電子報優化
你是不是會用開信率和點擊率來判斷 EDM 的成效？EDM 的低開信率和低點擊率通常和不良的品牌評價畫上等號，但你知道嗎？這兩種指標並不全然代表整體，因這很可能是個別郵件的問題，它或許只是意味著不夠了解某些客戶的真正需求。 為了讓 EDM 更受歡迎、指標數據的表現更好，就必須更深入瞭解如何透過 Email 和客戶建立長久良好的關係，同時也需順應市場的風向和趨勢。針對上述，我們可先試著遵循以下三個 EDM 重要守則，來提高電子報開信率和點擊率並改善與客戶間的互動關係。 三個重要的 EDM 守則 1. 讓客戶有所期待： 品牌和客戶的關係是需要時間慢慢醞釀，來讓彼此產生信任關係。但是如果電子報常出現內容前後不一致的 EDM ，很可能會導致客戶無法信任而取消訂閱或停止對品牌的關注。 避免上述狀況，可以在一開始透過一封或一系列的歡迎信，讓客戶知道大概會在什麼時間，運用什麼管道來發送什麼樣內容的訊息給他們，藉此建立 EDM 品牌形象的可信度和一致性，讓客戶能夠有所依賴與期待。 2. 給客戶有用的內容： EDM 內容對於
Email 行銷
「省，還要更省」在人人精打細算的年代，消費者無一不喜歡優惠和折價券。 根據 Voucher Cloud 的整理，願意使用電子報折價卷的消費者比例高達 93%，這代表民眾用 Email 接收店家訊息的意願非常高。 Campaign Monitor 更指出，有 40% 的消費者會進一步用 Email 跟朋友分享收到的折價資訊。換句話說，透過電子報進行折扣促銷，可以得到更高的報酬率。 那麼，什麼時候是折扣行銷的適當時機呢？ 根據 Marketing Sherpa，有 86% 的消費者希望每個月能收到一次電子報優惠，掌握這個頻率會是一個不錯的選擇；或者我們可以試著做得更貼心， Experian 統計指出，有大約 30% 的行銷人員會讓訂閱者自行決定收到電子報的頻率，所以根據訂閱者喜愛的頻率進行寄送，可以進一步增加顧客的滿意程度，降低退訂率。 畢竟折扣不是越多越好，過於頻繁的行銷活動會讓消費者感覺到厭煩而非驚喜。所以，掌握適當的時機是重要關鍵！這裡為你整理了六個良辰吉時，不用再為何時推出優惠而苦惱！ 抓住新訂閱的用戶 根據
Email 行銷
什麼是垃圾信？廣義來說，除了被收件匣分類到垃圾郵件匣外，持續對收件者寄出他們不感興趣的內容，就可以算是垃圾郵件的一種。 如果你的訂閱者中有下面列出兩種狀態，你的電子報對他來說就很有可能是垃圾郵件。 註：以下討論的不活躍是指 email 的不活躍，他們仍然可能是你的客戶，只是必須透過其他管道連繫。 未曾活躍 對這些人的容忍度應該非常低，如果他們訂閱了，卻從來沒開，理論上他們並不是有效的信箱。 有可能是以下的狀態： * 惡意註冊，非本人使用 * 為了避免被轟炸，而以不常使用的第二信箱註冊 * 他們不曾意識到會收到你的電子報，可能因為不良的確認訂閱機制所導致 * 訂閱後感到後悔，卻又懶得取消 由於無法確定這些收件者是否有效，他們的潛在價值極低，且會造成行銷資源的浪費。對於這類型的訂閱者，應該採取低容忍政策。例如：訂閱後三個月未曾開信、訂閱後前十封信內未開信。 進入不活躍狀態 當會員超過一段時間沒有與你的電子報互動，你應該考慮將他的狀態認定為不活躍。 每個品牌對於活躍的定義有所不同，如果是進行常態性的發送，例如一星期
Email 行銷
根據 Silverpop 統計，旅遊業的前 25% 開信率的平均值為 56.7%，是所有產業中最高的。為什麼旅遊業的開信率可以這麼高？或許和寄送頻率、內容，甚至是使用者習慣有關。（誠實的說，我不知道答案） 出於對旅遊業操作電子報方式的好奇，我們在去年訂閱了三家旅遊業的電子報，來觀察他們對電子報的使用方式，分別是 Airbnb（旅館）、Tripadvisor（旅館、飛機）、Expedia（飛機、旅館、行程等…）。 行為：在這段期間，我並沒有在網站上購買任何產品，但是有簡單瀏覽有興趣的目的地，並加入購物車。 這次我們要把這些電子報分為 onboarding、促銷內容來檢視他們發送的細節。包括主旨的訴求（提供的開信誘因）、和寄送的時間點、頻率等。 歡迎信 許多討論都指出，使用者的 onboarding process 對後續的客戶保留率有很大的影響。這三個網站在使用者註冊後寄了什麼內容來與使用者接觸，分別怎麼讓使用者快速了解自己服務的強項？ 為了反映出電子報的原意，會將每封信的主旨作為標題使用
電子報優化
許多熟悉臉書廣告操作的朋友都知道，轉換像素可以用來追蹤完成特定轉換的使用者，而這些使用者在下次轉換的成本有可能可以被極大程度的降低，也就是再行銷。甚至有些說法會認為，這樣做遠比寄送電子報更有效。 事實上，如果你的臉書廣告投放成效達到某種程度的水準的話，這種事情還真有可能會發生。然而，有些潛在因素，還是讓我不得不說：在目前的廣告運作機制下，持續收集 email 可以為你帶來的長期效益遠大於不收集。 蒐集 Email 名單為什麼重要？ 目前的再行銷廣告受眾分為兩種，一種是以轉換像素（或是追蹤像素）進行追蹤，一種則是以上傳 email 名單來再進行受眾比對。 轉換像素是基於 cookies 在進行的，而 cookies 本身的特性，讓這個方法存在著難以處理的缺陷：只能在相同裝置上生效，且一旦清除 cookies，都會讓你與「舊客、準客戶」失去聯繫，再次變成陌生人。 相較之下， email 名單則是廣告主上傳 email 名單至平台後，平台經由註冊帳號進行比對，並找出與名單相符的使用者。我們曾討論過收集 email
電子報行銷案例
Innovation Report 顯示，紐時的官網流量相較前兩年內減少了50%，面臨嚴重衰退的紐約時報從此走上了改革之路。而目前，紐約時報的付費牆已經累積了超過 100 萬人的付費訂閱者。 《紐約時報》要讓數位收入翻倍，矛盾戰略凸顯其兩難處境點出了紐約時報的付費牆策略在未來可能會面臨到的困境：開放新聞內容可能會導致付費用戶的流失。然而，紐約時報的改革是否真的如此不堪一擊？這裡將以電子報的觀點切入，來探討紐約時報在 email 行銷上做了什麼改變。 電子報對於出版業的定位 對於一般的線上媒體來說，利用電子報將一週新聞整合並寄至訂閱者信箱是一件常規性的工作。然而，對紐約時報來說，電子報已經不單純的只是濃縮新聞頭條的傳遞工具，某種程度上已經取代訂閱者的入口網站，而變成新的個人首頁。能滿足所有人的新聞、電子報內容並不存在，而訂閱者可以從這些電子報中找出與他們最相關、最符合需求的新聞訂閱。 與其他人不同的是，紐約時報將電子報做為主要產品的一部分，來達到訂閱者所期待的個人化，而非單純的一個附屬品或導流工具。因此，讀者不再需要主動搜尋內容，
電子報優化
相較於七年前，零售業者寄出的電子報總量已經成長了一倍。「趕快買吧」，這類型無情的轟炸可能會造成訂閱者的疲勞，最後受不了而離開（取消訂閱）。以下提供一些不錯的改良方法，可以讓你的訂戶更忠誠。 電子報行銷有強力的銷售能力 – 在行銷工具中最高的 ROI。原因當然是比起其他通路，消費者偏愛透過 email 來接收促銷、折扣。然而，當你的訊息都是以銷售為主時，你的風險是非常高的。 為什麼？ 根據 Chad White 的研究，每個使用者收到的促銷電子報已經是七年前的兩倍。在過去，訂閱者每年平均收到 95 封來自零售商的電子報。而這個數字在去年已經提高到每年 215 了。這還不包含觸發式電子報所帶來的數量，如購物車電子報、不活躍、和其他行為所觸發的電子報，也不包括非許可式的垃圾信。 除了電子報許可式行銷的特性和強大的 ROI 外，行動裝置的普及也是零售商提高寄送頻率的原因。為了讓電子報適應行動裝置而將訊息變短，也使一些電子報行銷人員將訊息拆成兩份寄送，這些情況都促成了寄信頻率的提升。 不管是什麼原因造成，對於訂閱者來說，所面對的狀況就是越
Email 行銷
舉辦線上講座、線下活動時，常常會遇到類似的問題：要怎麼做，才能利用電子報讓我的客戶知道「我要辦活動了」；為什麼他們報名了之後，又忘記要來參加？今天帶來了擬定發信策略的範本，並提供可行的範例讓大家參考。 發信策略 如附圖所示，發送電子報的時間點，可以切成以下五個時間點來看 1. 活動前，尚未報名 2. 完成報名時（參考觸發式電子報） 3. 報名後，活動開始前 4. 活動中 5. 活動後 在擬定策略時，可以以這張圖內的寄送時間點作為參考，有些部分的使用頻率較低（選擇性），如 1. 活動中寄送電子報、2. 意見調查表。然而，這些都是在線下活動被大量使用的模式，因此預期未來會有相關的應用出現。 活動前 如果你不通知訂閱者，他們很難意識到活動的存在，雖然你可能已經放在網站上，但是大部分的人看信箱的頻率會比查看你網站的機率要高（當然，如果你是入口網站，這另當別論）。活動通知中應該包含什麼樣資訊，才能準確傳達訊息，吸引訂閱者參加？
Email 行銷
電子報策略受到許多因素影響，從發送的時間、名單分眾、個人化的準確度到內容本身的強度都非常重要。你可以把預算分配在電子報內容設計、電子報發送系統等地方，但是，收件者是從什麼內容來決定是否開信，並閱讀那些你投資了許多資源的電子報？ 1. 寄件者名稱 2. 主旨 3. 預覽文字 1. 寄件者名稱 寄件者名稱的重要性跟主旨同樣重要。理想狀況下，寄件者名稱和主旨是互相配合的。利用寄件者名稱明確的告訴訂閱者你的身分。透過寄件者名稱讓訂閱者知道你是誰，而且必須保持一致。對大部分的行銷人員來說，使用你的品牌名稱就足以識別。然而，對 B2B 行銷可能有例外，這個情況下業務或客服代表可能會比使用品牌來得直接。此外，為了確保你的寄件者名稱可以正確顯示，請將字數限制在 10 個全形字 ( 20 個字元 ) 以下。在你開始電子報行銷之後，你必須訓練訂閱者認識你的寄件者名稱，請不要為了單一的行銷活動去更改寄件者名稱，這個行為會造成訂閱者的困惑。 以下提供錯誤示範，不知道有沒有人能猜出是誰的電子報？ 2. 主旨 電子報的主旨到底要怎麼寫？一
Email 行銷
最近有個品牌客戶問我們，什麼時候是讓電子報行銷團隊參與行銷規劃的理想時機 ? 這個問題似乎很奇怪，因為對我而言，答案顯而易見：從一開始就應該參與，如同其他的行銷管道一樣。後來我又想一想，我明白了，因為對許多品牌而言，電子報行銷仍舊被當作一種「可有可無」的管道。然而，電子報行銷卻是經常能帶頭衝鋒陷陣的行銷管道，而且在「轉換率」和「廣告投報率」（ ROI ）時，電子報這個管道可是在排行榜上名列前茅。 你的電子報行銷策略絕不可是個事後出現的想法。行銷策略必須事先規劃、並且和其他行銷管道的執行方式相同，才是成功的整體行銷策略。 很多時候，當在規劃行銷時程和策略時，電子報時常都是事後才出現的，且電子報行銷被視為只是可以接受其他管道行銷策略的一種執行方法。但電子郵件是多功能的媒體，它應該被賦予機會、並有它自己的策略。所以，最好的方法是，讓品牌制訂他們各式各樣行銷策略（每月、每季、每年度）的大方向以及目標，然後善用各個支援管道，突顯整體行銷的重點。 讓我們來看看電子報應該怎麼運用來補充其他管道不足呢？請考慮這些關鍵重點： 電子報行銷＋其他行銷媒介＝成效
Email 行銷
上星期，我們毫不保留地指出許多電子報行銷人員所犯的錯誤和可改善之處，這星期，該是說好話的時候了。人們其實都喜歡電子報，而且喜歡品牌公司用對的方式寄電子報──或者，至少嘗試用對的方式寄。今天電子豹要告訴你們，哪些事情會讓你的收件人愛上你的電子報。行銷人員，請繼續為「收件匣愛情」努力。 1.簡單 美國知名的電子郵件行銷公司 BrightWave 的副總裁 Jay Jhun ，也是 Twitter 上「 best email handle 」 的所有人，他曾說他喜歡 Pandora 的電子報，因為 Pandora 電子報連結了特定的播放清單或歌曲，並且會自動開啟 app。 「 想要在你的 app 中取得一些 ROI 嗎？建置 URL schemes（iOS）、 Intent（Android）和 URI（Windows）
Email 行銷
你常常透過開信率和點擊率來判斷 EDM 的成效如何嗎？若你的 EDM 開信率低、點擊率低，通常會被聯想成「這個品牌評價不好」，但其實這兩種指標所代表的是個別電子郵件的問題，並不全然是整體。意思其實就是，你的開信率低、點擊率低，有可能是因為你不夠了解每一個客戶，你的 EDM 沒有正中他們的需求。 為了讓 EDM 更受歡迎，在指標上有更好的表現，你需要的就是了解「如何透過 Email 和客戶建立長久、良好的關係」。試試下面三種方法吧！ 1.讓客戶有所期待 品牌和客戶的關係就像人際關係一樣，需要慢慢醞釀，透過時間獲得彼此的信任。在人際關係中，你可能會因為某位朋友或同伴的行為或言語前後矛盾，認為這個人不值得信任，進而避免和他有更深的聯繫。同樣的，如果你的 EDM 內容總是前後不一致，可能會導致客戶退訂或停止對該品牌的關注。 為了建立 EDM 的一致性和可信度，你可以透過一封歡迎信來幫客戶「建立期望」，讓他們知道這個品牌大概會在什麼時間，透過什麼管道發送什麼樣的訊息給客戶。此外，