Newsleopard-Blog (Page 17)

電子豹文化

我還技術債前的心理掙扎

上一篇有提到何時該還技術債，所以大約一年多以前我就知道我累積了太多的技術債了，常常解了 A 問題，B 問題就跑出來。技術解不了就靠人力解，靠人力不夠就改商業邏輯。當然我們的產品還是很棒，仍然可以滿足某一群人的需求，但隨著客戶數增加、口碑的效應，慢慢的也吸引到一些知名品牌大公司的詢問，而在做完簡報後就知道我們的產品無法完全滿足客戶的需求。所以其實我一直都知道產品不足的部份是什麼，只要把不足的部份補上，這些大公司就會成為我們的客戶了。技術債欠多了的最佳解就是打掉重練，這我也早有心理準備 (所以欠技術債我也沒在怕的，反正客戶先行、市場先行，然後現金就會先行了 XD)，問題是打掉這我可以，那誰來重練 ? 一定不會是我，因為我能修的能補的能做的都做了，現在的狀態就是我的天花板了，找比我弱的不會解決問題，所以唯一的選項就是找比自己利害的人進來重練，以下就是很多技術型的老闆可能會遇到的一些心理掙扎，心得與大家分享：正視自己的不足這是第一步也是很困難的第一步：你必須保有信心的否定自己 XDDDD。你必須正視自己一個人的能力有限、時間有限，公司不可能只靠技術就能經營，還

Email 行銷

那些企業從沒注意過的關鍵數字：5分鐘學會如何計算電子報用戶「終身價值」

同樣的時間、資源，為什麼我應該要投入電子報行銷？這個質疑可以說是所有掌管公司行銷資源的老闆都會有的疑惑了。電商、行銷教學裡有個很常見的名詞：「消費者終身價值」（Lifetime Value），談的是消費者其人生週期裡為單一企業貢獻的價值，核心概念其實就是會員經營。萬變不離其宗，在電子報行銷中，同樣藉由評估消費者的終身價值，用以檢視目前所採用的電子報行銷手法是否有效、有價值，達成的是殺雞取卵般的單次行銷，還是能持續提供給用戶食用、有效的資訊。外媒 EmailToday 撰文詳細介紹了如何計算現有電子報用戶的終身價值，我們簡單整理了一下，並用這篇文章深入簡出的介紹：該如何有效計算出現有電子報訂閱戶的終身價值。理解消費者終身價值前，請先了解哪些是「合理」行銷方式開始聊如何計算之前，必須先搞懂目前的行銷手法是否「有效」，追蹤電子報行銷的投資報酬率（ROI）是一個很好的檢視標準。請先準備以下數據： 1.貴司一年寄出多少封電子報？ 2.貴司平均的電子報開信率是多少？ 3.點擊信中連結的轉換率是多少？ 4.點進連結後真正完成轉換動作的比率是多少？（轉換動作可以是訂

電子豹文化

程式設計師的無形債務：技術債

上週日電商最大的節日雙 11，因為流量過大讓 PChome 和 momo 網站雙雙掛掉，也讓大家開始注意到技術債這個議題，剛好我為了處理電子豹的技術債已經花了一年多的時間、繳了很多學費和白了好幾根頭髮 (還有很多來不及白就掉落的 T_T )，有些心得可以和大家分享。( 因為我這篇是想寫給大部份人看的，所以我盡可能不會使用技術的專有名詞。) 何謂技術債 ? 為了方便非圈內人了解，一開始先來說明一下，何謂技術債，根據維基百科的定義：技術負債（英語：Technical debt），又譯技術債，也稱為設計負債（design debt）、程式碼負債（code debt），是編程及軟體工程中的一個比喻。指開發人員為了加速軟體開發，在應該採用最佳方案時進行了妥協，改用了短期內能加速軟體開發的方案，從而在未來給自己帶來的額外開發負擔。這種技術上的選擇，就像一筆債務一樣，雖然眼前看起來可以得到好處，但必須在未來償還。軟體工程師必須付出額外的時間和精力持續修復之前的妥協所造成的問題及副作用，或是進行重構，把架構改善為最佳實作方式。技術債如何形成 ?

電子報優化

手機使用者愛這味！4 種信件主旨寫法提升電子報開信率

根據 Statista 統計，全世界有 2,690 億封電子報在品牌與消費者之間流竄，過了一年這個數字成長到 2,810 億——講得好懂一點，大概和銀河系的星星差不多數量。不妨試想一下，什麼樣的電子報會埋沒在這個天文數字裡？沒有做好響應式設計（RWD）、不知所云的主旨及預覽文字、單薄難看的內容、寄件者名稱不詳等，上述都是原因，但這其中能在第一時間影響消費者的直覺的，非信件主旨莫屬。 7 項調查，告訴你手機版電子報的重要性消費者收件匣的訊息量越來越龐大、厲害的電子報也越來越多，各大品牌得用短短幾個字的主旨決定信件命運，這聽起來非常可怕，但更可怕的是帶好武器殺敵卻跑錯戰場，知道怎麼寫主旨卻搞錯電子報的一級戰區。外媒 Campaign Monitor 整理七個調查，向每個做電子報行銷的工作者講明行動裝置市場的重要： 1. Litmus：在行動裝置（包括手機、平板）上被開啟的電子報比例達 55％。 2. Google：想讓消費者好好閱讀電子報內容？在手機上的瀏覽的機率是一般裝置的 3 倍。

電子報優化

電子報行銷與 Chatbot 聯手出擊？你沒想到的 3 個行銷方法

近幾年每逢新行銷工具誕生，便開始有「電子報行銷是否已死？」的疑慮。尤其這一年遇上號稱「在你睡覺也能幫忙賺錢」的 Chatbot（聊天機器人，目前最常見的是臉書 Messenger），甚至開始有人認為 Chatbot 正把電子報送入歷史。不過如果只因為 Chatbot 的即時性以及高開啟率就捨電子報不用，摧毀這些行銷工具也是遲早的事。根據七次法則（Rule of Seven），消費者在接觸產品後 7 次才會實際進行購買，我們都能接受同時操作不同媒體的廣告、社群來行銷產品，那為何非得在電子報和 Chatbot 中二擇一？兩者各有優點，我們得先釐清電子報和 Chatbot 各自適合的使用情境。希望看完這篇文章的你，能更懂得運用行銷工具，把預算花在刀口上，做出更好的成效。電子報和 Chatbot 有無共生的可能？電子報和 Chatbot 有不少共同點：比廣告更精準鎖定對品牌有高度興趣的 TA、直接和他們對話、對潛在客戶及老顧客做分眾行銷。事實上，電子報和

Email 行銷

Email 發送系統：自建 v.s. 外包的難題

Email 無庸置疑是目前網路上使用率最高的媒介之一，雖然社群網路、行動通訊 APP 日趨蓬勃，但因為其一對一的特性，讓 Email 保有不可取代的地位，也奠定電子報行銷仍廣為被採用的基礎。因此，提供可靠的 Email 系統是 IT 部門非常重要的工作之一。建構 Email 系統其實相當複雜，除了硬體和軟體的需求，還有其他許多層面需要考量，例如：過濾垃圾郵件及惡意軟體、軟硬體備份、信件分類解決方案等。當 Email 系統服務外包越來越普遍，想要運用電子報行銷的公司也面臨該將電子郵件系統服務外包 ( Hosted Solution )，或由公司自建電子郵件系統 ( In House Solution ) 的選擇問題。以下讓我們來了解一下兩種方案的優缺點吧! 1. 公司自建電子郵件 EDM 系統 ( In House Solution)：一般而言，由公司內部 IT 部門負責建構電子郵件系統的成本較高，不只限於軟體

電子報行銷案例

開信率最高的 EDM 行銷類型，TAAZE 善用歡迎信提升轉換率

你曾想過什麼類型的 EDM 最受歡迎嗎？Experian 研究指出，歡迎信（ Welcome email ）的開信率是其它類型 EDM 的四倍、點擊率則高達五倍之多，收到歡迎信的訂閱者對於品牌的關聯度提升 33%。而在 AWeber 歡迎信的開信率也可看到高於 90％和超過 50％的點擊率。於是，歡迎信被認為是最受客戶喜愛的 EDM 類型也不為過了。雖然你可能仍會質疑歡迎信是否真有這些效果。所以在陪我進入收件匣收信之前，先一起來了解「歡迎信」是什麼吧。歡迎信是什麼？簡單的說，歡迎信就是當訪客填寫完註冊表單後，各大電商利用來歡迎新會員的第一封迎賓的 EDM 類型。而這類郵件大都具有以下六項主要元素： 1. 歡迎：歡迎新會員的加入，同時確認完成註冊。 2. 感謝：向新會員表達感謝信任，與許可後續的信息聯繫。 3. 形象：確立品牌第一印象，展現對會員的重視（以客為尊）

電子報優化

AI 加持，電子報行銷快又準！

人工智慧 (AI) 已經逐漸滲透到我們的日常生活，不論是讓生活更便利，或是讓公司營運更順暢，AI 日趨重要的地位已是不爭的事實。赫芬頓郵報將 AI 列為電子報行銷的重要趨勢之一。許多科技公司已投入數十億美元開發 AI 技術，例如 Adobe 在它的 Adobe Campaign 行銷平台中整合 AI 技術，不僅能建議使用者最佳的郵件主旨，未來或許還能提供最佳圖片的建議。不久的將來，採用 AI 技術的 Email 行銷工具將會一一出現。結合 AI 技術的電子報行銷有那些好處呢？更精準的 A/B 測試 AI 技術能讓行銷人更快辨識趨勢、做預測、找出不同測試之間的細微差異，進而讓 A/B 測試測試更準確，甚至可以在行銷活動期間即時將活動調整到最佳狀態。高度迴響的主旨與內容寫出具成效的主旨和內容是門學問，有了 AI

電子報優化

善用動態 Email 行銷內容，讓個人化的 Email 行銷更完美

你是否才剛逛完某個網路商店就收到店家的促銷 Email，內含你剛看過以及你可能有興趣的產品資訊。又或者你把某個產品放到購物車，但未結帳就離開了，沒多久就收到店家的提醒信。根據使用者當下的行為或狀態設計 Email 行銷內容，不僅能提高銷售機率還可增進客戶關係。當你舉辦行銷活動時，動態 Email 內容特別好用。你可以提供即時地圖資訊，讓收件者利用 Google 地圖獲得個人化的導引訊息，或是活動地點的天氣預報，讓參加活動的人作好準備，甚至在信中加入倒數計時器或顯示剩餘的入場券數量，營造急迫性，促使收件者報名（如下圖）。依購買階段發送 Email 消費者所處的購買階段是動態 Email 行銷的重要指標。如下圖，發送新產品通知的 Email 時，如果對方已經是 VIP 客戶，可以用與朋友對話的語氣，增加親密感，如果對方還未成為會員，則是以較正式的口吻邀請他們成為 VIP，以免給人裝熟的感覺。廢棄購物車是購物歷程裝經常發生的狀況。網路零售商 Smileycookie.com 調查發現，針對廢棄購物車發送的 Emai

電子豹文化

我們的使命及願景

讓電商可以用最簡單、快速、有效的方式把對的訊息用對的渠道在對的時間傳遞給對的人 – 電子豹的使命對於電商來說，我們思考著有什麼需求是即使世界快速變化也不會改變的，有什麼痛點是因為世界快速變化而產生的 ? 這二個問題的共同解答我們相信就是訊息傳遞。消費者取得電商訊息的渠道愈來愈多元，同時又因為充滿太多垃圾訊息，在各種過濾篩選的機制下造成電商很難精準傳遞訊息給有需求的消費者，進而影響電商的營運。我們認為這個問題在未來的世界裡只會愈來愈嚴重。電子豹的使命是透過技術及服務，讓電商可以用最簡單、快速、有效的方式把對的訊息用對的渠道在對的時間傳遞給對的人，而電子豹的願景是成為世界上最值得信賴的電商訊息傳遞平台。

Email 行銷

提升客戶生命週期價值的 3 個要點

提升客戶生命週期的預算規劃是必要的！開發新客戶比保留舊客戶的成本高五倍。但是無論我們多努力維繫與客戶的關係，都難以阻止客戶的流失。我們的目標除了獲取新客戶之外，還要設法延長客戶的留存率。經由留存率盡可能的延長客戶生命周期，並使其產生行銷、過程數據、信息分析等，附加於銷售交易上產生的商業價值；而這樣的過程我們稱之為客戶生命週期價值（CLV ：Customer Lifetime Value）的提升。所以接下來，我們就針對該如何將制定的策略化為實際行動，提出具體可行的操作步驟做出以下 3 點建議：一、服務成本的控制整體的客戶服務除了產品服務的諮詢外，也含括產品包裝以及物流過程所產生的一切開支。而降低客戶的服務成本，客戶價值自然也會相對的提升；但該如何拿捏客戶服務的預算成本，能在最低的預算額度下維持優良的客戶服務品質？合適工具的選擇「工欲善其事，必先利其器」。依據工具的功能特性（線上即時的客戶諮詢、電話客服、電子報和產品運送包裝）善加運用與規劃，也能有效地降低成本。例如：在有限的人力與預算限制下，以電子報提供客戶服務。電子報

電子豹文化

【適合人才成長的企業文化】- 電子豹 NewsLeopard

如果把企業擬人化，企業文化就像是這個人的品格，品格會影響到這個人的做事準則及判斷、外界如何看待這個人及如何與這個人合作，如果品格明確還可以讓這個人大腦手腳協調、行動加快。當電子豹處在 0 到 1 的階段時的所有做法及決策都是我個人的反射動作，我專注在摸索市場需求與商業模式的建立，在商業模式及財務報表裡沒有一個變數叫做「企業文化」，所以我一直沒有注意到這件事。但當電子豹要由 1 要走到 10 的階段公司開始需要增加人手時，我才發現公司如果沒有明確的企業文化，我根本無法判斷這個人是否適合進來公司。如果只是為了增加人手那很簡單，但為了提供顧客最好的服務，我有義務用客戶給我們的錢找到最好的人才來服務客戶，只要客戶開心，就會幫忙介紹更多的客戶，我就有更多的錢請更多更好的人做更多的服務，正向循環。問題來了，對公司來說什麼怎樣的人才是最好的人才 ? 怎樣才能讓最好的人才加入我們 ? 怎樣才能讓最好的人才留下來 ? 以前我以為只要給高薪就有辦法吸引到人才，後來我發現錯了，除了高薪還要有點別的。電子豹的企業文化：簡單、貼心、幽默我開始思考當初我在

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AI 加持，電子報行銷快又準！

善用動態 Email 行銷內容，讓個人化的 Email 行銷更完美

我們的使命及願景

提升客戶生命週期價值的 3 個要點

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