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如何制訂消費者 Persona，提高 EDM 行銷效益?

近期來，越來越多商家開始紀錄每個消費者的習慣、背景，進而分析後選擇較適合的宣傳給鎖定的消費者，而郵件行銷當然也不例外。網路上不管你是購買完成、中途放棄購買或是剛好錯過促銷期間，你所接受的待遇都是一樣的，好像每個人都沒有個體的差別，但在現實生活中，電信業者會為吸引高通話量用者，推出網內互打免費的專案，而對於高網路使用者，則推出網路吃到飽的專案，這些都是因為商家瞭解他所要針對的客群，而這個瞭解過程中，「Persona」就是一個很好用的工具，可以快速聚焦，找出客群代表，快速分類與驗證。 Persona Persona 定義：利用描述「代表使用者」，來抓住該類型使用者的特性與樣貌。簡單來說，就是從茫茫大海的消費者中，找出分類並假設一個代表消費者，讓消費者樣貌更加明顯，而這個行為便是「 Persona 」。制訂 Persona 是一個十分艱辛的過程，也很難立刻在制訂的過程中得到利潤，最基礎的方法，就是坐下來跟大家分享誰是你的客戶，他們的行為、他們的需求，這個方法十分迅速，但是也因為你本身並非你的客戶，你不知道他們確實的行為、需求，

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如何透過 E-mail 打造公司品牌形象

根據統計，全球每天有超過兩千九百四十億封的 E-mail 傳送量，相比 Twitter 每天四億的動態和日誌的二百萬發送量，多出很多倍。這顯示 E-mail 的傳送是我們主要和人溝通的主要管道之一。很多時候， E-mail 便是用戶接觸公司資訊的「門面」，這也是很多 B2B 買家會利用公司的郵件內容而產生對它的印象的原因。建立良好的公司印象能直接增加買家對公司的好感，讓我們回過頭去注意 E-mail 中的內容，以免影響了你在其他行銷策略所維護的品牌形象因此受到影響。和用戶做好朋友吧我們寄信給朋友時，都會用自己的 E-mail 帳戶發出。但當朋友看到你的地址是一看便知道不是出於「個人」時，便會開始懷疑你的信是否真的只有寄給他了。很多公司都會用固定官方的地址發送 E-mail ，如：marketing@yourcompany.com，但這常常不是一個有效的方法。買家在收到 E-mail 時，感覺只是由一個系統發送過來，沒有人類的情感在內。每個人都喜歡跟人接觸而非機器，所以一對一的 E-mail 行銷方法更能令人願意接受。公司可以使用特

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如何在週年慶提升 EDM 行銷效果

噢，最近出門時突然發現天氣開始變冷了！九月底到十月是入秋的時期，網拍商家也趁初秋來臨推出各種限定新品優惠。而百貨公司的週年慶活動也陸續開跑。最近便看到 SOGO 、新光三越等紛紛展開宣傳，各商家的行銷 EDM 層出不窮，當準備在週年慶大花一筆時，會因看到一些 EDM 的內容或手法吸引與否而增加或降低購買慾望。可是，這種大量的 EDM 只要一不小心，就可能被郵件服務商把信件列為垃圾郵件。我們來看看有什麼可以改善的方法： 1. 對準目標行銷：以前的週年慶宣傳 DM 都會把各種類型的貨品放進內容中，以令全面的貨品可以得到宣傳，但卻因此沒有關注到訂閱戶的需求，降低內容的可讀性。例如我對化妝方面有研究，當週年慶推出化妝品特價時會特別心動，但此時收到的 EDM 卻是包含大量特價資訊如運動用品、家居用品時，我便會懶得細看。現在有很多百貨公司推出週年慶活動時會先把資訊分類，如中友百貨的 EDM 為美妝和保養品進行細緻的分類的宣傳，如清潔類、品牌類、彩妝類等，令對特定貨品有興趣的人能快速找到喜好的商品，自然提高了宣傳效益。 2. 關心客戶需要：

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5 個步驟教你利用節日作 Email 行銷

最近中秋節，適逢四天連假，沒有要回家過節的我只能上網打發時間。之後發現很多人過節也只是有更多空閒時間。在看到平日不會打開的廣告信件時，也可能被一句剛好的「中秋節你在幹嘛？」而點進去。例如兩年前曾和朋友到六福村遊玩，之後便訂閱了它的電子報。在中秋節前夕便看到其節日行銷的宣傳，以中秋應節動物兔子為噱頭，凡是屬兔生肖便可享有入場優惠。即使本身不是兔年出生，也會不自覺被其吸引。其實很多商業企業也會趁節日來臨大賺節日財，例如推出節日限定商品等， E-mail 行銷當然也能套用在此。當節日臨近，如果能多進行 E-mail行銷，並預先有完善的行銷規劃，會帶來意想不到的效果。以下五個步驟教你如何利用節日作 E-mail 行銷：第一步：確立你的行銷目標第一步的預備工作是要有一個對目標的全面性想像。例如想要增加 APP 下載量？想增加營業額？想增加流量？想增加來客數？當你確立清晰的目標後，再由此發想行銷的方法，容易事半功倍，也才能確認這次的行銷活動是否有效。定目標看似理所當然，但卻是常常被忽略的步驟。第二步：建立排程表

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如何發一封和天氣相關的 EDM？掌握三個技巧

當外面大風大雨的，電視一直重覆播著氣象新聞時，你的顧客很可能泡著咖啡，舒舒服服的躺在沙發上用著他的筆電、平板或是手機。你覺得什麼時間是最好提供他們折扣活動的呢 ? EDM 行銷其中之一的成功因素就是關連性，這個時候如果你寄一封和天氣相關的電子報，主旨為： “被大雨困住了嗎 ? 在家購物還享 20% 的折扣 – 只限今天 !”，你的顧客當然會特別的注意到你啊。我們來看看國外的業者，如何發和天氣相關的 EDM？雨天優惠下雨天，大部份的人都喜歡想要待在室內，很不幸的，對這墨西哥速食連鎖 Qdoba 來說，這意謂著來店裡的客人將會變少，生意會變差。但 Qdoba 利用這個機會，提供他們的 EDM 訂閱者一個優惠： “Stormy Weather $2 Off Special”，一位資深的客服經理 Michelle Oglesby 收到這樣的信，而就在 Michelle 住的地方 “剛好” 天氣就很差。Qdoba 使用訂閱者的基本資料，

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Gmail Tabs 收件匣分頁，對 EDM 行銷來說，是機會還是危機？

編按：想要避免寄出的信件到達「促銷內容」分類，可以參考這篇：信件總是進到 Gmail 促銷內容？七招教你增加機會進入主要收件匣如果我們把收件匣想像為報紙，那麼所有行銷人員都希望自己的訊息能被放在頭版。但現在很多行銷人員已經開始擔心 Gmail 會把他們精心設計的訊息歸類在折頁裡的分類廣告。最近幾個星期以來，應該有不少朋友發現 Gmail 在收件匣的版面上作了更新，它會幫使用者自動把 email 歸類至不同的分頁 ( Tabs ) ：主要 ( Primary )、社交網路 ( Social )、促銷內容 ( Promotions )、最新快訊 ( Updates )。主要 ( Primary )：來自朋友、家人或是無法歸類於其它標籤的訊息。社交網路 ( Social )：來自社群網路、影音媒體分享網站、線上交友服務、遊戲平台及其它社群網站。促銷內容 ( Promotions )：來自你的交易、優惠及其它促銷相關的訊息。最新快訊 ( Updates )：像是認證信、帳單、或是報表之類的通知行銷人員在第

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電子報如何做好 Call To Actions？

CTA (Call To Actions) 英文直譯為「喚起行動」，通常運用在網站的設計上，基本的概念是：以行銷的最終目的為基礎，來設計你所傳遞出去的訊息。 CTA 一般適用在商業網站設計上，網站的頁面設計一定都至少含有一個目的：可能是希望客戶註冊會員、給予回應或是購買產品等等；因此當客戶一連線網站的進入頁面（Landing Page），CTA 的工作就開始了。 CTA 的型態有很多種，可以是網站的整體視覺設計、可以是附有超連結的關鍵字，也可以是特別設計的按鈕，目的都在於精確地引導客戶，順著行銷人員的意思來瀏覽網站內容。 CTA 的概念，在電子報行銷也能發揮同樣的效果。如果將電子報比喻成一座迷宮，那麼 CTA 就是你引導客戶走出迷宮的線索。在瞬息萬變的網路環境裡講求效率，因此簡單明瞭是電子報 CTA 操作的基本原則，好的電子報 CTA 能夠有效地將目標族群轉換成客戶；反之，若 CTA 的設計如過太複雜，消費者可能在花費力氣讀完以前，就直接刪除郵件了。因此以下針對電子報 CTA，提供幾個建議，

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電子報行銷：以珠寶銷售業者為例

每到情人節、母親節，珠寶業者總在電視上強打充滿幸福與奢華的金飾廣告。但這樣的廣告終究是一時的，藉由電子報業者能一年 365 天不斷向顧客溝通，建立密不可分的聯結，讓她/他每次需要買飾品，第一個就想到你。快速掌握三要點，與顧客建立更緊密的關係。寶石的美是冰冷的，陽光只能使其反射光芒，而你的電子報行銷術則賦予它故事，讓它真正光彩耀人，大受歡迎。 1. 成為貼心的朋友「親愛的客戶，祝你生日快樂」多數業者都不會忘記線上生日祝福，然而如果你能在顧客生日當天送上最及時的生日祝福，比起其它同業按月份分群組，在每月的第一天集體寄出制式祝福賀卡，你將顯得更加貼心。同樣的，在結婚紀念日送上祝福與特別優惠也是一種貼心的表現，而賀卡的祝福文字若能夠儘量客製化，將更能使客戶感受文字裡得特別、真誠與感動。優惠不僅能促進顧客消費，也可以促使顧客親身到實體商店（ online to offline ），除了特別折扣外，你也可以考慮異業合作，提供特別優惠內容，例如提供結婚十週年的夫妻免費的浪漫晚餐，前提是須到店面領取優惠券。顧客也可能會因為孩子彌月、母親大壽

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電子報行銷，以攝影工作者為例

現在相機技術越來越進步，即使是攝影的初學者，在相機的引導之下，也能夠拍出一定水準的照片。尤其現在每支手機都配備前後雙鏡頭，搭配修圖App和行動上網，你隨時隨地都能夠拍照，並上傳網路分享。雖然隨時隨地都能拍照，但現代人對專業攝影的仍有需求。以婚紗攝影為例，結婚對新人來說相當的重要，除了將幸福分享出去，更是兩人從相知、相戀到開花結果的象徵，總希望能夠留下美好的影像記錄，而這時候就需要專業的攝影師了。客戶尋找攝影師的管道通常是透過網站看過作品，並了解服務之後，才運用電子郵件的方式來聯絡你，因此攝影師往往得透過刊登廣告來開發潛在的客戶，較難以主動出擊的方式爭取業績。但是我們要扭轉這樣的情勢，呼籲攝影工作者們，雖然無法主動開發陌生市場，卻可以好好的掌握過往的客戶，從現在開始，累積你的第一份電子報客戶名單，這將會是你的攝影生涯中最有價值的資產。讓我們來看看擁有這份客戶名單後，如何運用電子報行銷來提升業績： 1.利用電子報更充分地展示作品：許多攝影師都擁有自己的部落格，通常用來展示自己過往的攝影作品，以取得潛在客戶的信賴。在累積了客戶

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3個祕訣，做好電子報名單分類

你都怎麼為電子報寄送名單分類（segment）呢？我們都知道分類的重要，但可能不夠清楚怎麼做，才是最有效的市場區隔。作為專業的行銷人員，對於 STP 行銷策略必定不陌生，我們透過市場區隔（segmentation）分析潛在消費者的不同特性，依據不同因素分群，再根據不同消費者群組設定訊息傳播方式，這正是為什麼零食廣告通常都在卡通時段播出，而偶像簽名握手會從不在動物園舉辦。這項分析流程之於電子報行銷也相當重要！「信箱」甄嬛傳中已經提過「分類」email名單的重要性，然而分類說起來簡單，如何有效的分類成功做到小眾行銷（micromarketing）甚至利基行銷（Niche Market）可就不容易了。 Freshpair，美國知名貼身衣物購物網，用了兩年時間研究，才找到最適合自家企業的分類方式，Jason Scoggins（Freshpair 的客戶體驗總監 , Director of Customer Experience at Freshpair ）大方公開成功的三個祕訣！ Tip 1. 觀察，不被刻板印象牽著走你以為年

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電子報行銷，以獸醫為例

電子報行銷能適用於各種不同的產業，尤其在經營客戶關係方面，能夠提升品牌的可信度、客戶的流量和利潤。同時在台灣，成為醫生是不少人心中的夢想。醫生在社會的價值框架中，被賦予一項要仁心仁術、懸壺濟世的使命感，如果和營利導向的行銷掛勾，將可能不被多數人所認同，因此過很少人能將「電子報行銷」和「醫療產業」相連結。不過醫療產業服務的可不只有人而已，還有家中飼養的寵物們。現代人生孩子的意願低，流行養寵物，將自己為人父母的情感轉嫁到寵物身上，親暱地稱他們為兒子女兒。這樣的現象顯示出現代人對寵物的重視，對獸醫的需求日漸升高。和其他的醫療機構一樣，獸醫院具有很強的地域性，服務的廣度通常維持在特定範圍的社區裡。但不像醫生依照不同專業分科，一個獸醫生可能得一個人負責各種不同寵物的不同病徵。不過也有些獸醫生選擇較多人飼養的寵物為專業，只服務例如貓狗等同質性較高的寵物。而獸醫產業面對需求面的增加，供給面的競爭者勢必越來越多，如何從眾多的競爭者中脫穎而出，筆者認為將獸醫在飼主的心目中提升為品牌，利用「電子報行銷」是一項值得嘗試的方式，以下就讓我們試著看看電子報行銷能夠為獸醫

電子豹文化

不管成功或失敗，你都需要快一點

最近半年網路創業風氣很盛行，而且年齡層也愈來愈低，因為我們開發的產品：電子豹（電子報 EDM 發報系統），有網路百搭的特性(很多人都需要)，所以我常常有機會和年輕的創業團隊們聊天，而之前也有個機會擔任財團法人育秀教育基金會育秀盃創意獎的業師，和參賽的大學生們分享我們創業的經驗。這陣子聊下來，我覺得有個有趣的地方就是你很難找到一個能符合所有人的創業成功方程式，卻很容易能找到符合所有人的創業失敗方程式，而你說是否只要把創業失敗方程式反過來作就會成功 ? 沒人敢給你打包票。僅管如此，我還是想分享一個可以適用於大部份網路創業者、提高創業成功機率的小眉角：【快一點】。【快一點成功】，恭喜你，你還有很多時間及資源再次創業，【快一點失敗】，恭喜你，你還有東山再起的機會及能力。針對如何【快一點】? 以下七個步驟是我的經驗，寫出來給大家參考！ 1. 快一點作好第一個MVP 你需要快一點把MVP (Minimum Viable Product 最低可行性的產品) 作出來，才能趕快驗證市場需求，趕快作調整。MVP不是要你把產品完整作出來，可以是幾張圖、PPT、免費