電子豹經營 Email 領域多年，大至 EDM 行銷的策略小至電子報設計眉角都不錯過，帶給大家最新的知識，成功維繫顧客關係絕不是夢！
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你都怎麼為電子報寄送名單分類（segment）呢？我們都知道分類的重要，但可能不夠清楚怎麼做，才是最有效的市場區隔。 作為專業的行銷人員， 對於 STP 行銷策略必定不陌生，我們透過市場區隔（segmentation）分析潛在消費者的不同特性，依據不同因素分群，再根據不同消費者群組設定訊息傳播方式，這正是為什麼零食廣告通常都在卡通時段播出，而偶像簽名握手會從不在動物園舉辦。 這項分析流程之於電子報行銷也相當重要！「信箱」甄嬛傳中已經提過「分類」email名單的重要性，然而分類說起來簡單，如何有效的分類成功做到小眾行銷（micromarketing）甚至利基行銷（Niche Market）可就不容易了。 Freshpair，美國知名貼身衣物購物網，用了兩年時間研究，才找到最適合自家企業的分類方式，Jason Scoggins（Freshpair 的客戶體驗總監 , Director of Customer Experience at Freshpair ）大方公開成功的三個祕訣！ Tip 1. 觀察，不被刻板印象牽著走 你以為年
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電子報行銷能適用於各種不同的產業，尤其在經營客戶關係方面，能夠提升品牌的可信度、客戶的流量和利潤。同時在台灣，成為醫生是不少人心中的夢想。醫生在社會的價值框架中，被賦予一項要仁心仁術、懸壺濟世的使命感，如果和營利導向的行銷掛勾，將可能不被多數人所認同，因此過很少人能將「電子報行銷」和「醫療產業」相連結。 不過醫療產業服務的可不只有人而已，還有家中飼養的寵物們。現代人生孩子的意願低，流行養寵物，將自己為人父母的情感轉嫁到寵物身上，親暱地稱他們為兒子女兒。這樣的現象顯示出現代人對寵物的重視，對獸醫的需求日漸升高。 和其他的醫療機構一樣，獸醫院具有很強的地域性，服務的廣度通常維持在特定範圍的社區裡。但不像醫生依照不同專業分科，一個獸醫生可能得一個人負責各種不同寵物的不同病徵。不過也有些獸醫生選擇較多人飼養的寵物為專業，只服務例如貓狗等同質性較高的寵物。 而獸醫產業面對需求面的增加，供給面的競爭者勢必越來越多，如何從眾多的競爭者中脫穎而出，筆者認為將獸醫在飼主的心目中提升為品牌，利用「電子報行銷」是一項值得嘗試的方式，以下就讓我們試著看看電子報行銷能夠為獸醫
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很多人在寄送大量電子報時，只求能順利寄出，卻不追蹤成效，這種情形就好像在街上盲目發送DM的工讀生，只求把手中的傳單全數發光，完全不理會上頭的訊息是否被閱讀，是否成功引發行動，任由那一張張DM被投進資源回收桶之中。 其實，電子報行銷和所有行銷方法手段目的一致，都是希望成功傳遞訊息，並且成功引起對方行動，因此成功寄出信件與後續分析相同重要。假若無法從每次電子報行銷活動中獲得消費者行為，你將不知道電子報內容是否吸引顧客，也不知道哪一種圖片、文字最容易引發購買動機，點擊最高的是哪項商品，從而無法對症下藥，優化電子報內容。 無從分析電子報內容應該是多數電子報行銷人員頭痛的問題，而現在，你可以透過 Google Analytics 的幫助，讓這件事情變得更加簡單。 現在，一起Step by step 建立分析專案！ 1. 創辦帳號 首先，你需要在Google Analytics 建立新帳號，並依照指示在網頁上設定追蹤程式碼。假如公司早就擁有帳號，可以直接進入下一步驟囉！ 2. 重設內文連結 Google Analytics 是透
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2008 年金融海嘯後，全球經歷一段長期的景氣低迷──市場需求緊縮，價格跟著直流而下，在這段時間內Cost down的成本競爭模式大行其道。台灣最著名的例子就是鴻海，大至原料、人力、廠房；小至辦公室的電燈、電扇、電梯，從降低成本來提高利潤，維持低價競爭力，也確實讓鴻海在全球電子代工上占有一席之地。 成本競爭概念也被用來衡量電子報行銷的績效，更充分的展現在單一指標上──RPE(Revenue-per-email，每封電子郵件平均利潤)。資深行銷策略專家賈斯汀‧威廉斯(Justin Williams)觀察發現，規模越大的公司，尤其重視RPE，甚至到了一個病態的地步。但是賈斯汀指出，過分依賴RPE來衡量業績，卻容易讓電子報行銷發生下列的現象： 1.過度重視短期的財務收入 2.將業績成長和RPE成長完全畫上等號 3.過度依賴促銷方案來提振利潤 RPE固然是一個直接而且容易量化的指標，簡單地計算投入成本和獲得利潤之間的轉換率。但是電子報行銷所創造的價值，不單只有利潤收入和RPE成長率。雖然促銷方案能夠提高利潤收入，但卻只有短期的效果。而且太
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「環遊世界」是多數人的夢想，感受異國的風土民情 ，忘記工作壓力徹底放鬆… 玩樂的慾望令旅遊業得以蓬勃發展，根據觀光局統計，臺灣登記在案的旅行社共有2447家，這還是只計算總公司而已，若加上分公司數量就破3千了！ 愈加興盛的產業，競爭相對更激烈。旅行業者不僅需要在上千同業中突圍，還得成功的打動人心，讓人們將內心慾望化做行動，攜家帶眷的出國旅遊！ 更多優惠、更多精美行程、加大廣告預算往往須負擔昂貴成本，想花小錢做更多事情？你可以嘗試在電子報上花點心思，優化電子郵件內容可是全世界公認最具成本效益的方式。 吸睛標題、美圖行銷只是基本功，內容優化不單單指與社群網站連結或版面結構，更重要的是「了解並滿足顧客的需求」。在這裡小編整理了旅遊三「機」─ 動機、時機、危機，提供大家參考。 旅行的動機 不知道大家是否和我一樣，說到旅遊電子報就想到「促銷」。提供銷售訊息本身沒問題，但如果每一封電子報都在銷售，將會不斷流失訂閱戶。 試著思考顧客的需要，提供對他有價值的內容。例：「如何搶到便宜機票」、「香港自由行筆記」、「遊美免簽證」、「神戶姬路城將開放
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擁有12年電子報行銷資歷的卡拉‧崔薇納吉(Kara Trivunovic)對於這個領域可說是瞭如指掌，她十分清楚一間透過電子報行銷的公司，什麼該做、什麼不該做。 在她自己以消費者身分，使用電子報的過程當中，很少有能夠使她印象深刻的行銷手法。不過近期，她卻在ClickZ上發表了一篇她認為應該分享給眾多電子報行銷人員的體驗文章，以下讓我們來看看她的故事： 卡拉從購物網站訂購了拋棄式隱形眼鏡，因為她非常地急切，卡拉在網站上透過快速的訂購流程，從她過往的消費紀錄中直接送出了訂單。 幾個小時之後，當她在手機上檢查Email時，卻發現訂單確認信中的寄件地址寫錯了!原來是卡拉最近搬了家，但是她卻忘了在網上的帳戶即時更新新家的地址。卡拉當下第一直覺是按下訂單確認信的「回覆按鈕」，請求他們幫她更改寄件地址。 此為系統自動通知信，請勿直接回信！ 電腦前你應該也對上面的這行字不陌生。這是電子商務人員常用的手段，希望客戶能使用單一的客服管道，像是專線電話或是專用電子郵件地址以方便管理。卡拉也知道，直接回覆訂單確認信是徒勞無功的，不過在她用其他方式聯絡客服人員之前，
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FOMO(The Fear of Missing out)意指在資訊爆炸的時代，人們總是擔心錯過「什麼」的焦慮心理。 消費者往往對於排他性(Exclusivity)、神秘性(mystery)、價值保證(promise of value)與緊急性(urgency)的字眼毫無招架之力！聰明的行銷人員擅長利用這類消費心理，推出促銷活動，電子報行銷人員也不例外，在電子報中使用「只有」、「限定」等具有限制性與獨特性的文字，彰顯這封優惠信件的特別，讓訂戶不只有想買的念頭，而是產生「非買不可」的慾望。 「限時限量」的效果極強，MarketingExperiments Web clinic曾做過一個有意思的實驗，將他們所擁有的85,000電子郵件名單分成控制組與實驗組，兩組收到的電子郵件內容相差無幾，差別只在實驗組信件中多了一行字： *Limit 1,000 attendees (前1,000名參加者才有)。而正是這一行字令實驗組收件人更願意點進連結了解更多，比起控制組多15.
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從社群網路竄起之後，以全球最大標竿社群網站Facebook為例，用戶已突破了10億大關，全台超過一半以上的人在使用臉書，電子商務性質的粉絲專頁數目更是不勝其數。於是不論國內外，都漸漸浮出一些電子報行銷即將壽終正寢的討論聲浪。 這個問題來到美國電子報行銷教父 Bill McCloskey (Bill McCloskey 為全球最大的網路交流平台Only Influencers 創辦人)，Bill 則持相反的意見，他認為人與人在網路上的互動，交織成現在的社群網路，電子郵件本身就是社群網路，而且是最早誕生的線上人際互動網絡。Bill認為社群網路出現之後，電子報行銷雖然不再如以往獨占鰲頭，但仍是目前增進業績最大的利器。 社群網路顧問兼部落客Jay Baer也認為，電子報相對社群網路仍是較有效的行銷手段，原因在於：消費者的預期。 電子郵件在消費者的心中的定位為專業、公務處理，而社群網站則是休閒、社交、即時資訊分享的管道。根據美國iContact電子報行銷公司統計，93%的網路使用者喜歡透過訂閱電子報來與品牌互動，而非社群網路。雖然社群網路是目前網路使用者首選的
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我們花了這麼多錢、這麼多時間和精神，好不容易收集了這些名單，真的要這麼輕易放棄他們嗎？ 別誤會啊，我當然知道收集Email名單是很不容易的，所以更應該好好珍惜它們，只是珍惜的方法很多人都用錯了。 我們常說電子報不是用來推銷的而是用來建立關係的，就像交女朋友的過程。舉個例子來說：今天你花了很多時間和精神，好不容易認識她了，結果你不管她想不想聽，就一股腦兒把你所有知道的很興奮的一而再、再而三的告訴她，你說她會不會想離開你？ 因此，如果你不想讓她離開，那告訴她感興趣的話題吧，就算她不直接說她對什麼感興趣，你也要從她的行為來判斷(開信、點擊)。仍然不知道她對什麼感興趣？請仔細思考一下，她當初是為何想要與你交往？ 好啦，如果萬不幸她就是想離開你，你也要很爽快的答應她，而不是死纏爛打的硬要留住她，不然這可是會造成一個很可怕的後果： 你再也交不到女朋友了 !!! 當她心早已不在你這，你卻硬是拉住她，她就會生氣，生氣就會開始到處抱怨，抱怨到所有人都知道，大家就開始不理你，從此之後你就只能在旁邊一個人自言自語…… 但這和電子報有什麼關係
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我們都知道舊客戶是公司的資源，維護 1 個舊客戶的穩定，將可節省等同開發 5 ~ 10個新客戶所花的精力，所以如何透過貼心且自動化的Email來留住舊客戶，這也是電子郵件行銷中最重要的一環。我們透過 Email 把舊客戶留住，目的是想要讓他們產生更多的消費、收集更多評價、培養更多推薦者、重新激勵不再消費的客戶，所以通常會寄給至少消費過一次的客戶。 俗話說：「變了心的女朋友，就像全壘打一樣，回不來了」。如何在客戶還沒變心之前增加他對你的忠誠度，貼心的時間點就非常重要。以下列出四個時間點所搭配的方式與大家分享： 1. 生日祝福 生日祝福 Email 是一個回饋客戶很好的方式，感謝他們對你品牌的認同。你可以在客戶生日之前、當天、或是生日當月，提供特別的優惠。讓生日祝福 Email 的格式就像你親手寫的並感謝他們成為你的忠實顧客。 2. 收集評價 在客戶購買商品之後，寄發一封 Email 鼓勵他們為購買的商品留下評價。這除了可以了解客戶的評價以外，還可以讓客戶感覺到你重視他們使用商品後的感覺，因而建立品牌忠誠度，讓他們未來會想再回到你
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最近朋友因為公司有個活動需要行銷推廣，對於該用電子報或是簡訊，希望我給他一個建議，我想可能也有其它的朋友有一樣的疑問，今天就來與大家分享我的回覆。 對我來說，不管是電子報或是簡訊都只是一個工具，既然到現在這二種工具都還存在就代表它們各有各的優點是其它工具無法(或很難)取代的，而我們需要的就是要了解這二種工具的優缺點，取其適合自己的部份來使用即可。 以下是我根據最多人問到或是我認為的重點，來與大家分享電子報與簡訊的差異性： 1. 即時性 * 電子報：以往大家認為上班時間的早上8點到10點之間是最多人開信，現在因為手機上網的盛行，規則已經打破了，開信率最高的有可能發生在上下班時間、休假時間、晚上睡覺前…….，重點是，對收件人來說，它是被動的，除非有特別打開來看，不然就看不到。 * 簡訊：夠即時，夠主動，點閱率高。 2. LBS適地性 * 電子報：無。 * 簡訊：可以根據你目前的所在地，給予適合的簡訊。 3. 內容豐富性 * 電子報：可放圖片、文字、超連結，無字數及版型的限制。 * 簡訊：
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記得，電子報訂閱者並不會在第一次收到你的電子報時就買你的東西，而且愈是單價高或是複雜的產品，他們愈需要時間來考慮及決定。 他們會和知道且喜歡的人或公司交易，這就是為什麼我會說在請他們買任何東西之前，先留下他們的Email並建立好關係是比較好的作法。建立與訂閱者的關係很重要，但如果觀念不對，反而會事倍功半達到反效果喔，今天來與大家分享以下七個錯誤觀念： 錯誤 #1. 你不該使用”再次確認” (double opt-in) ”再次確認”的意思是在某人訂閱了你的電子報之後，再發一封含有確認連結的Email至他的信箱，請他點選確認是否真的要收到你寄的電子報。 雖然這樣可能會減少一些訂閱者，但實際上你會得到你真正想要的訂閱者，願意點選確認連結的人代表他們真的是對你的產品或服務有興趣，反而還會提升開信率、點擊率，更好的送達率及更少的垃圾信抱怨、檢舉。 就我個人的經驗顯示，如果你的產品或服務夠吸引人，你會得到和單次確認(single opt-in)一樣多的訂閱者，而且當我開始使用”再次確認”的機制後，大約只少了５％的訂閱者，但卻提高了３倍的開