帶你分析不同產業的 EDM 行銷案例，學習知名企業的電子報寄送技巧，以及各種節慶的行銷手法，跟著成功的 Email 行銷案例一起成長吧！
電子報行銷案例
每逢節慶，必有商機！中秋節將至，除了與月餅、烤肉相關話題再度成為市場焦點，其他產業也紛紛搭上中秋節的銷售順風車。 根據 IX Survey 調查，約有 83% 的消費者在近三個月內使用網路購物，可見網路購物在疫情籠罩全球期間，扮演著推動銷售不可或缺的重要角色。 如何在中秋節檔期搶攻網路市場，刺激顧客的消費意願，電子報成為一大關鍵。本次將透過 UNIQLO 的 EDM 實際案例，帶你從寄件人、寄件人網域、主旨設計、內容企劃、到達頁面、文案撰寫、版型設計等細節，拆解影響開信率、提升點擊率與轉換率的 6 大技巧。 如果你想獲得更多的品牌創意，歡迎參考最新文章：8 個中秋節行銷案例，激發創意靈感！打造引人注目的電子報 中秋節 EDM 行銷技巧一 決定開信率的 3 個關鍵 首先，要讓一封含有廣告意味的 EDM 進入收件者的一般信件匣是第一個關卡。
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新冠肺炎目前疫情在各國延燒，民眾出門意願降低，與去年同期相比，高鐵的乘客減少了 26.8%，台鐵亦減少了 19.76%。捷運部分新北亦減少了 32.69%，機場捷運衰退了 14.76%，高雄捷運則大跌 39.18%。人流減少，對於產業的影響也非常嚴峻，據 Box Office Mojo 的統計，台灣的電影票房在 2020 年前 11 週下降了超過 66%。而根據經濟部估計，商圈、夜市與傳統市場，營收衰退也 30% 到 50%；百貨及購物中心人潮則減少 30%，影響業績約 20%；餐飲業業績則視規模，減少 10% 到 30%。 但縱然實體通路受到相當的影響，但虛擬通路其實正逢成長的時機，對於企業而言，
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電商平台利用電子報（EDM）作為行銷工具，可以有效提高 ROI 成效，電子豹曾分析過台灣電商平台的電子報行銷策略，從中發現，這些電子報都採用陳列商品的型錄模式，這樣的形式雖然能夠讓人一目瞭然，但是卻也讓這些電商的電子報，往往看起來都大同小異，沒有明顯的獨特性。 那麼，電商平台的電子報，有沒有可能展現出獨特的風格呢？ Pinkoi 是以設計師商品為主的購物平台，是一個值得參考的例子。（備註：Pinkoi 已於 2019 年重新設計品牌形象） 「好可愛喔～」是許多 Pinkoi 電子報讀者的第一反應。由於 Pinkoi 客戶主要為 45歲以下的年輕族群，因此在平台風格上，Pinkoi 表現出他們的可愛氣氛與年輕活力，而在電子報中，也呈現出同樣的品牌風格，讓讀者立刻知曉到「這是 Pinkoi 的電子報」。 接下來我們就來看看，Pinkoi 的電子報是怎麼創造出他們「卡卡卡卡 卡哇伊」的品牌風格，又有哪些值得學習的地方吧！ 基本技巧的整體應用 在我們過去的文章中，
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現今小規模或文青型的咖啡廳滿街是，而大型連鎖咖啡業者都想以顧客經營的策略方向，來將品牌的價值傳遞給消費者，越是成熟的企業更加的重視自家的會員經營，此時能與顧客深度溝通的 EDM 重要性就提高不少，不同產業使用的電子報行銷手法也不同。今天我們以 Starbucks 和伯朗咖啡舉例，介紹大型連鎖咖啡電子報行銷的應用實例，讓你對產業的 EDM 電子報實務運用有更具體的參考方向。 訂閱表單 目前幾乎所有企業都有在官網上設置了訂閱表單，無非就是希望消費者在造訪官網時可以留下 Email 資料，而相較於咖啡業者使用嵌入型訂閱表單，舉凡大型咖啡連鎖品牌，如：Starbucks、伯朗咖啡 等，都選擇在頁尾的位置放置嵌入式訂閱表單，讓潛在客戶可以在短時間內快速訂閱品牌的電子報。 延伸閱讀：Email 名單暴增 6 倍的秘訣！優化訂閱視窗的 6 大技巧 歡迎信 訂閱了許多家的連鎖咖啡企業電子報後發現， Starbucks 有寄送歡迎信外，其他公司幾乎都沒有寄送歡迎信（這是業者在製作 EDM 上一個不錯的切入點，根據統計 Welcome e
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「Spotify 真的好懂我！」相信使用過 Spotify 的人都曾有這樣的讚嘆。 現代人聽音樂的模式從實體 CD 轉為線上聆聽，許多音樂串流平台隨之興起。在多個音樂串流平台同時競爭下，Spotify 2018 年登上市值最高的音樂串流服務公司，在全球有超過7100萬付費訂戶，每年營業額已達1170億台幣，佔全球音樂產值超過四分之一。Spotify 能夠成為目前音樂串流平台的龍頭，除了提供出眾的服務之外，相信 edm 行銷功不可沒。這次將拆解 Spotify 的 edm 行銷，一起來看看成功的 edm 行銷的三大重點！ 一封好的郵件從主旨開始 當一封郵件進入收件者信箱，主旨成為收件者開信與否的關鍵，若是希望好的內容被看見，有好的主旨是先決條件。以下拆解一則好的主旨應該具備的特質。 * 個人化：個人化的主旨可以提升收件者對信件的親切感，讓收件者覺得信件內容與自己切身相關。根據用戶資料提供他們會感興趣的音樂類型或歌手，只要能夠成功引起收件者的注意，點擊開信絕對不是問題！ * 互動式主旨：Spotify 在主旨互動性方面有
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經營電商的你，如果採用了一套客服系統後，你的客服訊息量突然翻倍，你會看見累贅還是看見機會？ 毛孩市集的執行長 Layra 表示他們很樂見這樣的情況發生，因為這個狀況讓他們意識到過去的客服都只服務到已購買的顧客，Omnichat 的網站即時客服系統，讓他們也能服務到「猶豫期」的顧客，將顧客留下來，並透過後續的再行銷策略，從 Facebook、EDM、LINE 到 SMS 層層遞進，讓顧客不斷回頭。Layra 說：「寵物一養就是十年，毛孩市集販售的是複購型產品，利用客服回覆去留下新客很值得。」 Omnichat 與電子豹很榮幸邀請到毛孩市集執行長 Layra 在 7/15（三） 分享毛孩市集如何貫策客服精神，並從品牌與顧客互動的的人物設定發展出一套高獲利的再行銷策略。本篇文章為會前訪談。 每位顧客都是馬克店長的熟客，毛孩市集的客服煉金術 在市場上，毛孩市集提供最大的價值是寵物產業的資訊整合與資訊透明化；在團隊內，毛孩市集最重視的價值則是顧客關係經營。因為寵物用品是複購性產品，建立顧客忠誠度，可以收穫非常可觀的商業價值。 貫
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Chatbot 搭上 AI 潮流乘勢興起，作為新興的行銷工具，Chatbot 有哪些優勢？又可以如何結合現有的行銷工具，發揮最大成效？ 「聊天機器人」除了聊天，還可以幹嘛？ 許多人想到 Chatbot ，第一個反應就是，可以用來減少客服人員的工作量。的確，Chatbot 的自動回覆功能非常適合用來解決有固定答案的問題，且不受客服人員上班時間的限制，24 小時即時回覆，減少人力成本。 像是玉山銀行就利用 Chatbot，自動回應客戶關於辦信用卡、查詢匯率、貸款等等事項，對客戶來說，每個問題都能被快速解決，服務滿意度跟品牌好感度就可能提升。 另外，許多人認識 Chatbot，是從社群上能夠快速擴散的小遊戲開始—「增加互動體驗」也是 Chatbot 的功能之一。無論是發布一則貼文、設計心理測驗、遊戲解謎等等，都可以激發粉絲的好奇心，願意在貼文底下留言。之後再由 Chatbot 自動回覆，產生大量互動，就可以提升觸及人數。 華康字型曾在臉書粉絲團推出的「
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你曾想過什麼類型的 EDM 最受歡迎嗎？Experian 研究指出，歡迎信（ Welcome email ）的開信率是其它類型 EDM 的四倍、點擊率則高達五倍之多，收到歡迎信的訂閱者對於品牌的關聯度提升 33%。而在 AWeber 歡迎信的開信率也可看到高於 90％ 和超過 50％ 的點擊率。於是，歡迎信被認為是最受客戶喜愛的 EDM 類型也不為過了。 雖然你可能仍會質疑歡迎信是否真有這些效果。所以在陪我進入收件匣收信之前，先一起來了解「歡迎信」是什麼吧。 歡迎信是什麼？ 簡單的說，歡迎信就是當訪客填寫完註冊表單後，各大電商利用來歡迎新會員的第一封迎賓的 EDM 類型。而這類郵件大都具有以下六項主要元素： 1. 歡迎：歡迎新會員的加入，同時確認完成註冊。 2. 感謝：向新會員表達感謝信任，與許可後續的信息聯繫。 3. 形象：確立品牌第一印象，展現對會員的重視（以客為尊）
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看到臉書朋友分享的有趣影片，你是不是也會基於好奇心而點開影片看看？詼諧有趣的內容經常在社群網站上被分享，足見娛樂性在內容為王時代的重要性。電子報行銷也是如此。沒有人想看長篇大論的產品介紹或推銷內容。幽默能讓人卸下心防，更容易接受你要傳達的訊息，因此適時加入一些不落俗套的幽默元素是很重要的。 一張好笑的圖片、一段有趣的影片或文案，或只是一句「你累了嗎？」的主旨，就能為電子報增添些許幽默感。拿許多 IT 公司發送的電子報來說，制式的版面、枯燥乏味的敘述，常讓讀者邊看邊打呵欠，這也是 Dropbox 決定走不一樣風格的原因。不論是提醒信或使用說明，都可以看出 Dropbox 電子報的三大特色：詼諧的文案、卡通風格的圖片、不偷渡業配文的簡潔內容（如下圖）。 內容與讀者切身相關並具有價值 幽默的電子報內容絕對不是放張好笑的照片或滑稽的影片這麼簡單。不論是用哪種方法，內容都必須是對讀者有價值且有關連性的，所以發給張三的電子報不一定適用於李四，在製作有趣的電子報內容前，先思考幾個問題： 是否切中讀者的幽默感？ 幽默感是很主觀
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因應淡旺季的差異，公司該如何進行 Email 行銷 ? 該在不同的時期，搭配季節性的行銷策略，需事先做好哪些準備 ? 季節性的產品或服務總是能在一段特定期間為公司帶來大筆營收，然而當旺季結束後，公司就面臨了銷售下降的窘境，面對這樣的問題，有些公司選擇暫時停止行銷產品，直到旺季再度來臨；而有些公司，透過整年度不間斷的 Email 行銷，確保舊顧客在旺季時能接收資訊，在淡季時與公司保持聯繫，使品牌持續存在顧客心中，他們究竟是如何做到的？ 讓我們繼續往下看 : 旺季 1. 積極蒐集顧客名單 每當旺季來臨，公司的銷售與網站流量總能達到高峰，而行銷人員勢必得趁品牌備受關注時，大量蒐集顧客名單，以利公司在淡季時能夠持續與顧客保持聯繫。 請確保公司所有的曝光管道皆有明顯的 CTA 設計能讓人加入會員、訂閱電子報 … 等。我們以旺季散落在各式節日前、後的點點印為例，為了在七夕時衝刺相片書的製作量，特別於官網 banner 下方設置「領取優惠券」的 CTA，吸引有意送禮的顧客點擊，並順勢引導其完成會員註冊。 * 搭配旺季的行銷活動，
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我們曾在如何利用顧客歷程，設定出正確的電子報目標？一文提到，在適當的時間點與顧客進行溝通，滿足顧客的體驗進而提高轉換率。但要怎麼規劃活動，應用不同類型的電子報提高會員參與呢？或許 NPO 組織 Charity: Water（世界慈善水資源基金會）的電子報行銷案例可以做為參考。 寄送策略規劃 (Email marketing strategy) 行銷人員在規劃電子報的時候，常常只規劃單一次的寄送內容，而 Charity: Water 針對當次的募款活動，則是規劃了包含活動預告、募款啟動、故事行銷以及進度報告等一系列的信件，搭配能清楚呈現資訊的 Landing Page。 1.活動預告 (Pre-launch) 要想在活動的第一封信件中，讓會員採取行動，其實是有難度的，特別是原本已經有在關注相關議題的會員，如果無法提供足夠的資訊或是建立起信任，往往只有獲得曝光卻沒有轉換。活動預告的目的，在於先讓會員注意到將有後續活動，並給予需要的背景資訊，同時，經由 CTA 的回饋，掌握會員的反應，方便後續進行調整。 2.募款啟動
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說到 Apple 這家全世界最會賺錢的公司，你最先想到的是什麼？是引領業界的尖端技術，簡潔洗鍊的工業設計，還是他們盤踞首位的顧客忠誠度？ Apple 的產品和服務有相當高的客戶黏著度，也因此常被非蘋果的使用者戲稱為「果粉（Apple Fan）」，若深究原因，除了產品與服務的高度整合性之外，蘋果十分重視他們的顧客關係管理（ Customer Relationship Management, CRM ）。 對於 Apple 來說，顧客的體驗是他們最重視的一環，這點不但能從各種銷售與售後服務中觀察到，也十分明顯的體現在 Apple 的電子報行銷中。在這個追求顧客體驗的時代，就讓我們透過蘋果的案例，看看他們的電子報從訂閱到內容的每一個環節，是怎麼提升顧客體驗的吧！ 訂閱頁面 不同於許多網站採用蓋版式、彈出式（pop-up）訂閱表單來鼓勵使用者訂閱電子報，Apple 的網站並不採取這些方式來影響閱讀。事實上，根據筆者的經驗，在 Apple 的網站上並不容易找到訂閱電子報頁面的直接連結，反而是在購買 Apple 產品或者註冊 Apple 服務（例如