電子豹經營 Email 領域多年，大至 EDM 行銷的策略小至電子報設計眉角都不錯過，帶給大家最新的知識，成功維繫顧客關係絕不是夢！
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還記得之前分享的「3個祕訣，做好電子報名單分類」嗎？今天小編要分享更厲害的消費者行為研究方式，讓大家能夠更有效的掌握潛在消費者面貌，在電子郵件上做出個人化差異，讓 EDM 不再一寄就石沉大海，增加開信率與點擊率。 心動了嗎？別急，我們先來認識「數位足跡」 數位足跡是指人們用手機、電腦、平板等任何裝置在網路瀏覽、點閱、搜尋時，在雲端世界中留下腳印，從中可知道使用者的 IP 位置、曾去過哪裡、按了哪些讚、說過什麼、搜尋了什麼等任何曾有過的行動。 你可能覺得，這件事不是秘密，網路上的大小事本來就很難「不為人知」。但你有想過利用消費者的「數位足跡」來提升銷售嗎？日本觀光廳正在做這件事！根據新聞報導，日本政府將利用全球定位系統蒐集觀光客的 Big Data 開發新景點，他們與手機電信公司合作，蒐集觀光客從哪裡出發、如何利用鐵路、停留時間、是否住宿等資料，並預估1年可創造7兆日圓的商機。 從數位足跡可獲得消費者在網路上的一舉一動 1. 參與互動的管道
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又有人放棄購物車的商品，怎麼辦？ 很多行銷人員都會害怕遇到這個情況。面對著放棄購物車的情況有上升趨勢，這是否能直接代表顧客真的失去訂購的意願？客戶的優柔寡斷性格、比較市場上同商品的價格、技術問題等均會增加放棄購物車的比率，不全然是因為商品本身的價錢和公司形象的影響。 現在很多消費者，包括我自己很習慣使用購物車作購物工具。有時看到自己感興趣的貨品時，先把它放進車內。到之後決定買時，便可以很方便的從購物車點選。然而放棄購物車已成為到達購買貨品的最終目的中間的其中一個常見的過程。 為什麼客戶會放棄購物車？ 有調查想要得知客戶如何使用購物車和對此的期望。調查發現，有接近百分之四十的客戶經常利用購物車作儲存有興趣購買的商品，以運送資料到其他裝置，如桌上電腦到手機或平板電腦。 試想想你的客戶的工作忙碌繁重，在空閑時瀏覽網上商店，看見很多有興趣欲買的東西。但當他們要重新埋首工作時便會先儲存貨品資料，打算在工作結束後繼續看。到再次空閑時，他們可能坐在沙發上滑動平板電腦和手機，會想起那些被他們放進車內的貨品，再次喚起想買的衝動。 但是
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Google 發表的 台灣智慧型手機使用行為調查顯示，台灣智慧型手機普及率佔總人口 51%，較去年同期成長 59%，其中 69% 的人每天用手機上網。這些數據除了證實人們日漸依賴智慧型手機，也提醒 EDM 業者：寄送 Email 時，行動裝置的重要性必須納入考量。 我們通常會利用 Email 作為資訊傳遞的管道，但卻無法一直待在電腦旁等著收信，而智慧型手機的興起正好讓我們能「隨時隨地」收到訊息。在未來，行動裝置（例如智慧型手機、平板電腦）可能會漸漸取代桌上型電腦，我們用手機收 Email 的頻率也會越來越高。 如果你的客戶常常用手機收發 email，那你的 EDM 千萬不可以只為了電腦用戶設計！你必須注意以下幾點： 用手機看 Email 跟用電腦看的方式絕對不一樣！ 首先，利用智慧型手機收 Email 的人大部分都是在「移動中」，他們看 Email 的方式絕對不是跟坐在電腦前一樣，
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近期來，越來越多商家開始紀錄每個消費者的習慣、背景，進而分析後選擇較適合的宣傳給鎖定的消費者，而郵件行銷當然也不例外。 網路上不管你是購買完成、中途放棄購買或是剛好錯過促銷期間，你所接受的待遇都是一樣的，好像每個人都沒有個體的差別，但在現實生活中，電信業者會為吸引高通話量用者，推出網內互打免費的專案，而對於高網路使用者，則推出網路吃到飽的專案，這些都是因為商家瞭解他所要針對的客群，而這個瞭解過程中，「Persona」就是一個很好用的工具，可以快速聚焦，找出客群代表，快速分類與驗證。 Persona Persona 定義 ：利用描述「代表使用者」，來抓住該類型使用者的特性與樣貌。 簡單來說，就是從茫茫大海的消費者中，找出分類並假設一個代表消費者，讓消費者樣貌更加明顯，而這個行為便是「 Persona 」。 制訂 Persona 是一個十分艱辛的過程，也很難立刻在制訂的過程中得到利潤，最基礎的方法，就是坐下來跟大家分享誰是你的客戶，他們的行為、他們的需求，這個方法十分迅速，但是也因為你本身並非你的客戶，你不知道他們確實的行為、需求，
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根據統計，全球每天有超過兩千九百四十億封的 E-mail 傳送量，相比 Twitter 每天四億的動態和日誌的二百萬發送量，多出很多倍。這顯示 E-mail 的傳送是我們主要和人溝通的主要管道之一。很多時候， E-mail 便是用戶接觸公司資訊的「門面」，這也是很多 B2B 買家會利用公司的郵件內容而產生對它的印象的原因。 建立良好的公司印象能直接增加買家對公司的好感，讓我們回過頭去注意 E-mail 中的內容，以免影響了你在其他行銷策略所維護的品牌形象因此受到影響。 和用戶做好朋友吧 我們寄信給朋友時，都會用自己的 E-mail 帳戶發出。但當朋友看到你的地址是一看便知道不是出於「個人」時，便會開始懷疑你的信是否真的只有寄給他了。很多公司都會用固定官方的地址發送 E-mail ，如：marketing@yourcompany.com，但這常常不是一個有效的方法。 買家在收到 E-mail 時，感覺只是由一個系統發送過來，沒有人類的情感在內。每個人都喜歡跟人接觸而非機器，所以一對一的 E-mail 行銷方法更能令人願意接受。公司可以使用特
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噢，最近出門時突然發現天氣開始變冷了！九月底到十月是入秋的時期，網拍商家也趁初秋來臨推出各種限定新品優惠。而百貨公司的週年慶活動也陸續開跑。最近便看到 SOGO 、新光三越等紛紛展開宣傳，各商家的行銷 EDM 層出不窮，當準備在週年慶大花一筆時，會因看到一些 EDM 的內容或手法吸引與否而增加或降低購買慾望。可是，這種大量的 EDM 只要一不小心，就可能被郵件服務商把信件列為垃圾郵件。 我們來看看有什麼可以改善的方法： 1. 對準目標行銷： 以前的週年慶宣傳 DM 都會把各種類型的貨品放進內容中，以令全面的貨品可以得到宣傳，但卻因此沒有關注到訂閱戶的需求，降低內容的可讀性。例如我對化妝方面有研究，當週年慶推出化妝品特價時會特別心動，但此時收到的 EDM 卻是包含大量特價資訊如運動用品、家居用品時，我便會懶得細看。現在有很多百貨公司推出週年慶活動時會先把資訊分類，如中友百貨的 EDM 為美妝和保養品進行細緻的分類的宣傳，如清潔類、品牌類、彩妝類等，令對特定貨品有興趣的人能快速找到喜好的商品，自然提高了宣傳效益。 2. 關心客戶需要：
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最近中秋節，適逢四天連假，沒有要回家過節的我只能上網打發時間。之後發現很多人過節也只是有更多空閒時間。在看到平日不會打開的廣告信件時，也可能被一句剛好的「中秋節你在幹嘛？」而點進去。 例如兩年前曾和朋友到六福村遊玩，之後便訂閱了它的電子報。在中秋節前夕便看到其節日行銷的宣傳，以中秋應節動物兔子為噱頭，凡是屬兔生肖便可享有入場優惠。即使本身不是兔年出生，也會不自覺被其吸引。 其實很多商業企業也會趁節日來臨大賺節日財，例如推出節日限定商品等， E-mail 行銷當然也能套用在此。當節日臨近，如果能多進行 E-mail行銷，並預先有完善的行銷規劃，會帶來意想不到的效果。 以下五個步驟教你如何利用節日作 E-mail 行銷： 第一步：確立你的行銷目標 第一步的預備工作是要有一個對目標的全面性想像。例如想要增加 APP 下載量？想增加營業額？想增加流量？想增加來客數？當你確立清晰的目標後，再由此發想行銷的方法，容易事半功倍，也才能確認這次的行銷活動是否有效。定目標看似理所當然，但卻是常常被忽略的步驟。 第二步：建立排程表
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當外面大風大雨的，電視一直重覆播著氣象新聞時，你的顧客很可能泡著咖啡，舒舒服服的躺在沙發上用著他的筆電、平板或是手機。你覺得什麼時間是最好提供他們折扣活動的呢 ? EDM 行銷其中之一的成功因素就是關連性，這個時候如果你寄一封和天氣相關的電子報，主旨為： “被大雨困住了嗎 ? 在家購物還享 20% 的折扣 – 只限今天 !”，你的顧客當然會特別的注意到你啊。 我們來看看國外的業者，如何發和天氣相關的 EDM？ 雨天優惠 下雨天，大部份的人都喜歡想要待在室內，很不幸的，對這墨西哥速食連鎖 Qdoba 來說，這意謂著來店裡的客人將會變少，生意會變差。 但 Qdoba 利用這個機會，提供他們的 EDM 訂閱者一個優惠： “Stormy Weather $2 Off Special”，一位資深的客服經理 Michelle Oglesby 收到這樣的信，而就在 Michelle 住的地方 “剛好” 天氣就很差。Qdoba 使用訂閱者的基本資料，
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編按：想要避免寄出的信件到達「促銷內容」分類，可以參考這篇：信件總是進到 Gmail 促銷內容？七招教你增加機會進入主要收件匣 如果我們把收件匣想像為報紙，那麼所有行銷人員都希望自己的訊息能被放在頭版。但現在很多行銷人員已經開始擔心 Gmail 會把他們精心設計的訊息歸類在折頁裡的分類廣告。 最近幾個星期以來，應該有不少朋友發現 Gmail 在收件匣的版面上作了更新，它會幫使用者自動把 email 歸類至不同的分頁 ( Tabs ) ：主要 ( Primary )、社交網路 ( Social )、促銷內容 ( Promotions )、最新快訊 ( Updates )。 主要 ( Primary )：來自朋友、家人或是無法歸類於其它標籤的訊息。 社交網路 ( Social )：來自社群網路、影音媒體分享網站、線上交友服務、遊戲平台及其它社群網站。 促銷內容 ( Promotions )：來自你的交易、優惠及其它促銷相關的訊息。 最新快訊 ( Updates )：像是認證信、帳單、或是報表之類的通知 行銷人員在第
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CTA (Call To Actions) 英文直譯為「喚起行動」，通常運用在網站的設計上，基本的概念是： 以行銷的最終目的為基礎，來設計你所傳遞出去的訊息。 CTA 一般適用在商業網站設計上，網站的頁面設計一定都至少含有一個目的：可能是希望客戶註冊會員、給予回應或是購買產品等等；因此當客戶一連線網站的進入頁面（Landing Page），CTA 的工作就開始了。 CTA 的型態有很多種，可以是網站的整體視覺設計、可以是附有超連結的關鍵字，也可以是特別設計的按鈕，目的都在於精確地引導客戶，順著行銷人員的意思來瀏覽網站內容。 CTA 的概念，在電子報行銷也能發揮同樣的效果。 如果將電子報比喻成一座迷宮，那麼 CTA 就是你引導客戶走出迷宮的線索。 在瞬息萬變的網路環境裡講求效率，因此簡單明瞭是電子報 CTA 操作的基本原則，好的電子報 CTA 能夠有效地將目標族群轉換成客戶；反之，若 CTA 的設計如過太複雜，消費者可能在花費力氣讀完以前，就直接刪除郵件了。 因此以下針對電子報 CTA，提供幾個建議，
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每到情人節、母親節，珠寶業者總在電視上強打充滿幸福與奢華的金飾廣告。但這樣的廣告終究是一時的，藉由電子報業者能一年 365 天不斷向顧客溝通，建立密不可分的聯結，讓她/他每次需要買飾品，第一個就想到你。 快速掌握三要點，與顧客建立更緊密的關係。 寶石的美是冰冷的，陽光只能使其反射光芒，而你的電子報行銷術則賦予它故事，讓它真正光彩耀人，大受歡迎。 1. 成為貼心的朋友 「親愛的客戶，祝你生日快樂」多數業者都不會忘記線上生日祝福，然而如果你能在顧客生日當天送上最及時的生日祝福，比起其它同業按月份分群組，在每月的第一天集體寄出制式祝福賀卡，你將顯得更加貼心。同樣的，在結婚紀念日送上祝福與特別優惠也是一種貼心的表現，而賀卡的祝福文字若能夠儘量客製化，將更能使客戶感受文字裡得特別、真誠與感動。 優惠不僅能促進顧客消費，也可以促使顧客親身到實體商店（ online to offline ），除了特別折扣外，你也可以考慮異業合作，提供特別優惠內容，例如提供結婚十週年的夫妻免費的浪漫晚餐，前提是須到店面領取優惠券。 顧客也可能會因為孩子彌月、母親大壽
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現在相機技術越來越進步，即使是攝影的初學者，在相機的引導之下，也能夠拍出一定水準的照片。尤其現在每支手機都配備前後雙鏡頭，搭配修圖App和行動上網，你隨時隨地都能夠拍照，並上傳網路分享。 雖然隨時隨地都能拍照，但現代人對專業攝影的仍有需求。以婚紗攝影為例，結婚對新人來說相當的重要，除了將幸福分享出去，更是兩人從相知、相戀到開花結果的象徵，總希望能夠留下美好的影像記錄，而這時候就需要專業的攝影師了。 客戶尋找攝影師的管道通常是透過網站看過作品，並了解服務之後，才運用電子郵件的方式來聯絡你，因此攝影師往往得透過刊登廣告來開發潛在的客戶，較難以主動出擊的方式爭取業績。 但是我們要扭轉這樣的情勢，呼籲攝影工作者們，雖然無法主動開發陌生市場，卻可以好好的掌握過往的客戶，從現在開始，累積你的第一份電子報客戶名單，這將會是你的攝影生涯中最有價值的資產。讓我們來看看擁有這份客戶名單後，如何運用電子報行銷來提升業績： 1.利用電子報更充分地展示作品： 許多攝影師都擁有自己的部落格，通常用來展示自己過往的攝影作品，以取得潛在客戶的信賴。在累積了客戶