Email 行銷
提升客戶生命週期的預算規劃是必要的！開發新客戶比保留舊客戶的成本高五倍。但是無論我們多努力維繫與客戶的關係，都難以阻止客戶的流失。我們的目標除了獲取新客戶之外，還要設法延長客戶的留存率。經由留存率盡可能的延長客戶生命周期，並使其產生行銷、過程數據、信息分析等，附加於銷售交易上產生的商業價值；而這樣的過程我們稱之為客戶生命週期價值（CLV ：Customer Lifetime Value）的提升。 所以接下來，我們就針對該如何將制定的策略化為實際行動，提出具體可行的操作步驟做出以下 3 點建議： 一、服務成本的控制 整體的客戶服務除了產品服務的諮詢外，也含括產品包裝以及物流過程所產生的一切開支。而降低客戶的服務成本，客戶價值自然也會相對的提升；但該如何拿捏客戶服務的預算成本，能在最低的預算額度下維持優良的客戶服務品質？ 合適工具的選擇 「工欲善其事，必先利其器」。依據工具的功能特性（線上即時的客戶諮詢、電話客服、電子報和產品運送包裝）善加運用與規劃，也能有效地降低成本。例如：在有限的人力與預算限制下，以電子報提供客戶服務。電子報
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雙 11 購物節、週年慶、聖誕節、年節假期等幾個連續性的大型（網路）消費日，讓很多電子商家都投身於這場激烈的假期行銷競爭中。但這並不代表低額預算的小企業沒有勝算！因為若能善用電子報行銷和社群平台，仍可在巨量的廣告激烈競爭下，達成亮眼的行銷效益。 以下提供假期行銷使用電子報行銷和社群平台的幾個秘訣： 1. 日程規劃 假期行銷日程規劃會因業務和用戶定位而異。各商家應依據這段時間具代表性的幾個購物日，來設定各階段的具體目標。不知道該如何規劃時，可參考以下三點： 1. 公告：年終是行銷活動裡最令人期待的消費旺季。我們這時可提前公告假期行銷將推廣的促銷商品與服務內容。 2. 更新：即使年終假期中沒有特殊事件，仍可在回顧全年的達成事蹟下，順道宣傳將至的新年活動，並使用網路報名便於用戶提前註冊。 3. 展望：以電子報或其它平台讓用戶們知道今年成功達成的目標，並公開感謝用戶支持，提升他們對企業新年度的期待和信任。 案例：天下雜誌以國際知名雜誌獨家授權的優勢，加上新年期刊預購活動作為電子報主題。 2. 需求關注 在假期
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曾經想過哪一種類型的 EDM 最受歡迎？ 數據指出，歡迎信（ Welcome email ）的開信率是其它類型 EDM 的四倍、點擊率則達五倍之多，而且歡迎信的開信率常高於 90％ 、點擊率也超過 50％ 。於是乎，歡迎信被認為是最受客戶和行銷者都喜愛的電子郵件類型也不為過；雖然你可能仍會質疑歡迎信是否真有這些亮眼的效果？ 所以在進入正題之前，我們先大致的介紹「歡迎信」是什麼？ 歡迎信是什麼？ 簡單的說，歡迎信就是當訪客填寫完註冊表單後，企業利用迎賓郵件格式來歡迎新會員的第一封電子郵件。而這一類的郵件大都有以下幾個主要構成元素： 1. 歡迎：歡迎新會員的加入，同時確認完成註冊。 2. 感謝：向新會員表達感謝信任，與許可後續的信息聯繫。 3. 形象：確立品牌第一印象，展現對會員的重視（以客為尊）。 4. 告知：提供新會員註冊關係的基調。 5. 優惠：以折價優惠與提供有用資訊，攏絡雙方關係。 6. 客服：支持和服務信息（
電子報優化
行銷核心關鍵不外乎是更貼近用戶、與客戶產生共鳴，並強化雙方關係的維繫。以往強調精簡扼要的電子報，在近幾年也開始以更有效的視覺導引，讓郵件的內容更具吸引力。想在你的電子報加入更生動的 GIF 嗎？那就繼續看完這篇我們為你精心撰寫的內容吧。 在過去幾年有幾項針對電子報使用 GIF （Graphics Interchange Format）的研究，證明了 GIF 本身讓電子報增加 26％ 的點擊率，同時提升 109％ 的收益。再加上使用 GIF 比傳統用多張靜態圖片的產品介紹方式更能節省空間，且能更快速有效的解釋產品特色，所以 GIF 也成為品牌電子報行銷郵件中，較常應用於視覺敘事技術的主要影像工具（使用方式就像常規圖片一樣簡單）。 一、評估是否適合加入 GIF GIF 能成為加強電子報內容的元素。但是，千萬不要只因為「可以使用」，就突兀的把 GIF 放入電子報。因為不是每一封電子報都適合加入 GIF 。畢竟 GIF 還是應與電子報內容相關聯（例如：
電子報優化
你是不是會用開信率和點擊率來判斷 EDM 的成效？EDM 的低開信率和低點擊率通常和不良的品牌評價畫上等號，但你知道嗎？這兩種指標並不全然代表整體，因這很可能是個別郵件的問題，它或許只是意味著不夠了解某些客戶的真正需求。 為了讓 EDM 更受歡迎、指標數據的表現更好，就必須更深入瞭解如何透過 Email 和客戶建立長久良好的關係，同時也需順應市場的風向和趨勢。針對上述，我們可先試著遵循以下三個 EDM 重要守則，來提高電子報開信率和點擊率並改善與客戶間的互動關係。 三個重要的 EDM 守則 1. 讓客戶有所期待： 品牌和客戶的關係是需要時間慢慢醞釀，來讓彼此產生信任關係。但是如果電子報常出現內容前後不一致的 EDM ，很可能會導致客戶無法信任而取消訂閱或停止對品牌的關注。 避免上述狀況，可以在一開始透過一封或一系列的歡迎信，讓客戶知道大概會在什麼時間，運用什麼管道來發送什麼樣內容的訊息給他們，藉此建立 EDM 品牌形象的可信度和一致性，讓客戶能夠有所依賴與期待。 2. 給客戶有用的內容： EDM 內容對於
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根據加拿大一份腦波圖調查結果顯示，因為行動網路的普及，所以我們的注意力從 2000 年的平均 12 秒現在已降至 8 秒鐘，然而「金魚被認為有 9 秒的注意力；還比人類多一秒」。同時另一個研究顯示，如今電子報使用量越來越多，平均每人查看一封廣告郵件的時間約為 8.25 秒，而 43％ 的人在開信後 30 秒內，會因信件內容無聊或內文過長，而停止閱讀或刪除郵件。 因此，如何讓我們寄出的電子報在大量的廣告郵件中脫穎而出？並在短時間內抓著收件者的目光？將是重要關鍵。 精簡客戶需求的假設 在只有短短 8 秒鐘要吸引客戶的注意力，多花一些時間規劃電子報，發送更專業簡潔的消息將比以往更加重要。 我們寄送電子報是希望它能夠被打開和回覆，才能有機會說服訂閱者產生興趣購買我們的產品或服務。所以出於同理和尊重，不要浪費雙方時間過度解釋。在寄送電子報之前，先自問：「這些信息他們都需要知道嗎」？ 客戶需要什麼？ 為了能更貼近訂閱者的想法，我們可以從訂閱者訂閱電子報原因開始，列出客戶為什麼會訂閱電子報，以及你能提供什麼，來逐一檢視：
Email 行銷
許多公司在做 Email 行銷時經常一昧地執著某些原則，例如訂閱者名單愈長愈好、Email 主旨和內容愈短愈好，卻忽略了 Email 行銷的最終目的促使讀者執行 CTA 。本末倒置的結果就是 ROI 不斷下滑。 依行銷目的決定主旨與內容長度 在大家習慣用手機閱讀 Email 的時代，內容需要考量到行動裝置的顯示畫面，因此主旨或內容需要盡量簡短，但這並不是金科玉律。ReturnPath 研究發現，61-70 字的主旨具有最高點閱率，可見長主旨也可以有效提高 ROI（如下圖）。長短並不是 Email 行銷成效的決定性因素，Email 的整體設計、你如何透過 Email 和讀者建立連結，以及可以提供哪些價值也都有影響。 分類訂閱者名單，提高 Email 行銷 ROI 訂閱者名單的長短也不是最重要的，而是你擁有多少有效的訂閱者。如果名單上都是無效的殭屍帳號，反而會瓜分掉你提供給既有顧客的資源，所以大而不當不如小而美。正因如此，如果有人取消訂閱，你也不用太傷心，因為這表示他們對你的產品或服務沒興趣或沒需求。
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當你在街上看到兩個小販在推銷防蚊劑，一個口沫橫飛地闡述產品優點和特色，一個則是生動地描述這個產品如何讓他和家人度過快樂的假期。哪一個會讓你想停下來聽聽看？ 同樣是促銷行銷課程的電子報，一個用電影歡樂滿人間帶出這個課程的特色(如下圖)，一個則是不斷強調「我們能幫你變成行銷高手」，哪一個電子報比較容易被丟到垃圾桶？ 人們喜歡聽故事，不喜歡理性分析，長篇大論的產品特色只會讓人頭昏腦脹，而且看完後毫無記憶點，反之，故事能讓產品從平面升到立體層次，與消費者建立感性連結，並常駐於消費者腦中，這也是故事行銷愈來愈盛行的原因。 網路行銷大師 Terry Dene 在 The Daily Egg 行銷部落格編輯的專訪中分享電子報的故事行銷時，說到他曾在寄給客戶的信件中分享他在偏鄉居住的生活，當時他唯一的鄰居是頭牛，所以每天都跟牛打交道，即使現在他已經不住在那邊，多年後去聽他演講的觀眾仍會問起這頭牛的狀況，可見故事多麼容易深植人心。 謹守電子報故事行銷的三E原則 Terry 認為電子報有三大 E ：娛樂性 (Entertain)、教育性
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過去我們介紹電子報行銷的策略擬定、思考方針、具體作法、評估方式。而這一篇我們將介紹，身為電子報操作的老手，可能在長期經營習慣中，有哪些地方忽略重要性，而不小心會犯了哪些錯！以下提供 10 項方針作為提醒。 錯誤一：只測試標題 「只測試電子報標題，就希望提升開信率的效益。」這樣的思維不僅僅讓你的主管可能不會太高興，甚至對電子報行銷成效來說，只是眾多影響因素中的一項。 錯誤二：沒有準備 Email 行動化 許多人都知道做行動版的電子報，已是勢不可擋的方向，在潛在顧客心中，有質感的品牌，寄送的電子報一定有 RWD 功能，適合不同手機尺寸的閱讀體驗。 錯誤三：認為青少年棄用 Email 很多人誤以為年輕人早已不用 email。但電子報行銷軟體商 Adestra 在 2017 年剛完成的調查發現，有 61% 的年輕世代仍表示他們偏好與品牌溝通是透過 Email 形式。 把品牌資訊整合到電子報及簡訊一起執行，偏愛使用的比例更上升到 77%。如果認為年輕世代只用社群媒體、
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網路上對於電子商務的行銷，有許多利用內容提高互動的討論，如果適度運用多媒體廣告內容，將文字、圖像或照片、聲音、動畫…等視覺與聽覺的元素加以結合重組，讓消費者透過多媒體元素接收訊息，吸引消費者更多的關注。而元老級的網路行銷工具「電子報」能以什麼樣的方式，搭配多媒體素材與訂閱戶產生良好的互動關係，又能提升多少的行銷效益？ 第 1 招：加入 emoji 「吸引開信」 對於收件人來說，決定開信的原因包含寄件人姓名、信件主旨以及預覽文字。在收件匣有限的欄位中利用 emoji ，除了能在僅有文字顯示的狀態下，有效吸引收件人注意，也能讓主旨變得比較活潑有趣，對開信率產生正向幫助。不過在 emoji 的使用方法上面，還是要依照產業、受眾對象與溝通內容進行調整。 * 未加 emoji ：最後倒數，立即折扣 50% * 加上 emoji ：⌛最後倒數，立即折扣 50%💵 * 🍕限時促銷，快速訂購🍕 * 🛫暑假大折扣，票價大折扣🎫 * 👗夏季服裝清倉大拍賣，
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在進行電子報行銷的流程中，也許行銷人員會覺得設計內容應該是相較於數據分析或是名單管理上較為熟悉的部分，但由於電子報的內容不僅是傳達訊息、廣告行銷、活動邀請 … 等等，還是一座跟會員溝通並維繫客戶關係的橋梁，當然不可以大意輕忽！ 接下來，電子豹將帶你破解內容規劃上的迷思！ 迷思1：圖片比文字生動，電子報應該盡量以圖片為主？ 這可不一定！前提是圖片能被看到。隨著電子報製作設計模板越來越成熟完善，想要利用簡單的工具製作出一封電子報不會太難。同時除了靜態圖片之外，動態的 GIF 也開始盛行，各家公司為了讓電子報看起來更活靈活現，加入豐富的圖像元素，確實是個讓電子報更吸引人的方法。但完全捨棄文字內容，真的比較好嗎？ 如果電子報完全由圖片拼接而成，或是考慮到美術設計，為了避免排版跑掉，乾脆使用一整張圖檔來包含所有內容。忽略了電子報收件端的限制而讓效果大打折扣造成，以下提供三個要點原因： 1. 全圖片的電子報，在收件匣中可能會缺少預覽文字或是直接顯示信尾的取消訂閱，如果連吸引收件者點開信件這關都過不去，就算內容排版再精美也沒有用。 2.
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「省，還要更省」在人人精打細算的年代，消費者無一不喜歡優惠和折價券。 根據 Voucher Cloud 的整理，願意使用電子報折價卷的消費者比例高達 93%，這代表民眾用 Email 接收店家訊息的意願非常高。 Campaign Monitor 更指出，有 40% 的消費者會進一步用 Email 跟朋友分享收到的折價資訊。換句話說，透過電子報進行折扣促銷，可以得到更高的報酬率。 那麼，什麼時候是折扣行銷的適當時機呢？ 根據 Marketing Sherpa，有 86% 的消費者希望每個月能收到一次電子報優惠，掌握這個頻率會是一個不錯的選擇；或者我們可以試著做得更貼心， Experian 統計指出，有大約 30% 的行銷人員會讓訂閱者自行決定收到電子報的頻率，所以根據訂閱者喜愛的頻率進行寄送，可以進一步增加顧客的滿意程度，降低退訂率。 畢竟折扣不是越多越好，過於頻繁的行銷活動會讓消費者感覺到厭煩而非驚喜。所以，掌握適當的時機是重要關鍵！這裡為你整理了六個良辰吉時，不用再為何時推出優惠而苦惱！ 抓住新訂閱的用戶 根據