電子豹經營 Email 領域多年，大至 EDM 行銷的策略小至電子報設計眉角都不錯過，帶給大家最新的知識，成功維繫顧客關係絕不是夢！
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在數位行銷時代，廣告成本節節攀升，如何精準觸及目標客群，同時提升行銷效益，成為品牌一大挑戰。與其砸重金購買廣告，不如建立「可持續發展的客戶開發策略」， 透過「有效的名單搜集策略」，品牌不僅能降低對廣告平台的依賴，更能掌握第一手客戶資料，打造精準行銷策略，提升顧客終身價值。 名單搜集的重要性？ 名單搜集成本飆升，品牌行銷困境待解 目前品牌在執行行銷活動時，經常面臨以下困境： 1. 新品上市初期：難以快速累積產品口碑與潛在客戶名單 2. 募資計畫期間：缺乏精準的早鳥支持者，影響專案成效 3. 限時折扣活動：無法有效篩選真正的目標客群 4. VIP 贈品活動：缺乏完整的參與者資料，導致後續追蹤斷層 5. 限量商品優惠：使用率不如預期，無法轉化為實際購買 6. 實體活動報名：因為溝通不足，導致現場出席率偏低 7. 新品體驗活動：客戶回饋收集不完整，錯失改善機會 面對上述挑戰，建立自有名單、累積一線客戶資料，已成為品牌永續經營的關鍵策略。
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接續上一篇：電子報行銷完整攻略 – 基礎篇，本篇探討如何將電子報行銷的效益極大化，搭配不同的行銷管道、適當的將會員分群分眾。 Email 名單分眾 有著數據的輔助後，下一步我們思考：該怎麼對電子報進行優化？好還要再更好，優化電子報可以從多方面下手，不僅是電子報設計上主旨、內容的優化外，定期整理你的名單也很重要，將活躍的名單設為 VVIP、將不同興趣的會員分群分類⋯⋯。 * 基本管理你的名單：Email 名單管理 * 將你的會員分類：Email 行銷別再亂槍打鳥！名單分眾讓你對症下藥 * 不認識灰色郵件？別說你懂電子報行銷 Email A/B 測試 過去大多行銷人員只能透過猜測使用者喜好來設計行銷活動，這樣的方式能帶來的成效有限。為了更準確且更有效率的了解使用者習慣，A/B 測試成為數位行銷中不可或缺的檢測方式。 透過 A/B 測試可以觀察受測者回饋的行為反應，便能了解使用者的偏好，作為後續優化的參考依據。例如以下兩封 Email，在其他資訊皆相同的情況下，僅改變 Email 中主要的視覺圖片
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雙 11 是電商銷售的兵家必爭之地。不僅零售業者會準備重磅折扣來搶攻消費者荷包，消費者也會特地為雙 11 購物節保留預算與時間。大約 10 月開始，電商們就會緊鑼密鼓地替雙 11 做準備，規劃活動、準備商品、打點物流、訂定行銷計畫等等。 然而，最令人害怕的就是「萬事俱備，東風沒來」，明明活動很超值，卻沒有辦法競爭到消費者的注意力。沒有人進站，產品就不能順利推廣出去。 雙 11 搶單失利還有可能會連累到接下來一兩個月的業績，一方面是消費者會將近期的購物預算集中用在 1111，另一方面是 1111 過後，消費者以雙 11 折扣價作為標準的「價格錨定效應」依然強烈，需要一段時間後才能接受商品原本的售價。 讓舊客能在雙 11 回購，讓新客也有機會在折扣催化之下加速下單，絕對是電商至關重要的任務。 本篇文章會討論： * Email 行銷在電商雙 11 行銷佈局中的重要性 * 雙
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2009 年的 11 月 11 日，中國電商巨頭阿里巴巴旗下購物網站舉辦了第一次的「淘寶商城促銷日」；而到了現在，這個商城促銷日則已演變成所有行業、一年一度的購物盛事，「雙 11」已舉辦了數十年，也成為影響全球的消費現象。 今年的雙 11 開始倒數，各家電商、品牌更已開始積極備戰。像蝦皮讓用戶可以追蹤朋友、賣家和品牌發布的內容。因為蝦皮發現，現在的消費者更注重「互動性」的購物體驗，為了因應社群軟體上的消費者使用習慣，便在原有的介面上強化了社交功能。 「注重消費者使用習慣」的策略，也可以成為中小型企業及各品牌，抓住年底雙 11 檔期的核心方針。但要怎麼做，才能在各種促銷中抓住消費者的眼球呢？ 行銷活動的成功方程式＝ 最佳互動距離 ＋ 最佳互動時間 ＋ 2 大優惠策略 保持跟每一位消費者的「最佳互動距離」、「最佳互動時間」，還有足夠吸引人的「優惠策略」，結合以上三項關鍵，就可以是一次成功的行銷活動。 一、保持最佳互動距離，
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距離雙 11 的時間不遠了，電商平台都在摩拳擦掌積極備戰，針對會員及新客戶打造不同的消費體驗，各出奇招。 知名電商平台即針對既有會員推出了遊戲化會員體驗「領養虛擬寵物」，推出領養貓小超與賺貓糧活動，以貓糧聯手會員 P 幣，串聯雙方進行互動式購物體驗與紅利實質回饋，不定期提供平台活動，加強會員連結度。 電商巨頭阿里巴巴的淘寶台灣，聯手 P&G 寶僑、康寧、聯合利華等 18 個台灣與國際知名品牌每日出特別優惠給消費者，在雙 11 當天更推出千萬商品超取 0 元免運，以及「1 元清空百萬購物車」等活動，讓消費者可以在雙 11 放肆地進行購物。 可以發現，不管是中國還是台灣的電商平台，在雙 11 這個購物節慶，除了透過媒體曝光和廣告打到新用戶以外，都祭出新的手段給既有會員，提供相關服務與提高既有會員的連結，加強黏著度與品牌認同，在這個殺價競爭的節日打出一場激烈的會員競逐戰。 在會員經營上，電子報會是企業更適合用來推播訊息、吸引既有會員參加相關活動的最佳利器。
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為什麼電子郵件的應用已超過 40 個年頭，仍未如預期般被新興的社交媒體取代其行銷與信息傳遞的功能？而且在社交媒體的廣告預算水漲船高之際，成本穩定、技術越趨成熟多元的 EDM ，反而在普及的網路發展下，企業規劃行銷策略時，EDM 行銷策略的使用人數卻維持一定的增長呢？ 什麼是 EDM 行銷 = Email 行銷？ EDM 是 “Electronic Direct Mail” 的英文縮寫，直接翻譯成中文是「電子郵件行銷」，「EDM」與「電子報」這個詞在台灣常常被使用，而國外通常都稱作 “Email Marketing”。 行銷的管道有很多種，EDM 行銷藉由發送 Email，來達到通知、促銷、再行銷等等目的，使用 EDM 的目的大致可以歸類為： * 加深印象延長關係 * 電子商務增加營收 * 提高實體活動參與 在寄出 Email 後，自然是希望訊息能遞送至客戶的電子信箱中，信件被客戶點閱，
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一、什麼是 Email 行銷自動化？讓你躺著賺錢的行銷神器 你有沒有想過，為什麼有些品牌總是能在對的時間寄對的信？生日當天收到專屬優惠、購物車沒結帳就收到提醒、買完東西立刻收到確認信？這些都不是人工操作，而是 Email 行銷自動化在背後默默運作！ Email 自動化就是透過預先設定條件，在特定時間自動寄送個人化信件。聽起來很厲害對吧？其實你每天都在體驗這些自動化流程。常見的應用包括：新會員歡迎信、訂單確認、商品出貨通知、生日祝賀、購物車未結帳提醒、商品推薦、沈睡會員喚醒等。 關鍵在於什麼？「即時寄送與收件者高度相關的內容」。簡單說，就是要在對的時間把對的內容傳給對的人。這不只是發信而已，而是建立顧客旅程中每個關鍵接觸點。 除了 Email，SMS 簡訊也是熱門的自動化工具。餐廳訂位、門市取貨、繳費提醒、優惠到期提醒、信用卡刷卡通知、手機註冊驗證碼，這些你都很熟悉吧？ 現在大多數 APP、會員管理系統、電商平台都能串接 Email 自動化。
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分析電子報的指標數據，除了能瞭解訂閱者對什麼感興趣之外，還能對後續電子報的內容設計、發送頻率、跟進（ Follow-Up ）次數等來做行銷成效的優化。 相較於 Facebook、Google 等廣告媒介，電子報不受演算法控制，可說是吸引消費者最穩健且有效的行銷工具之一。 研究發現，多數的消費者都不會在第一次的銷售接觸時就產生購買行為，因此在初次與消費者接觸後，持續維繫顧客關係（CRM）和再行銷 re-marketing 是必須的 EDM 行銷策略。透過寄送客戶專屬的電子報內容，將有效增加顧客的購買行為。 調查顯示 72% 的網路消費者習慣從電子郵件接收促銷訊息、有 81% 的網路消費者會根據以前的購物紀錄，習慣接收電子報內容，並經由電子郵件進行購物的行為。 「Give me 5 」法則，至少五次的 Email 跟進才成功轉單 「銷售心理學」一書中指出： 新顧客與企業的初次交易，成功的交易是在第五次通話或拜訪後才開始。 數據也顯示：「當我們試圖讓顧客停止與其它公司購買並開始雙方的合作，大約有 10％ 的
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中秋節即將到來！你準備好啟動你的中秋節電子報行銷活動了嗎？ 中秋節是每年之中的重要節慶之一，如果你希望藉由這個重要節日為品牌趁勢行銷，增進顧客關係或提高銷售業績，那麼中秋節電子報行銷將是一個不錯的方式。 中秋連假即將來臨，現在是計劃節慶檔期行銷活動的時候了。本文概述了透過電子報行銷策略，充分利用即將到來的中秋節慶的行銷方法與創意。 接下來與你分享中秋節電子報行銷準備重點，以及精彩的品牌案例。 中秋節電子報行銷的準備重點 在規劃電子報行銷時，大家經常忽略一件事，將自己放在受眾的角度思考。想想你平常的收件習慣，當你瀏覽收件匣時，你會偏愛開啟什麼樣的信？尋找哪些你感興趣的信件內容？你又是如何判斷寄件者的電子報品質？ 花點時間思考這些問題，並參考以下步驟，幫助你提升寄送效果。畢竟，沒有什麼比發送一封無人願意閱讀的 Email 更糟糕的了。 確定行銷目標 在開始撰寫中秋節的 Email 之前，花點時間思考你的行銷目標。你希望藉由中秋節電子報達到什麼樣的效果？ * 是時候提供折扣或禮物回饋你的忠實
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父親節就快到了，你很可能正像我一樣正在煩惱到底該送什麼，或該為爸爸做些什麼。到底要像之前一樣打個保險牌（例如領帶、刮鬍刀）或是發揮一些其他的創意呢？ 我相信每一個品牌都會想把握這個機會與訂閱者溝通，而電子報可以幫助你維繫舊會員的關係。然而，在這個收件匣十分擁擠的時代，要如何從信海中脫穎而出，或至少抓住訂閱者的目光呢？ 我們前陣子花不少篇幅在討論怎麼產出一個好的主旨，因此這次就不另外討論父親節的主旨該怎麼下。另外，由於父親節和母親節性質上十分接近，因此對數據有興趣的朋友可以參考我們母親節的行銷案例。 這次我們會採用上次母親節方式，收集一些國外的電子報案例，帶給大家製作上的靈感。 下一個即將到來的檔期是中秋節，歡迎參考這篇中秋節行銷文章，蒐集了多個品牌案例，幫助你提早規劃行銷活動：中秋節行銷怎麼做？13 個大品牌案例不藏私公開 提醒節日的到來 1. The Little Pancake Company – 貼心小提醒 在許多人的心目中，父親節或許不是個這麼重要的節日，甚至有可能不小心忘記。在消費者行為 AIDA
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寫情書被退回的理由可能有很多，但千言萬語就是因為「我不喜歡你」，那寄出電子報被退回的理由又是什麼？ 今天就讓我們來談談電子報行銷的退信率（Bounce Rate）吧！電子報退信率的定義，是根據寄出的電子報中，有多少比例的郵件因為無法順利送達，而被伺服器退回。 換句話說，退信率可以用來衡量你的寄送清單的有效程度，但更重要的是，退信率的高低，會影響到你的寄件人郵件信譽（Email Reputation）。 為什麼我的電子報退信？ 電子報退信可以大致區分為永久性退信（Hard Bounce）和暫時性退信（Soft Bounce）。 永久性退信（Hard Bounce） Email 因為寄送到無效的 Email 地址，伺服器找不到可傳送的目標而退回。常見的原因包括打字錯誤（例如把 .com 打成 .con），或者收件者信箱已刪除（例如：離職）。 暫時性退信（Soft Bounce） 雖然 Email 寄往一個有效的地址，但因為某些暫時性的原因造成無法寄送而被退回。常見的原因例如收件者的信箱已經爆滿等
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Line 2.0 漲價，造成百萬商家一片哀嚎。行銷專家指出，應把企業的行銷策略重點放在顧客分眾和 CRM (Customer Relationship Management) 分析，著力維繫舊顧客關係。 然而，如何分辨出真正有價值的顧客？誰願意再次消費？ 這篇文章將重點介紹一個經過科學驗證的分眾模式「RFM」，幫助你有效降低行銷成本，提高投資報酬率。RFM 分析模型概念易懂操作簡單，不需購買昂貴的軟體，即可利用顧客的消費行為，分析其終身價值，找出你的 VIP 顧客。 什麽是 RFM？ 許多國外文章中稱 RFM 是 CRM 必備的顧客分眾模型之一。此外，也有實際案例證明知名國際品牌運用 RFM 進行顧客分眾。RFM 模型到底是什麼呢？RFM 指的就是 Recency（上次消費的日期）、Frequency（消費頻率）、Monetary（消費金額）。 * Recency：