Email 行銷
什麼是顧客歷程 Customer Journey？ 顧客歷程（customer journey）指的是顧客從首次接收訊息到購買所經歷的決策程序，在快速變化的環境中，消費者每天都被大量的訊息轟炸，決策的速度比以往更快。因此，我們更需要專注在能響消費者決策的關鍵時刻。 舉例而言，一位女性顧客因為看到聯播網上的廣告，而開始考慮在近期提早購買換季衣物。在考慮的過程中，正好在電子報中看到中意的服飾配件折扣 EDM，最後在官網的活動頁面中完成購買。 在規劃顧客歷程時，必須考量每個顧客能與你接觸的管道，與相應的資訊。而在這個規劃的過程中，電子報是最容易，也最常被錯誤使用的一項溝通管道。 如何利用顧客歷程來決定電子報目標 第一步：規劃顧客歷程 電子報行銷的目標常與轉換率有關，如：下載次數、註冊人次、銷售量的轉換率。為了達到行銷目標，首先應列出所有會影響轉換率的接觸點（touch-points）。透過顧客歷程的建立，你能更有效預期出顧客下一步的動作。 換句話說，顧客歷程可以讓你看出顧客的需求，並使你能自我檢視，調整資源的配
電子報優化
我們在討論 EDM 在行銷上的定位時曾提到，可追蹤且完整的數據是電子報的特性之一。 對許多行銷人員來說，電子報只要寄進對方信箱，而且營收也會隨著每次寄出而增加，就算達成目的。然而，如果要將電子報作為可以持續且穩定的溝通管道的話，就必須持續透過分析數據來觀察每一封電子報的表現。 電子報的重要數據和指標 在決定要收集數據並分析後，問題就會是：哪些數據是在做電子報行銷時可以收集的？ 以下是在寄電子報時常見的數據，利用這些數據可以衍生出相應的指標，並對電子報的成效加以改善。 發信數、到達數 * 發信數：一般情況下，發信數量會等於發信名單中的數量。 * 到達數：並非所有寄出的電子報都能順利的到達收件匣，而無法順利到達收件匣的狀況通常稱為退信。 那什麼情況下會無法寄進收件匣？無法到達的狀況可分為兩種，分別為永久退信（Hard Bounce）及暫時退信（Soft Bounce）。 * 永久退信：代表你寄到了無效的信箱，通常是因為員工離職，或是該信箱根本不存在。不論原因是什麼，你都應該將這些名單從寄件名單中排除。 * 暫時退
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EDM 作為許可式行銷的管道之一，如何「取得有效名單」是 EDM 行銷中必須面對的難題。在取得名單的過程中，行銷端會經過以下的流程： 1. 由消費者/訂閱者填入聯絡資訊 2. 消費者/訂閱者表態願意接收資訊 3. 行銷人員傳遞資訊 一般來說，訂閱流程會分為兩種，分別為默認訂閱（single opt-in ）和確認訂閱（double opt-in）。默認訂閱 會在消費者/訂閱者完成註冊/訂閱後，默認該信箱是正確的，同時為使用者所有。而 確認訂閱 則是多了一道信箱認證，額外寄送一封認證信來確認信箱擁有者為訂閱者本人，且願意接收相關資訊。 不同的訂閱機制，會直接對下面的因素產生影響： 獲取名單總量 由於確認訂閱會讓轉換的路徑拉長，因此採取確認訂閱取得的名單數量必定會比 默認訂閱 來的少。其實這是十分容易理解的概念，當我們拉長訂閱/註冊的流程時，獲得的流量就有可能會相對降低。增加取得名單數量的好處不言而諭，總名單數提高代表總開信數的提高，最後也有可能反映在總點擊數上。
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當每個人都不看好電子報（EDM） 行銷效果時，我們卻看到許多大型電商反其道而行，每天都寄出海量的 EDM。究竟是電子報真的沒效，又或是使用情境不同，方式不對？這篇報告盤點目前台灣較大型的綜合型電商的電子報使用狀況。 對於 EDM 設計、EDM 行銷沒有概念的行銷人員，可以透過觀察其他行銷人員的操作狀況，來思考是否值得參考，或是引以為戒。 判斷電商的 EDM 行銷成效？ 誠實的說，我們無法得知每家公司電子報的 ROI 究竟是多少，或是對他們的使用者來說，哪種設計才是最理想的狀況。因此這篇報告中，我們會儘可能的從客觀的角度出發，並用中性的形容詞來描述每一封電子報的設計、做了哪些設定、優化。 EDM 發送頻率 每個品牌的寄送頻率，基本上可以直接反映公司的行銷策略。同時，我們也可以透過觀察寄送頻率，來想像該電子報在信箱中的長相。以下將 2/29~5/29 共13週中所收到各品牌的電子報作為主要樣本進行分析，惟少數因為樣本較少，會調整取樣區間，但不影響整體結果。 分類一：狂發型：
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根據 Entrepreneur 整理的資料顯示，電子報的平均 ROI 可以達到 43。相當於每一元的投入可以帶回 43 元的營業額，是所有行銷工具之中最高的。 然而，對於許多行銷人員來說，為什麼無法發揮電子報的巨大潛力？關鍵在於，許多行銷人員將其他工具的使用方式，直接套用在電子報上，或是對電子報有錯誤的認知，而導致錯誤的操作方式。 下面提到的觀念，都是造成電子報成效低落，或是讓電子報成為無效行銷工具的原因： 電子報不是一般電子郵件，一不小心就會進入垃圾郵件匣 剛開始使用電子報時，最容易掉入的誤區是將電子報當作一般「電子郵件」在操作。包括在電子報中「加入附件」、「使用短網址」都是非常常見且致命的錯誤。 該如何避免這些常見的基本錯誤？建議可以根據常見的錯誤，建立一份確認清單，或參考電子報工作檢查表 將電子報當作純展示頁使用 以引導消費者購物為目的的情況下，電子報和傳統 DM 最大的差異在於消費者在看到有興趣的內容後，可以直接透過連結進入相對應的資訊頁，例如：有詳細資訊的網站、購買產品的頁面。 然而，實
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對於傳統線下通路來說，要如何將已經成功的線下實體通路與網路資源進行整合，在數位化的趨勢下是無法迴避的課題。是否能在正確的時間，把正確的內容傳遞給正確的人，是在網路上與消費者溝通的關鍵。 對於宜得利家居來說，初期設定的目標是讓會員習慣透過網路接收優惠資訊，並願意因此到實體店面消費。在媒介的選擇上，除了台灣使用率極高的 Facebook 外，另外搭配電子報進行互補，強化舊客的維繫。 然而，該如何利用電子報，才能有效經營舊客？ 慎選寄送對象、尊重會員決定 對於許多正在整合網路資源的實體通路來說，「該寄給誰」是一項決定成敗的問題。在追求速成的情況下，有些品牌會試著以「買名單」來解決問題。然而，在個資法觀念普及的情況下，買名單除了效果不佳外，也會對辛苦建立的品牌形象造成損害。 因此，宜得利寄送對象以 1. 實體門市填寫 2. 官網會員 為主。同時，以廣告導流至官網提升會員基數，來增加寄信名單。 此外，相較於常見的「註冊即寄送」的作法，宜得利提供會員選擇的機會，由會員自行選擇是否願意收到電子報。 詳細的作法可以參考如何打造訂閱表單
電子豹文化
如果台灣有一間公司，可以讓我沒有經濟上的顧慮又可以寫程式寫到老，我大概就不會創業了，台灣也就不會少了一個優秀的 Java 工程師了。 by 電子豹 Louis 大約在我 26 、 27歲的時候，大概是處在一種超愛寫程式但又常常因為和朋友比較薪水而感到難過的矛盾狀態，如果我要得到更高的薪水，我可能要改行當業務或是往上爬當專案經理作管理職，為何外國人可以寫程式寫到老而且經濟無虞，台灣就沒辦法 ? 台灣甚至出現了一句話：程式寫得好，要飯要到老 !!! 最後因緣際會選擇創業，認為可以靠寫程式創造一番自己的事業，讓興趣和工作結合應該是人生最佳解，誰知因為年輕不懂事反而不小心踩到了一堆陷阱( 軟體工程師的創業陷阱-接案 )，繳了一堆社會大學的學費 ….，四年前我申請加入了 AppWorks Accelerator，而今天你還看得到我，可見這個決定是正確的。 雖然隨著電子豹的發展愈快，我能寫程式的時間也愈少，但終於有能力可以創造一個讓軟體工程師安心寫程式的環境了，以下是我想和軟體工程師們分享你應該加入電子豹的理由： 遠景 【成為國際化的台灣網路公司】這是電子豹的
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對於剛投入電商領域的商家來說，是否能正確的運用手上少數的資源，會直接影響一家公司的經營成效。在營運初期，由於手上並沒有名單，選擇將重心放在廣告投放上大量導入新客。然而，如果純粹用 Facebook 作為導流工具，會面臨留不住舊客的困境。 該怎麼與這些舊客保持聯繫？旅遊電商 Niceday 認為：持續提供有價值的資訊，傳遞品牌價值，才能鼓勵他們持續回頭消費。 實際上該怎麼做？Niceday 認為，雖然許多行銷人都認為 email 的效果不好，但是只要了解正確的使用方法，email 可以以最低的成本，發揮出驚人的效果。 對收件者進行分眾，傳遞有價值的內容 把正確的訊息傳遞給正確的人，是電子報的關鍵因素之一。Niceday 透過數據分析，找出每個會員最喜歡的產品型態，並提供相應的活動通知。 Niceday根據行為分析出會員喜好，並寄送與興趣相應的電子報 數據顯示，興趣導向的內容能取得較亮眼的開信率，而未對收件者進行內容區隔的情況下，開信率相對較低。知道了會員的偏好後，下一步便是針對已知訊息擬定策略。對 Niceday 來說，
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什麼是垃圾信？廣義來說，除了被收件匣分類到垃圾郵件匣外，持續對收件者寄出他們不感興趣的內容，就可以算是垃圾郵件的一種。 如果你的訂閱者中有下面列出兩種狀態，你的電子報對他來說就很有可能是垃圾郵件。 註：以下討論的不活躍是指 email 的不活躍，他們仍然可能是你的客戶，只是必須透過其他管道連繫。 未曾活躍 對這些人的容忍度應該非常低，如果他們訂閱了，卻從來沒開，理論上他們並不是有效的信箱。 有可能是以下的狀態： * 惡意註冊，非本人使用 * 為了避免被轟炸，而以不常使用的第二信箱註冊 * 他們不曾意識到會收到你的電子報，可能因為不良的確認訂閱機制所導致 * 訂閱後感到後悔，卻又懶得取消 由於無法確定這些收件者是否有效，他們的潛在價值極低，且會造成行銷資源的浪費。對於這類型的訂閱者，應該採取低容忍政策。例如：訂閱後三個月未曾開信、訂閱後前十封信內未開信。 進入不活躍狀態 當會員超過一段時間沒有與你的電子報互動，你應該考慮將他的狀態認定為不活躍。 每個品牌對於活躍的定義有所不同，如果是進行常態性的發送，例如一星期
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如何取得客戶名單一直都是每個品牌都會面臨的問題，包括工具面「訂閱表單工具」的選擇，到執行面的文案、版位、設計，都是值得討論的題目。 這次想討論的主題是，訂閱表單到底該放幾個？哪個版位好？老實說，這個問題雖然沒有一定的答案，但是有一些測試的方向可以參考。 使用複數有互補效果的訂閱表單 在我們的部落格測試過程中，第一個放入的是位於右側的邊欄，然而，這個改變似乎沒有帶來太大的幫助，轉換率大約在 1% 左右。 當下的假設是，如此低的訂閱率可能是因為缺乏互動性而難以被注意到。因此另外加入由底下滑出的訂閱表單。而測試的結果也驗證了這個假設：平均轉換率提升到了 3%。 蓋版是有用的 這個決定並不容易，有一句玩笑話是「十個人有九個會告訴你他討厭蓋版，剩下的那個是廣告商」。 然而，事實真的是這樣嗎？ 在加入蓋版的訂閱表單之後的兩個月間，平均訂閱率由原來的 3% 提升到了 5%。從這個結果來看，蓋版訂閱表單其實在「提供有價值內容」的情況下是有效的，而且效果還不錯。 減去無效的表格 理論
Email 行銷
以目前台灣網路行銷的現況來說，電子報雖然不是一個最熱門的工具，但是卻可能是一個最容易被誤用（誤會）的工具。要如何避免錯誤的使用電子報，而造成行銷資源的浪費？ 在開始使用電子報前，你只需要回答幾個關鍵問題： 1. 公司 / 品牌有自己的名單嗎？電子報的強項並非開發新客戶，而是在與舊客戶聯繫。 2. 公司 / 品牌有足夠的產能分配在電子報的內容上嗎？ 如果可以，或未來會滿足上述的條件，就可以開始準備寄電子報了。 在理想的情況下，從電子報編輯、寄出、到最後的報表解讀，行銷人員理論上都可以沒有錯誤的獨立完成。然而，事與願違，從寄信延遲、五花八門的退信原因、被誤判為垃圾信的因素、內容呈現與預期的差距，都造成了行銷人員掌握這項工具的門檻。 而這些又間接的導致了成效不如預期，ROI 低落等問題，也是許多公司不願意投資電子報的原因。因此，如果你正在使用電子報，同時認為成效不佳，最好先把「技術問題」排除，才能讓你的行銷內容發揮最大功效。 常見的技術問題包括： 1. 在名單正常的狀況下，是否有能力把所有的電子報寄至收件者信箱
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電子報可以用來維持與舊客的聯繫。雖然這已經不是什麼大新聞，但是長期來說，該如何經營電子報的內容？這次我們將以麥片電商所寄送的電子報為範例，提供一些實用的想法。以下分別會討論到： 1. VIP 策略 2. 內容個人化範例 3. 整合內容行銷 VIP獨享，買過才收的到 早餐吃麥片十分重視他們的 VIP，相較於大型電商 PCHome、Momo 的轟炸式電子報，早餐吃麥片則將預算分配在老客戶上，是否是因為有回購紀錄的會員的轉換率明顯比較高呢？ 決定了溝通的對象後，該怎麼決定溝通的內容？讓消費者覺得受到重視是顧客關係中很重要的一環，層級僅次於自我實現。透過讓消費者提早得知商品訊息，在商品滿足「吃」的需求的同時，也實現「被重視的需求」。 內容個人化 除了收件者的姓名外，個人化的機會其實無所不在。例如，在下面這封電子報中，早餐吃麥片在向客戶進行問卷調查時，特別註明了「你已經五個多月沒回來了」。當我看到這封電子報時，讓我突然發現：我竟然五個月沒吃麥片了 巧妙的利用手上的客戶資料，可以在意想不到的情況下縮短與消費者的距離