 企劃專員 Dan Wang 閱歷近 50 個品牌的成功喚回客戶的案例，整理出拯救廢棄購物車的四大重點：
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提醒：本篇是關於 Google Analytics E-Commerce 的整合教學，目前電子豹已改為提供 GA4 E-Commerce 的整合。 隨著消費者接收訊息的管道來源越多，看訊息的時間也相對越來越破碎，企業在做數位行銷時，也被迫得多管齊下，不能只靠單一管道傳遞訊息。 但你是否也曾因為預算有限，遇到不知每個管道該如何分配資源的問題呢？ 這時我們可以透過分析不同管道的ROAS(廣告投資報酬)，加以檢視不同管道帶來的投資效益，進而重新擬定每個管道的投資比重。 當你已經了解ROAS的用意後，接下來就開始進入主題，本篇將帶你利用Google Analytics電子商務功能，結合電子豹來評估每檔Email行銷的ROAS，步驟如下： 延伸閱讀：什麼是 Google 電子商務分析、ROAS 跟 ROI | 做網路行銷廣告要怎麼看？ Step1 : 設定你的 GA 電子商務追蹤功能 設定 GA 電子商務需要與網站前端工程師配合，其實並沒有很複雜，小編花個一天的時間研究、埋 code，後續就能輕鬆看數據啦！ 參考：如何用G
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上一次曾提到 Preheader 可以提高開信率，那我們這篇文章接著來談談，在設計 Preheader 時，有哪些應該注意的事項，又有哪些設計的秘訣呢？ Preheader 的基本注意事項 搭配主旨、補充主旨 Preheader 和主旨永遠會一起出現，應該當成整體一起思考。利用 Preheader 的空間為讀者提供電子報內容的總覽，和主旨相呼應，幫助使用者在點開之前，快速掌握信件重點。 例如以下 Pinkoi 聖誕購物的例子，主旨形容禮物將讓人捨不得送出去，而在 Preheader 則俏皮的補上：小編想拆開禮物自己用的動作，讓閱讀者會心一笑，也好奇禮物到底有多讓人愛不釋手。 Preheader 也可以補充主旨，進一步提供重要的訊息。例如以下 昇恆昌 的例子中，主旨說明他們將延長開幕優惠，而 Preheader 則近一步說明折扣日期延長至 11/30。 長度適中 在有限的空間中，應該使用讓讀者快速聚焦的關鍵字，若在預覽區顯示過於冗長的字句，就失去預覽的意義。相對的，
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編輯的話：本篇講的是 Email 行銷自動化，如果你是電子報發送的新手，可以看看這篇：為什麼要做電子報行銷、怎麼做？ 根據國外網站統計，Email 行銷仍是目前市場上成效最顯著的行銷方式，電子郵件成為公司與顧客間重要的溝通媒介，然而，隨著名單以及寄送量的增加，手動寄送電子郵件缺乏效率且無法對名單進行有效管理。Email 行銷自動化的興起為行銷人員帶來更有效的 Email 行銷模式，除了降低行銷上的人力成本之外，還可以更精準地提供使用者服務。本文將帶你認識 Email 行銷自動化，並介紹行銷規劃流程圖，讓你在茫茫 Email 行銷市場中嶄露頭角！ 什麼是 Email 行銷自動化？ 以往行銷人員必須針對每一次 Email 寄送活動手動進行重新設定，Email 行銷自動化只需要通過一次設定，便可以根據使用者的行為觸發一連串 emai 行銷活動。以下透過一個簡單的例子讓你更了解這一切：假設現在一家電商公司，打算寄一封歡迎信給每一位初次註冊帳號的用戶，歡迎信除了歡迎新用戶加入之外，也提供購物指南，讓他們能夠更快上手並成為忠實用戶。若是每一位用戶註冊時都需要行
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叮咚！You got a mail！ 在收到一封 Email 時，第一眼看到的是什麼呢？寄件人？主旨？這些影響收件人第一印象的元素，都是影響開信率的重要因素。如何設計出好的主旨提升開信率？推薦閱讀：什麼主旨開信率高？五個關鍵測試幫你「問」出答案 但是你可能不知道，有一個一樣重要但往往被忽略的要素： Preheader Preheader 是什麼 ？ Preheader（預覽文字），是指 Email 在收件夾時，除了寄件人和信件主旨外，所顯示出的預覽文字，也是讀者第一眼看到的訊息之一。 Preheader 分成兩種：顯示型、隱藏型 顯示型：Preheader = Email 內文的前幾行。 在預設的情況下，信件的前幾行文字會被當成 Preheader。因此在設計 Email 版面時應避免將不適合的資訊放在版面最上方。 如下圖中讓「顯示有問題 ? 在瀏覽器中檢查」或是「
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名單量太多？想要節省 Email 行銷成本？到底哪些顧客喜歡用 Email 收信，在行銷策略中如何發揮最大的 Email 行銷報酬率？這篇文章分享如何將 RFM 模型運用在電子報名單管理上，找出最適合進行電子報行銷的顧客，並提出建議。 一般常見的 RFM 模型是在 CRM 中利用顧客的消費行為進行分眾，分析顧客的終身價值。在 Email 行銷中，最直觀的「成效」是開信率和點擊率。應該如何提升你的開信率和點擊率？除了積極優化電子報內容，也應進行名單管理。如果停止寄信給開信率很低的人，就可提高整體開信率。利用 RFM 模型，可分析顧客的收信行為，並進行分眾。 電子報行銷 RFM 實際應用案例 一般的 RFM 指標分別是：Recency 最近一次消費日期、Frequency 消費頻率、Monetary 總消費金額。本篇文章利用
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談到開信率時，有許多人會問，努力把寄件者名稱 (From: )、主旨調整到定位，他們按照理想的方式在發信，開信率卻仍然沒有起色，這究竟是什麼原因？ 當我們討論這個問題的時候，或許可以退一步來思考：電子郵件的本質是什麼？ 我們看電視是為了看廣告嗎？收信是為了尋找促銷內容嗎？ 我相信大部分不是。 對使用者來說，什麼情境下會打開收件匣，一封一封的瀏覽收件匣中的郵件？當我們「預期將會收到某封信」時，我們會在特定的時間去檢查收件匣，例如：主管的交辦事項、客戶往來，或是在等某份工作的錄取通知。 使用電子郵件的目的是溝通，這是我們進行溝通的平台。而電子報訂閱者則是在註冊、訂閱的當下認為你的某些資訊是有價值的，並且相信你的承諾，才願意留下自己的聯絡方式。這個時候，如何打造一個成功的訂閱表單，來取得潛在訂閱者的信任並建立預期，就是一件非常重要的事情。而這個過程大致上可以分為四個階段： 1. 吸引目光 2. 建立預期 3. 提供個人化內容 4. 做出並遵守承諾 一、吸引目光 最首要的工作就是，要怎麼說服潛在訂閱者，你的電子報有多吸引人？ 除
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欄位名稱為必填、存成 csv 檔案 第一行請放置欄位名稱，順序為「EMAIL,NAME,欄位名稱1,欄位名稱2,欄位名稱3…」以此類推。 第二行開始請放置各欄位名稱的對應值。 注意：注意：前兩欄 EMAIL 及 NAME 為必要欄位（順序不可更改）。如沒有值可留空。 無法匯入的欄位類型 ❶ 尚未建立的欄位 → 必須先到後台「自訂欄位管理」新增。 ❷ 不合法的欄位名稱 包含特殊符號、全形字、過長欄位名、與系統保留字重複等。 ❸ 停用欄位 停用的自訂欄位 不會匯入、不會更新 更新你的會員資料 除了 EMAIL 及 NAME 固定位置，自訂的欄位於每次匯入擺放順序無須一致。匯入時會比對欄位名稱，比對到即更新該欄資料。 欄位名稱為完全比對，所以「電話」和「電話號碼」
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上一篇文章簡單介紹了 RFM 分析模型。RFM 模型能夠分析顧客的終身價值，幫助行銷人員將行銷成本重點放在有消費力的顧客，同時針對顧客的不同特性實施行銷策略，提高投資報酬率。 這篇文章則重點説明如何使用 Excel 進行 RFM 分組。RFM 的分組方式十分簡單，以顧客的 Recency（上次消費的日期）、Frequency（消費頻率）、Monetary（消費金額）三個指標分別進行評分。 RFM 分組的核心概念 建立 RFM 之前，必須說明的是 RFM 的分組方式有很多種。如果你曾經搜尋過 RFM，會發現不同網站所寫的分組方式都有些不一樣。其實只要掌握以下三個原則，就能理解 RFM分組的核心概念，之後便可依據不同的行銷需求選擇適合的分組方式。 1.選擇正確的指標 傳統 RFM 的指標分別爲上次消費的日期、消費頻率和總消費金額。然而在上一篇文章就有説明，應該針對不同的行銷策略選擇適合的指標。如果想看到的是 Email 行銷的成效，那指標應改爲「
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我們曾說過，藉由良好的名單分眾可以達到高度個人化的電子報行銷，進而提高開信率與點擊率。那麼，有沒有什麼方式可以在不進行名單分眾的情況下達到這個目的？ 自從上次談完 Amazon 的電子報行銷案例後，就一直想來談談觸發式電子報。為什麼要寄觸發式電子報？它們和一般的行銷電子報有何不同？ 定義 區分行銷電子報和觸發式電子報的關鍵不在內容，而是如何寄送：寄給誰？什麼時候寄？ 行銷型電子報 一般來說，行銷電子報由行銷人員提供固定的內容，並透過既定的電子報策略 (包含時間、區隔 ) 寄至收件人信箱。 行銷型屬於群發型郵件 (One-to-Many Emails)：相對於單一收件者，此類就是想要廣發訊息給一大群人。例如：商品促銷、會議出席通知、新功能發布。 觸發式電子報 在過去，最常見的觸發式電子報大部分為收據、訂單確認等。而隨著使用方式和需求的改變，觸發式電子報的型態越來越多。從使用者與 web app 的互動，包括註冊、更改密碼、登入、提示、加入好友或有人追隨你，都可以被當作觸發點而寄送電子報。因為這種
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嘔心瀝血的貼文為何事倍功半？ Facebook、Twitter 這些社群媒體已經成為我們生活中不可分割的一部分，對於行銷人而言，社群媒體自然是不能放過的一環。尤其在集客式行銷 Inbound Marketing 的策略中更是強調社群行銷、內容行銷和 SEO 的應用，但是行銷人員往往會發現：明明發佈了優質的內容，但點閱、分享的人數卻很有限，這是為什麼？ 原來，Facebook 和其他社群媒體，也嗅到了其中的行銷與廣告效益，修改了社群媒體上的演算法，在未付費發佈的情況下，能看到貼文的「自主觸及人數 ( Organic Reach ) 」直直落，比起從前下降了 42％ ！難怪社群行銷做起來事倍功半！ 利用電子報讓社群行銷加分 面對社群行銷的困境，在許多中小企業的行銷策略中，電子報可能是公認的解決方案之一，根據 STRONGVIEW 針對 295 位商業主管的訪問調查顯示：有 44.75% 的行銷人計畫將增加他們在電子報行銷的花費，並用於結合社群媒體上。 延伸閱讀：10 個經證實有效的中小企業行銷策略，成功提升業務（
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有時當我們使用 Excel 開啟 CSV 檔案時，常遇到內容全顯示成亂碼的問題。如果你也遇到這類的困擾，請參考以下的操作步驟。 方法一：用 Googel Drive 開啟 編輯補充一個簡單的用 Google Drive 解決亂碼的辦法： 將下載下來的 CSV 檔案上傳到 Google Drive（尚未用電腦開啟過的），並選擇「使用 Googel 試算表」開啟，即可順利檢視檔案。有需要也可以從 Google 試算表下載成 .xlsx 檔案存檔。 方法二：用 Excel 轉換 我們將以「如何使用電子豹下載活動的到達明細」為例，教你如何解決亂碼問題。 步驟1 : 取得 CSV 檔案 1-1 於電子豹後台切至活動頁面 1-2 點擊活動查看成效