電子豹經營 Email 領域多年，大至 EDM 行銷的策略小至電子報設計眉角都不錯過，帶給大家最新的知識，成功維繫顧客關係絕不是夢！
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在顧客越來越重視隱私的年代，零售電商必須在「個人化」和「尊重隱私」之間拔河。如果能在顧客能接受的前提下，扮演好「管家」的角色，在合理的時間點主動與顧客接觸，不只可以保持與顧客的聯繫，更有機會增加單一顧客的終生價值。 聽說 Amazon 推出 Dash Button 時，許多人都以為這純粹是個愚人節玩笑。然而，經過了這麼長一段時間還沒有把 dash button 的頁面下架，也許 Amazon 是認真的。這顯示出這個美國電商巨頭對市場的認知：回購率很重要。而這個實驗性的推廣似乎是 Amazon 對提升回購率的一個嘗試。 這個 dash button 是什麼概念呢？舉例來說，你家的 Tide 洗衣精快用完了，你就按一下 ”Tide” 的 dash button，Amazon 就會自動幫你完成下單，將你需要的洗衣精配送到你家。 我們不知道這個點子會不會成功，
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在寄送電子報遇上困難時，大部分的公司會需要 ESP ( Email Service Provider 電子郵件服務商 ) 的協助。當市場上的 ESP 持續進步並推出新功能時，我們會看到越來越多新的行銷功能。然而，有多少功能是我們真正需要的？我們必須避免被這些聽似酷炫的功能所迷惑，而忘記了我們所需要的核心功能，最後做出錯誤的選擇。 新 ESP 功能通常都會很亮眼，也會提出許多數字佐證它的效果。然而事實是 80% 的公司並不需要這些功能，它們會讓你忘記電子報行銷的本質。 要怎麼避免被那些酷炫功能迷惑，並做出正確的選擇？我們參考了 Email Vendor 所提出挑選 ESP 的技巧，可以讓你避免被不必要的功能所迷惑。 技巧一：找出真正的需求 在你開始研究一家新的 ESP 前，認真的檢視你目前正在使用的 ESP，並列出你正在考慮更換 ESP 的原因。你目前能夠追蹤電子報的成效嗎？如果你沒有在追蹤成效並進行改善，或許目前你並不需要更多的功能。 更換 ESP 可以幫助你提高
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大部分網站的手機流量已經超過 PC 已是既定事實，mobile-first 的概念早已經是現在進行式 （報告這裡看）。如果你已經完成手機版網頁或 app 的布局，那手機版電子報可能是你的下一個目標。 將電子報像 app 一樣對待 以前在桌上型電腦上，電子報設計常常受限於各種先天上的限制，而現在手機上的不同平台、email app 更是讓情況更加嚴峻。一封內容相同的電子報在 Android 原生的 mail app 和 Gmail app 上可能又呈現不同的面貌。 過去在許多品牌都習慣把所有的電子報內容濃縮在一張圖片裡，並進行切版。這在過去是可行的，因為大部分使用者在 PC 上可以很快速的進行縮放。然而，對於手機使用者來說，這是非常困擾的。 簡單來說，就是 1. 看不到 – 圖片內的文字、太小使用者難以了解內容 2. 點不到 – 連結不明顯，使用者難以快速做出動作。即使想做出動作，也容易發生點不到按鈕的情況 3.
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今天我們不談電子報行銷，而是要討論一下蒐集 email 的好處。正確的收集客戶的 email 地址不只可以幫助你提升電子報行銷的效益，更可以有效的整合其他社群平台。 為什麼我們需要用 email 來整合這些平台？ 1. 現在網路行銷面臨的重大挑戰之一就是：我們面對的使用者有極大可能是跨平台的，同時資訊散落且不完整。 2. 使用者越來越習慣收集資訊，你能在越多渠道和平台上面和也們溝通，你出線的機會就越高。同時我們必須避免將雞蛋放在同一個籃子裡。 3. 現在的社群網路都把會員鎖在自己的生態系內，造成不同平台的許多碎片散落在各地。然而，email 作為一個穩定的通訊工具，在幾乎所有的平台都使用 email 註冊的情況下，這個問題似乎可以被解決。 相較於社群平台的生態仍在改變，許多人仍然使用相同的 email address。目前來說，第一大社群平台 – Facebook 仍然以十分強勁的力道在成長。 然而，取得他們的 email 可以避免讓你的努力因為平台的冷熱度的改變而付之一炬，你可以用更少的資源取得與他們的聯繫。 如何整合
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隨著資訊每天接收的資訊量提高，消費者希望看到相關性更高的電子報，我們已經受夠了這些無限制的疲勞轟炸，並期待品牌能在正確的時間寄出正確的訊息。Salesforce 的研究分析 Chat White 列出了五種企業必須掌握的電子報種類，它們分別為： 1. 歡迎信 2. 交易型電子報 3. 購物車提示電子報 4. 活動註冊電子報 5. 促銷型電子報 除了促銷型電子報，它們因為分別對應到具有高度價值的顧客旅程 (customer journey)。以下匯集了一些大家常提到的作法，歡迎大家討論。 歡迎信 如同字面上的意思，當使用者註冊你的服務時，你的系統會自動寄送歡迎信給他們。你的歡迎信就像是你的門面一樣。好的歡迎信就代表了你的電子報形象，它幫助你建立預期、並引導訂閱者到下一個動作。對你來說，訂閱者接下來做什麼動作最有價值，是一個很好的出發點。例如 zulily 這一系列的歡迎信，每一封雖然重點不同，但是都圍繞著「邀請朋友賺 $20」的主題在進行。此外，還有還介紹了其他的媒體通路和詢問偏好。 如何改進： 1. 除了單一的歡迎
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Quibb 是一個讓使用者分享工作相關文章的專業新聞網站，創辦人 Sandi MacPherson 曾在 Kissmetrics 分享了他的高開信率電子報經驗，裡面包含了許多電子報行銷的重要概念。透過分析他的成功經驗，我們能更了解如何打造成功的電子報行銷，而不是盲目的學習技巧。讓我們先來看看他的開信率： 當許多朋友聽說 Quibb’s 的每日摘要電子報的開信率高達 50~70% 時，大家心中都有許多疑問。他們都想知道 Quibb 用了什麼方法來保持高開信率，和我通過實驗獲得了什麼經驗。 什麼才是最好的主旨 正確的說，這個問題的本質應該是：你的讀者偏好什麼主旨？ 這是 Quibb 的每日摘要電子報主旨一開始的長相： Sandi 一開始採用這個主旨的目的是利用與訂閱者相關的社交元素引導訂閱者開信，然而開信率卻讓他們知道訂閱者並不喜歡： 主旨呈現出無聊、重複的人名和無意義的時間訊息（使用者不喜歡），這中間似乎是少了什麼。 因此 Sandi 做出了調整，這是調整之後的長相： 「相對的，一封提供許多連結的每日摘要電子報應該
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舉辦線上講座、線下活動時，常常會遇到類似的問題：要怎麼做，才能利用電子報讓我的客戶知道「我要辦活動了」；為什麼他們報名了之後，又忘記要來參加？今天帶來了擬定發信策略的範本，並提供可行的範例讓大家參考。 發信策略 如附圖所示，發送電子報的時間點，可以切成以下五個時間點來看 1. 活動前，尚未報名 2. 完成報名時（參考觸發式電子報） 3. 報名後，活動開始前 4. 活動中 5. 活動後 在擬定策略時，可以以這張圖內的寄送時間點作為參考，有些部分的使用頻率較低（選擇性），如 1. 活動中寄送電子報、2. 意見調查表。然而，這些都是在線下活動被大量使用的模式，因此預期未來會有相關的應用出現。 活動前 如果你不通知訂閱者，他們很難意識到活動的存在，雖然你可能已經放在網站上，但是大部分的人看信箱的頻率會比查看你網站的機率要高（當然，如果你是入口網站，這另當別論）。活動通知中應該包含什麼樣資訊，才能準確傳達訊息，吸引訂閱者參加？
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年假剛結束，許多人都為了獲得更好的業績做準備。因此，這裡要提供大家一份新春大掃除清單。老實說，這份清單看起來似乎是非常基礎的工作，但是請相信，這些工作多少可以帶來一些啟發。如果在過程中找到一兩個錯誤，可能可以幫你救回許多訂單。 以不同的瀏覽器進行檢查 網站可以說是網路服務的門面，因此最好確認它可以支援所有常用裝置和瀏覽器。如果情況允許，最好連你的競爭者的網站一起看看，並比較一下，他們是否用不同的方法來完成一個相同的功能，如果不同，各有何優缺點；如果一樣，是基於什麼原因？套用到你的服務上，又會怎麼樣呢？持續學習他人長處，可以讓你保持競爭優勢。 當個新手購物者 在你的網站註冊自己的服務，並訂閱自己的電子報，確認這個過程是否正常運作且簡潔。檢察一下你是否在註冊時向使用者要求一些你從來用不到，或是不會馬上用到的資料，要求不必要的資訊會對取得新會員或訂閱者造成阻力 ( 例如：手機號碼 )。試著讓註冊過程更精簡，並只要求必要的資料。 試著尋找解答 測試你的客服體驗：想像自己是一個遇到問題的使用者，你能順利的找到人為你解決問題嗎
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電子報策略受到許多因素影響，從發送的時間、名單分眾、個人化的準確度到內容本身的強度都非常重要。你可以把預算分配在電子報內容設計、電子報發送系統等地方，但是，收件者是從什麼內容來決定是否開信，並閱讀那些你投資了許多資源的電子報？ 1. 寄件者名稱 2. 主旨 3. 預覽文字 1. 寄件者名稱 寄件者名稱的重要性跟主旨同樣重要。理想狀況下，寄件者名稱和主旨是互相配合的。利用寄件者名稱明確的告訴訂閱者你的身分。透過寄件者名稱讓訂閱者知道你是誰，而且必須保持一致。對大部分的行銷人員來說，使用你的品牌名稱就足以識別。然而，對 B2B 行銷可能有例外，這個情況下業務或客服代表可能會比使用品牌來得直接。此外，為了確保你的寄件者名稱可以正確顯示，請將字數限制在 10 個全形字 ( 20 個字元 ) 以下。在你開始電子報行銷之後，你必須訓練訂閱者認識你的寄件者名稱，請不要為了單一的行銷活動去更改寄件者名稱，這個行為會造成訂閱者的困惑。 以下提供錯誤示範，不知道有沒有人能猜出是誰的電子報？ 2. 主旨 電子報的主旨到底要怎麼寫？一
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要怎麼和舊客戶聯絡? 電子報是必須的。因此，你最好建立完善的電子郵件地址獲取策略，才能保證名單的品質和數量。 一個成功的電子郵件地址獲取策略不只有助於吸引新客戶，它還可以幫助你提升整體名單的素質。下面的策略中涉及點擊支出 (Cost-per-click) 和用戶追蹤，你會因此開始把電子郵件名單視為一種資產。這意味著你會自然地開始專注於為你的潛在客戶提供更好、更多的相關內容。 電子郵件名單是作為一個電子商務公司最重要的資產之一。正如我們之前常提到的，大部分的產業，超過 40％ 的營業額是由回頭客產生，我們都知道吸引新客戶是多麼困難。 1. 訂閱電子報表單 每個高流量的電子商務網站，都應該在頁面的頁尾 (放在頁首也是可行的) 放置一個電子郵件訂閱表單。聰明地使用文案配合優惠和優惠券煽動潛在客戶。簡單地說，讓他們感受到無法拒絕的優惠，你會感受到訂閱名單數量的提升。 讓我們來看看兩個例子。第一個是來自 Urban Outfitters 公司的首頁，這應該是讓人充滿了動力的文案，但… 第二個例子是電商龍頭 Amazon。雖然我還是
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電子報作為行銷管道的效果和使用方法已經和過去不同了。數據顯示：相較於幾年前，電子報直接接觸廣大人群的效果已經下降。然而，行銷人員能直接與大量正確的人，透過電子報行銷溝通。意識到生態正在改變是很重要的，你必須調整你對市場的看法和電子報的使用方式。 作為對大眾(不分眾)的溝通管道已經示微 在過去，電子報行銷的核心是名單：買名單，交換名單，增加名單，最後無差別的對名單裡的人發送大量廣告資訊，名單的數量遠遠比品質重要。現在，由於行銷訊息個人化的趨勢 ( 很大程度上，因為社群媒體成了接觸點之一 )，電子報與大量使用者對話的效果已經不如以往。數據指出群發訊息 (mass messaging) 對使用者的價值已經下降，收件者會直接把與他們不相關的內容退訂，或歸類為垃圾信件。 不相關的內容，對收件者來說就是垃圾信 作為與現有客戶溝通的橋梁，會有較好的效果 電子報有兩個特性： * 作為行銷管道，被信任的程度較高。 * 直接的曝光效果：如果訂閱者願意開信的話，可以直接將訊息傳達給他們。 由這兩個特性，可以知道：雖然電子報並
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美國電商 Zulily 的股價重挫15個百分點。據他們的董事長表示，問題出在電子報行銷；國外網站 Return Path 發表了一篇研究，指出持續把信寄進收件夾是很困難的。是什麼原因，導致這家知名企業的寄送狀況變得如此糟糕，甚至影響到公司整體的表現？他們怎麼會犯下如此嚴重的錯誤？ 許多email人把這個情況歸咎於單純的無能和誤導。他們認為 Zulily 可能不在乎，不知道自己在做什麼，或是迷失了方向。他們不應該讓情況變得如此糟糕。有些人則認為這只是個藉口，其實其中另有隱情。 儘管後者的可能性是存在的，過去已經有不少例子說明，擁有堅強電子郵件系統的大公司可能突然面臨寄送的問題，進而對財務造成嚴重影響。令人驚訝的是，這個問題竟然是由電子報失效造成的。故事通常是這樣的，一家公司建構了電子報系統，電子報作為一個高效的行銷管道，即使一開始處理的不好，仍然成了一個重要的營收來源。但是狀況會慢慢開始惡化。 造成病情的原因有很多種，有時候是名單取得沒有持續進行，有時候是整體業績的不振，有時候一些錯誤的決定，例如：買名單，透過第三方資料庫非法取得客戶名單 (e